Proaktywna i przedsiębiorcza postawa w obsłudze klienta

Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego i świadomego prowadzenia obsługi klienta w modelu partnerskim, opartym na proaktywności, odpowiedzialności oraz orientacji na efekty biznesowe. Uczestnik rozwija kompetencje w zakresie rozumienia perspektywy klienta B2B, reagowania na trudne sytuacje, stawiania granic biznesowych oraz budowania relacji z klientem jako partnerem, a nie wyłącznie odbiorcą usługi.

Szkolenie skierowane jest do pracowników firm usługowych i technologicznych, w szczególności osób zajmujących się sprzedażą, obsługą klienta, rozwojem biznesu, a także właścicieli i kadry zarządzającej odpowiedzialnej za pozyskiwanie klientów i rozwój sprzedaży.

Blok 1 – Przedsiębiorczość w praktyce – jak warto pracować z klientami?

1. Czym jest proaktywność w pracy z klientem – jak dziś firmy realizują takie działania?
2. Klient jako partner i przedsiębiorca – chwile prawdy we współpracy z nami
3. Jak działa biznes klienta, co wpływa na jego decyzję – jak wygląda dziś mój wpływ na jego biznes?
4. Proaktywność w praktyce:

• Case study z naszej firmy + innych firm
• Moja rola w pracy z klientem – kim sam się czuję/co pokazuję klientowi?
• Mapa wpływu – jak moja postawa wpływa na moje wyniki i wyniki firmy

1. Kultura BIOrę Odpowiedzialność – jak zbudować w sobie poczucie wpływu i przedsiębiorczo działać na rzecz i swojej firmy i klienta.
2. „To nie moje zadanie” – jak budować odpowiedzialność i inicjatywę
3. Podsumowanie dnia + refleksje

Blok 2 – Myślę jak klient. Działam jak partner

1. Buyer Journey – czego klient potrzebuje, choć czasem nie mówi.
2. Trudny klient – gdzie się zaczyna i co dla mnie osobiście oznacza?
3. Legendarna Obsługa Klienta a polskie realia.
4. Jak wspierać, ale i stawiać granice w spełnianiu oczekiwań klienta.

• Rodzaje granic w biznesie
• Skutki biznesowe przekraczania lub nadużywania granic
• Różnica pomiędzy proaktywny a „robi za klienta”

1. Rozmowa o efekcie biznesowym – jak dbając o biznes klienta dbać też o swój.
2. Mój plan działania – moje proaktywne postanowienia
3. Podsumowanie + zadanie wdrożeniowe

Walidacja efektów: test teoretyczny / analiza dowodów i deklaracji

-----------------

Informacje dodatkowe

Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat o ukończeniu usługi.

Warunkiem uzyskania certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć  oraz pozytywny wynik z walidacji

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 60 minut

Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności

Walidacja wlicza się w czas trwania usługi

Trener dostosowuje przerwy do potrzeb uczestników i odpowiednio wydłuża zajęcia. Przerwy nie są wpisane w harmonogram szkolenia i nie stanowią kosztów kwalifikowalnych.

Szkolenie zawiera 5h teorii i 11h praktyki

Warunki organizacyjne:

Nowoczesny sprzęt audiowizualny,

Ergonomiczne wyposażenie sali: Dostęp do stołów ustawionych w układzie sprzyjającym pracy zespołowej oraz wygodnych krzeseł zapewniających komfort podczas dłuższych sesji.

W sali szkoleniowej będą dostępne długopisy, ołówki, notatniki oraz flipcharty. Flipcharty z zestawami markerów zostaną przeznaczone do wspólnej pracy grupowej, co ułatwi wizualizację pomysłów, tworzenie notatek w czasie rzeczywistym oraz angażowanie uczestników w praktyczne ćwiczenia.

Materiały szkoleniowe zostaną dostarczone zarówno w wersji papierowej, jak i cyfrowej, a na sali będą dostępne przybory piśmiennicze oraz flipcharty do wspólnej pracy.

skrypt szkoleniowy

Usługa będzie zwolniona z VAT, w przypadku gdy uczestnik posiada dofinasowanie na poziomie minimum 70%.

Zwolnienie z podatku VAT na podstawie art. 43 ust 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT oraz art. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dn. 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień