Efektywna komunikacja i zarządzanie relacjami w zespole - szkolenie z zakresu komunikacji interpersonalnej i współpracy w miejscu pracy.

WSTĘP

• Kontraktowanie pracy
• Oczekiwania co ma się zmienić
• Wyznaczanie obszaru wpływu

O procesie komunikacji

• Schemat procesu komunikacyjnego;
• Kanały komunikacji – rola, sposoby dopasowania się;
• Komunikacja jednostronna i dwustronna;
• Komunikacja werbalna i niewerbalna – kiedy jedno jest wrogiem drugiego

MODEL KOMUNIKACJI SCHULZA VON THUNA - "USZY VON THUNA"

• Cztery usta, cztery uszy – jak znaleźć właściwe z odbiorcą
• Cztery płaszczyzny wypowiedzi (rzeczowa, apelu, relacji i samoprezentacji)
• Praktyczne konsekwencje wypowiedzi

JAK SŁUCHAĆ, ABY INNI CHCIELI Z NAMI ROZMAWIAĆ?

• Cechy i umiejętności wytrawnego słuchacza;
• Asertywność w relacjach: Typy postaw, zachowań oraz techniki asertywności- wykład
• Zachowanie: agresywne, bierne, manipulacyjne, asertywne - warsztat
• Techniki asertywności - ćwiczenia w grupie z podziałem na role
• Skuteczność komunikacyjna w sytuacjach problemowych - komunikacja w kryzysie - studia przypadków
• Efektywna współpraca i komunikacja między pracownikami - praca w grupie z podziałem na role/wymiana ról
• Odpowiedzialność za komunikat – po czyjej leży stronie;
• Aktywne słuchanie
• Bańka
• Technika pytań
• Kluczowe narzędzia kontroli rozmowy

Walidacja - test teoretyczny wiedzy i umiejętności z zakresu tematycznego szkolenia (test wyboru + otwarte zadanie sytuacyjne)

Podsumowanie i dyskusja nad wdrożeniem działań w praktyce (dyskusja grupowa)

Format Szkolenia:

• Wykłady i prezentacje ekspertów z dziedziny zarządzania zasobami ludzkimi.
• Warsztaty praktyczne i case studies umożliwiające aplikację wiedzy w realnym środowisku pracy.
• Dyskusje grupowe służące refleksji i wymianie doświadczeń
• Analiza
• Test wiedzy.

-Walidacja efektów uczenia się

Proces walidacji obejmuje:

1. Test teoretyczny – 10 pytań zamkniętych oraz 1 pytanie otwarte;
2. próg zaliczenia: minimum 50% poprawnych odpowiedzi.
3. Obserwację uczestnika podczas realizacji ćwiczeń praktycznych.
4. Krótki wywiad podsumowujący – rozmowa mająca na celu ocenę poziomu zrozumienia i umiejętności zastosowania zdobytej wiedzy w praktyce.

Warunki organizacyjne dla przeprowadzanej usługi:

• praca indywidualna
• praca w grupach (grupy 4 lub 5 osobowe w zależności od ilości uczestników)
• praca przy użyciu materiałów biurowych (kartki, mazaki, długopisy, flipchart)
• praca przy użyciu narzędzi elektronicznych (komputer)

Przed rozpoczęciem szkolenia, uczestnik może skorzystać z różnych form, metod i narzędzi, aby uzupełnić i uporządkować dotychczasową wiedzę.

Ramowy program i organizacja walidacji

Łączny czas trwania szkolenia: 60 godzin dydaktycznych

• Część teoretyczna: 15 godzin
• Część praktyczna (warsztaty, ćwiczenia, case study): 45 godzin

Przerwy nie są wliczane w czas trwania szkolenia.

Oto kilka sugestii:

1. Wstępne Materiały Edukacyjne

• Podręczniki i publikacje: Uczestnik może zapoznać się z rekomendowanymi książkami, artykułami naukowymi lub publikacjami branżowymi, które wprowadzą go w tematykę szkolenia.

2. Kursy Online

• Platformy edukacyjne: Skorzystanie z kursów online dostępnych na platformach takich jak Akademia PARP(https://www.parp.gov.pl/component/site/site/kursy-online), które pozwalają na uporządkowanie podstawowej wiedzy z zakresu tematu szkolenia.

Uczestnicy szkolenia otrzymają:

• 📘 Skrypt szkoleniowy (PDF) – zawierający część teoretyczną oraz zestaw praktycznych ćwiczeń,
• 📊 Prezentację PowerPoint – z pełną treścią omawianą podczas szkolenia,
• 🧩 Zestaw scenariuszy i case studies – do analizy i pracy w grupach,
• 💻 Test próbny – umożliwiający samodzielne sprawdzenie zdobytej wiedzy,
• 🏅 Certyfikat ukończenia szkolenia – potwierdzający uczestnictwo i nabyte kompetencje.

Warunki uczestnictwa

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenie testu końcowego, obejmującego również udział w obserwacji i krótkim wywiadzie walidacyjnym.

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat. Warunkiem uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest:

uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenie testu końcowego.