Praktyczny grupowy kurs pilota wycieczek zagranicznych* **- szkolenie online (20 godzin dydaktycznych po 45 min.)

Ramowy program usługi

Nazwa usługi: Praktyczny kurs pilota wycieczek zagranicznych – indywidualne szkolenie online

Liczba godzin: 20 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut)

Forma prowadzenia: szkolenie indywidualne online (zajęcia synchroniczne z trenerem w czasie rzeczywistym)

Charakter zajęć: teoria + ćwiczenia praktyczne (symulacje, case study, praca na dokumentach)

Adresaci szkolenia

Szkolenie jest przeznaczone dla:

• osób planujących podjęcie pracy jako pilot wycieczek zagranicznych,
• pracowników branży turystycznej (biura podróży, organizatorzy imprez turystycznych), którzy chcą poszerzyć kwalifikacje,
• osób dorosłych, posiadających przynajmniej średnie wykształcenie oraz znajomość języka obcego na poziomie podstawowym (umożliwiającym komunikację podczas wyjazdu).

Warunki organizacyjne

• Szkolenie prowadzone jest w trybie indywidualnym (1 uczestnik – 1 trener).
• Każdy uczestnik korzysta z własnego stanowiska komputerowego z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem.
• Platforma szkoleniowa (np. Zoom, MS Teams) zapewnia możliwość pracy z dokumentami, prezentacjami, nagraniami audio oraz interaktywnymi ćwiczeniami.
• Materiały dydaktyczne (wzory dokumentów, checklisty, prezentacje, case study) udostępniane są w formie elektronicznej.
• Szkolenie nie przewiduje pracy w grupach (charakter indywidualny), ale ćwiczenia praktyczne symulują rzeczywiste sytuacje pracy z grupą turystów.

Podział godzin: teoria i praktyka

• Łączna liczba godzin dydaktycznych: 20 (15 godz. teoretycznych, 5 godz. praktycznych)
• Przerwy: organizowane są w trakcie zajęć, ale nie wliczają się do czasu trwania kursu.

Moduły szkoleniowe

Moduł 1: Wprowadzenie do pracy pilota wycieczek (2 godz. – 1,5 T / 0,5 P)

• Rola i zakres obowiązków pilota wycieczek.
• Współpraca z biurem podróży i przewodnikami lokalnymi.
• Cechy dobrego pilota – kompetencje miękkie i organizacyjne.

Moduł 2: Organizacja i planowanie wycieczki (4 godz. – 2 T / 2 P)

• Tworzenie ramowego programu imprezy turystycznej.
• Harmonogram, trasa, budżet i logistyka.
• Rezerwacje, transport, ubezpieczenia, dokumenty podróży.
• Ćwiczenia: opracowanie planu wycieczki.

Moduł 3: Obsługa grupy turystycznej (4 godz. – 3 T / 1 P)

• Zasady zarządzania grupą: dyscyplina, czas, komunikacja.
• Styl komunikacji pilota z grupą – mikrofon, ton, język.
• Relacje z uczestnikami w sytuacjach trudnych i stresowych.
• Ćwiczenia: przykładowe komunikaty do grupy.

Moduł 4: Sytuacje problemowe i kryzysowe (4 godz. – 2 T / 2 P)

• Opóźnienia, choroby, wypadki, zaginięcia.
• Reklamacje, konflikty, zmiany programu.
• Studium przypadków z praktyki zawodowej.
• Symulacje reakcji pilota w sytuacjach kryzysowych.

Moduł 5: Aspekty prawne i etyczne w pracy pilota (2 godz. – 2 T)

• Odpowiedzialność pilota i przepisy prawa turystycznego.
• RODO, bezpieczeństwo, standardy obsługi klienta.
• Kodeks etyki pilota wycieczek.

Moduł 6: Podsumowanie i przygotowanie do samodzielnej pracy (4 godz. – 4 P)

• Praca z dokumentacją – wzory, formularze, checklisty.
• Ćwiczenia praktyczne: symulacja dnia wycieczki, komunikaty do grupy.
• Test końcowy i omówienie odpowiedzi.

Walidacja (sprawdzenie efektów uczenia się)

Proces walidacji obejmuje:

• Test końcowy (pytania otwarte i zamknięte) – weryfikacja wiedzy teoretycznej,
• Analiza przygotowanego planu wycieczki – ocena umiejętności planowania i organizacji,
• Symulacja praktyczna (odgrywanie roli pilota w przykładowych sytuacjach kryzysowych i komunikacyjnych) – ocena umiejętności praktycznych i kompetencji społecznych,
• Obserwacja trenera – bieżąca ocena aktywności uczestnika podczas zajęć praktycznych.

Warunkiem zaliczenia kursu jest:

• uzyskanie min. 60% punktów z testu końcowego,
• poprawne przygotowanie planu wycieczki,
• aktywne uczestnictwo w ćwiczeniach praktycznych.

Uczestnicy otrzymają kompletny zestaw materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej, w tym:

• konspekt tematyczny z każdego modułu,
• wzory dokumentów używanych w pracy pilota (np. plan wycieczki, lista uczestników, komunikaty do grupy),
• checklisty i formularze pomocnicze,
• przykładowe scenariusze sytuacji problemowych z omówieniem.

Brak wymagań formalnych – kurs jest otwarty dla wszystkich zainteresowanych rozpoczęciem kariery pilota wycieczek.

Rekomendowane jest średnie wykształcenie oraz komunikatywna znajomość języka obcego (angielski, niemiecki lub inny).

Uczestnik musi posiadać:

• komputer lub tablet z dostępem do internetu,
• kamerę i mikrofon (udział w spotkaniach na żywo),
• aktywny adres e-mail.

Kurs ma charakter praktyczny – uczestnicy poznają rzeczywiste sytuacje z pracy pilota, analizują studia przypadków oraz ćwiczą umiejętności przydatne podczas pracy z grupą.

Zajęcia prowadzi doświadczony pilot wycieczek, aktywnie działający w branży turystycznej, z doświadczeniem szkoleniowym.

Uczestnicy otrzymają:

• zaświadczenie ukończenia kursu,
• dostęp do materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej,
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem po zakończeniu szkolenia (online lub mailowo).

Kurs może być finansowany z BUR (Baza Usług Rozwojowych) – uczestnik może ubiegać się o dofinansowanie w ramach programów regionalnych.

Aby wziąć udział w szkoleniu online, uczestnik powinien dysponować:

• komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do stabilnego internetu (min. 10 Mb/s);
• urządzeniem wyposażonym w kamerę i mikrofon – aktywny udział w zajęciach z włączoną kamerą jest wymagany;
• słuchawkami (zalecane) dla komfortu słuchania i unikania pogłosu;
• aktualną wersją przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge);
• dostępem do platformy e-learningowej (np. Zoom, Google Meet, MS Teams – link zostanie przesłany przed rozpoczęciem kursu);
• aktywnym adresem e-mail – do kontaktu, otrzymywania materiałów i linków do zajęć.