Szkolenie "Efektywna sprzedaż i negocjacje - profesjonalny handlowiec"

MODUŁ I

Nowa sprzedaż

• dzisiejszy klient - jego oczekiwania i potrzeby,
• sprzedaż oparta o zaufanie, partnerstwo, kompetencję,
• challenger - czyli kto?
• identyfikacja „bólu klienta”, dopasowanie i indywidualne podejście.

MODUŁ II

Proces sprzedaży

• etapy sprzedaży,
• prospecting, kontrakt, rola przygotowania,
• jak wygląda Twój lejek sprzedaży,
• elevator pitch.

MODUŁ III

Psychologia sprzedaży

• rola nastawienia,
• techniki wywierania wpływu,
• mental resilience, psychika sprzedawcy,
• motywacja mimo odmowy.

MODUŁ IV

Budowanie relacji

• budowanie partnerskich relacji, poszukiwanie rozwiązań,
• intencje w komunikacji,
• parafraza i odzwierciedlenie, pytania, klaryfikacje,
• techniki aktywnego słuchania, zbierania informacji.

MODUŁ V

Komunikacja transformująca

• techniki aktywnego słuchania,
• uzasadnienie propozycji – siła argumentacji,
• zmiana języka negatywnego na pozytywny,
• język korzyści.

MODUŁ VI

Zrozumienie klienta

• mapa empatii, analiza sytuacji klienta,
• przyjęcie perspektywy klienta i czynniki satysfakcji,
• zmiana perspektywy, szukanie porozumienia,
• dostosowanie kodu do danego typu klienta, dostrajanie.

MODUŁ VII

Negocjacje w sprzedaży

• podstawowe techniki negocjacyjne w sprzedaży
• rozpoznanie własnego stylu negocjacyjnego
• mózg w negocjacjach

MODUŁ VIII

Obiekcje w sprzedaży

• dlaczego bez obiekcji nie ma sprzedaży?
• zasady pracy z obiekcjami,
• najczęstsze obiekcje i techniki ich przełamywania,
• obiekcje a zmylenia.

MODUŁ IX

Finalizacja

• skuteczne techniki zamykania sprzedaży,
• metody łamania oporu przed zamknięciem,
• rozpoznawanie sygnałów i wykorzystanie gotowości zakupowej,
• sygnały werbalne i niewerbalne.

MODUŁ X

Standard obsługi klienta

• asertywna obsługa -radzenie sobie w trudnych sytuacjach,
• jak skutecznie wykorzystać konflikt?
• humor i optymizm, budowa właściwego nastawienia,
• efekt WOW w sprzedaży i obsłudze klienta.

MODUŁ XI

Case study

• analiza konkretnych sytuacji sprzedażowych,
• analiza trudnych sytuacji w obsłudze klienta,
• symulacja zamykania sprzedaży,
• analiza typowych błędów w kontakcie z klientem.

Godzina szkolenia trwa 45 minut zajęć dydaktycznych. W każdy dzień planowane są dodatkowo 2 przerwy (nie wliczające się do czasu trwania szkolenia).

Walidacja przeprowadzana jest w postaci testu teoretycznego.

Szkolenie składa się głównie z części teoretycznej (20% praktyki).

Skrypt w wersji elektronicznej.

W celu możliwości poprawnego rozliczenia Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.

Potwierdzeniem frekwencji Uczestnika na szkoleniu będzie raport z logowań z systemu MS Teams.

Podstawie prawna zwolnienia z vat: par. 3. ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Obowiązkiem uczestnika jest zapewnienie poniższych warunków technicznych:

• Komputer z mikrofonem, dostępem do Internetu
• Zalecany- dodatkowy monitor

Uczestnik ma obowiązek posiadania kamery oraz jej włącznie podczas trwania szkolenia.

*Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

*Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową,w szczególności kosztów środków trwałych

"Zaakceptowano Regulamin dla instytucji szkoleniowych"

• Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój
• „Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
• Zawarto umowę z WUP Kraków na rozliczanie Usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu „Małopolski Pociąg do Kariery” i "Małopolskie Bony Rozwojowe Plus"

W celu możliwości poprawnego rozliczenia Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.

Potwierdzeniem frekwencji Uczestnika na szkoleniu będzie raport z logowań z systemu MS Teams.

Podstawie prawna zwolnienia z vat: par. 3. ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Warunki techniczne: komputer lub smartfon z dostępem do internetu oraz kamerką.

platforma: Microsoft Teams

Minimalne wymagania sprzętowe:

1. Komputer: Wsparcie dla systemu operacyjnego Windows, macOS lub Linux. Możliwe jest również korzystanie z aplikacji mobilnej na urządzeniach z systemem Android lub iOS.
2. Procesor: W miarę możliwości procesor Intel Core i3 lub równoważny.
3. Pamięć RAM: Co najmniej 4 GB RAM.
4. Karta graficzna: Zintegrowana karta graficzna lub dedykowana karta graficzna dla lepszej jakości transmisji wideo.
5. Dysk twardy: Wolne miejsce na dysku twardym dla ewentualnego pobierania materiałów szkoleniowych.
6. Kamera internetowa: Wbudowana kamera internetowa lub zewnętrzna kamera USB w celu uczestnictwa w sesjach wideo.
7. Mikrofon: Wbudowany mikrofon lub zewnętrzny mikrofon USB dla udziału w rozmowach głosowych.

Minimalne wymagania łączeniowe:

1. Szybkość łącza internetowego: Stabilne połączenie internetowe z przepustowością wystarczającą do transmisji wideo i dźwięku. Zalecana prędkość to co najmniej 1 Mbps dla sesji wideo w jakości standardowej i 2 Mbps dla sesji wideo w jakości HD.
2. Ping: Niski czas odpowiedzi (ping), aby uniknąć opóźnień w transmisji dźwięku i obrazu.
3. Technologia: Preferowane jest połączenie kablowe (Ethernet) zamiast połączenia Wi-Fi dla większej stabilności.

Podstawą do rozliczenia usługi będzie wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.