Mistrzowska obsługa sprzedażowa na recepcji hotelowej

Dzień 1 – Obsługa gościa i sprzedaż bezpośrednia

• Rola recepcji w budowaniu doświadczenia gościa
• Standardy obsługi hotelowej i sanatoryjnej
• Analiza ścieżki gościa i punktów styku
• Rozpoznawanie potrzeb gościa
• Techniki sprzedaży i doradztwa przy recepcji
• Praca na scenariuszach sytuacyjnych

Dzień 2 – Sprzedaż telefoniczna i rezerwacje

• Struktura profesjonalnej rozmowy telefonicznej
• Badanie potrzeb i prezentacja oferty
• Techniki domykania sprzedaży
• Obsługa obiekcji i trudnych pytań
• Upselling i cross-selling w rozmowie telefonicznej
• Ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów

Dzień 3 – Lojalność gościa i walidacja

• Budowanie relacji i lojalności gościa
• Spójna komunikacja zespołu hotelowego
• Rola recepcji w sprzedaży usług dodatkowych
• Techniki zachęcania do ponownych pobytów
• Walidacja efektów uczenia się (15:00–16:00):
  • test wiedzy,
  • obserwacja w warunkach symulowanych.

Walidacja efektów uczenia się:

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - Test wielokrotnego wyboru (A, B, C, D) z automatycznie generowanym wynikiem.

Obserwacja w warunkach symulowanych - Walidator dokonuje oceny umiejętności uczestników podczas wybranych elementów zajęć praktycznych.

Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.

W ciągu dnia zostały uwzględnione 3 przerwy o łącznej długości 105 minut które nie są wliczane do czasu trwania usługi.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Po zakończeniu usługi szkoleniowej i walidacji, walidator przekazuje informacje firmie szkoleniowej, przekazuje firmie szkoleniowej świadczącej usługę informację o wyniku walidacji.

Liczba godzin teorii: 12h dydaktycznych

Liczba godzin praktyki: 12h dydaktycznych

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu. Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej, obejmujących skrypt szkoleniowy, karty ćwiczeń, scenariusze rozmów sprzedażowych oraz materiały pomocnicze wspierające wdrażanie standardów obsługi recepcji hotelowej. Materiały są dostosowane do programu szkolenia i wykorzystywane w trakcie zajęć praktycznych.

Uczestnikiem szkolenia może być osoba zatrudniona lub wykonująca obowiązki na stanowisku związanym z obsługą gościa w obiekcie hotelowym lub hotelowo-uzdrowiskowym, w szczególności w recepcji, dziale rezerwacji lub obsługi klienta. Wymagana jest podstawowa znajomość specyfiki pracy recepcji oraz gotowość do aktywnego udziału w zajęciach szkoleniowych, ćwiczeniach praktycznych i procesie walidacji końcowej. Uczestnik powinien posiadać zdolność do komunikacji z gościem oraz motywację do podnoszenia kompetencji sprzedażowych i jakości obsługi.

Usługa może korzystać ze zwolnienia z podatku VAT w przypadku Uczestników, dla których poziom dofinansowania usługi rozwojowej wynosi co najmniej 70% wartości usługi. Zwolnienie stosowane jest zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, pod warunkiem spełnienia przesłanek określonych w przepisach prawa.