Jak budować profesjonalny wizerunek poprzez sprzedaż i obsługę klienta, aby klient do nas wracał - szkolenie

Szkolenie jest realizowane w godzinach zegarowych. Przerwy wliczają się w czas trwania szkolenia.

Część teoretyczna realizowana jest w ciągu 8 godzin zegarowych, część praktyczna to 7,5 godzin zegarowych, walidacja 0,5 godziny, przerwy 2 godziny.

1.Wprowadzenie do szkolenia (teoria 1 godzina)

Powitanie uczestników, przedstawienie celów szkolenia oraz omówienie planu na kolejne dni. Wyjaśnienie, dlaczego budowanie relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu biznesowego.

2.Znaczenie profesjonalnego wizerunku (teoria 1 godzina)

Teoretyczne omówienie wpływu pierwszego wrażenia na postrzeganie firmy przez klienta. Praktyczne ćwiczenia z zakresu autoprezentacji i budowania profesjonalnego wizerunku w różnych sytuacjach zawodowych.

3.Kluczowe elementy budowania wizerunku (teoria 0,5 godziny i praktyka 0,5 godziny)

Wyjaśnienie kluczowych aspektów, takich jak spójność komunikacji, estetyka materiałów marketingowych i język korzyści. Praktyczne warsztaty dotyczące kreowania wizerunku firmy za pomocą mediów społecznościowych i kontaktów bezpośrednich.

4.Psychologia klienta (kim jest mój klient?) (teoria 1 godzina 45 minut)

Analiza typów klientów i ich motywacji zakupowych w oparciu o podstawy psychologii. Nauka rozpoznawania potrzeb klientów oraz dopasowywania do nich komunikacji i oferty.

5.Zasady budowania relacji z klientami (w tym także zasady budowania relacji długotrwałych) (teoria 0,5 godziny i praktyka 1 godzina)

Teoria relacji oparta na zaufaniu, lojalności i wzajemnych korzyściach. Ćwiczenia praktyczne z nawiązywania relacji i utrzymywania kontaktu z klientami w sposób naturalny i efektywny.

6.Budowanie relacji z klientem z wykorzystaniem programów lojalnościowych (teoria 1 godzina i praktyka 0,5 godziny)

Omówienie roli programów lojalnościowych w budowaniu zaangażowania i retencji klientów. Warsztaty z projektowania prostego programu lojalnościowego i analizy jego efektywności.

7.Sprzedaż jako proces budowania relacji (teoria 0,5 godziny i praktyka 45 minut)

Omówienie sprzedaży jako procesu partnerskiego, który skupia się na zaspokajaniu potrzeb klienta. Ćwiczenia z prowadzenia rozmów sprzedażowych z akcentem na budowanie zaufania i tworzenie wartości.

2.Dobieranie techniki sprzedażowej do konkretnego typu klienta (teoria 1 godzina i praktyka 1 godzina)

Teoretyczne wprowadzenie do różnych typów klientów i odpowiednich dla nich technik sprzedażowych, takich jak SPIN czy storytelling itp.. Praktyczne symulacje dopasowywania techniki sprzedażowej do określonego scenariusza.

3.Reklamacje, obiekcje, uwagi (teoria 15 minut i praktyka 1 godzina)

Wyjaśnienie, jak skutecznie reagować na reklamacje i obiekcje klientów, aby budować ich zaufanie. Praktyczne ćwiczenia w rozwiązywaniu problemów i prowadzeniu rozmów w trudnych sytuacjach.

4.Trudny klient czy trudna sytuacja - aspekty psychologiczne kontaktu z klientem w sytuacjach kłopotliwych czy konfliktowych (praktyka 1 godzina)

Analiza psychologicznych aspektów trudnych interakcji z klientami i sposoby radzenia sobie z emocjami obu stron. Symulacje rozmów w sytuacjach konfliktowych z uwzględnieniem technik mediacyjnych i deeskalacyjnych.

5.Postawa asertywna w kontaktach z klientem (teoria 0,5 godziny i praktyka 1 godzina)

Wprowadzenie do zasad asertywności, takich jak wyrażanie swoich potrzeb bez naruszania granic innych. Ćwiczenia praktyczne z asertywnej komunikacji w różnych sytuacjach sprzedażowych i obsługowych.

6.Symulacje sprzedażowe (praktyka 45 minutka)

Scenariuszowe symulacje rozmów sprzedażowych z uwzględnieniem różnych typów klientów i sytuacji. Feedback od trenerów i uczestników w celu doskonalenia technik sprzedaży i budowania relacji.

7.Walidacja (30 minut)

Sprawdzian w formie testu, aby ocenić opanowanie materiału przez uczestników. Test będzie posiadał wynik generowany automatycznie.

Materiały zostaną przekazane uczestnikom w trakcie szkolenia. Na szkoleniu będzie prowadzona lista obecności. Warunkiem zaliczenia jest minimum 80 % frekwencji oraz pozytywny wynik walidacji. 

Uczestnik powinien być osobą pełnoletnią, która prowadzi działalność gospodarczą lub pracownikiem delegowanym do uczestnictwa przez pracodawcę, który uznaje, że takie szkolenie jest potrzebne w jego rozwoju.

1 godzina szkoleniowa = 60 minut

Przerwy wliczają się w czas trwania szkolenia

W przypadku uczestniczenia w usłudze osoby z niepełnosprawnością usługa zostanie dostosowana do jej potrzeb.

Usługa prowadzona będzie za pomocą następujących metod interaktywnych i aktywizujących:

1. Prezentacja

2. Za i przeciw

3. Burza mózgów

4. Dyskusja

Podstawa zwolnienia z VAT: Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. ze zmianami w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.