Interwencja kryzysowa w pracy z klientem

Możliwość dofinansowania

Interwencja kryzysowa w pracy z klientem

Numer usługi 2025/12/16/124551/3216278
DEJKO JOANNA STUDIUM DOSKONALENIA ZDOLNOŚCI POZNAWCZYCH
Brak ocen dla tego dostawcy
400,00 PLN
brutto
400,00 PLN
netto
33,33 PLN
brutto/h
33,33 PLN
netto/h
mieszana (zdalna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Usługa szkoleniowa
12 h
01.01.2026 do 31.12.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Inne / Edukacja
  • Grupa docelowa usługi

    pracownicy OPS, PCPR, służby socjalne, pedagodzy, psychologowie, nauczyciele

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    6
  • Forma prowadzenia usługi
    mieszana (zdalna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
  • Liczba godzin usługi
    12
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
zdobycie wiedzy i umiejętności w sytuacjach kryzysowych
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik potrafi rozpoznać sytuacje kryzysowe, stosować strategie interwencji i prowadzić skuteczną komunikację w kryzysie
Kryteria weryfikacji
Poprawna identyfikacja sytuacji kryzysowych, zastosowanie odpowiednich strategii interwencyjnych
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Cel biznesowy
poprawa bezpieczeństwa i jakości obsługi klienta, redukcja ryzyka konfliktów
Efekt usługi

rozpoznawanie sytuacji kryzysowych, stosowanie strategii interwencji, skuteczna komunikacja w kryzysie

Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi

ćwiczenia praktyczne, scenariusze, dyskusja grupowa, ankieta samooceny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

  • definicja kryzysu,
  • rozpoznawanie sytuacji kryzysowych,
  • strategie interwencji, komunikacja w kryzysie,
  • ćwiczenia praktyczne

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
400,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
400,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
33,33 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
33,33 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

prezentacje, instrukcje działań, scenariusze sytuacji kryzysowych,

Warunki uczestnictwa

pełnoletni uczestnicy, doświadczenie zawodowe w pracy z klientem pożądane

Warunki techniczne

stabilne łącze internetowe, kamera, mikrofon, platforma szkoleniowa, możliwość ćwiczeń symulacyjnych online

Kontakt

Joanna Dejko
E-mail
asiadejko@op.pl
Telefon
(+48) 515 055 704