Budowanie relacji z Klientami
Budowanie relacji z Klientami
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących z Klientami w szczególności sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy działów obsługi klienta i kierownicy.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji22-02-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi32
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik będzie wiedział, czym są trwałe relacje z klientami i jakie korzyści przynoszą firmie. Uczestnik będzie potrafił rozróżnić etapy budowania relacji z klientem. Uczestnik nauczy się, jak dopasować styl komunikacji do typu osobowości klienta. Uczestnik pozna techniki aktywnego słuchania i ich wpływ na jakość relacji. Uczestnik będzie potrafił budować długofalowe relacje oparte na lojalności, a nie wyłącznie na transakcji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Potrafi rozpoznać i opisać kolejne etapy budowania relacji z klientem. | Kryteria weryfikacji W ćwiczeniu praktycznym uczestnik identyfikuje i opisuje poszczególne etapy budowania relacji na podstawie przykładowych sytuacji biznesowych. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Umie dostosować styl komunikacji do typu osobowości klienta, wykorzystując odpowiednie techniki interpersonalne. | Kryteria weryfikacji W zadaniu symulacyjnym uczestnik dopasowuje styl komunikacji do przedstawionego profilu osobowości klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Potrafi zastosować w praktyce techniki aktywnego słuchania, aby zwiększyć zaufanie i satysfakcję klienta. | Kryteria weryfikacji W teście teoretycznym uczestnik dopasowuje styl komunikacji do przedstawionego profilu osobowości klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Temat zajęć | liczba godzin teoretycznych | liczba godzin praktycznych | |
1 | Współczesna sprzedaż | 2 | - |
2 | Istota procesu budowania relacji z klientem | 2 | 1 |
3 | Rozpoznanie stylów komunikacji klientów | 2 | 1 |
4 | komunikacja werbalna i niewerbalna w kontekście rozpoczęcia budowania relacji | 2 | 1 |
5 | Analiza potrzeb klientów w procesie budowania relacji z klientem | 1 | 2 |
6 | prowadzenie prezentacji sprzedażowej (m.in. posługiwanie się językiem korzyści) | 2 | 4 |
7 | metody i techniki sprzedażowe w długofalowej relacji | 1,5 | 2 |
8 | praca z trudnym klientem - metody i techniki | 2 | 2 |
9 | dostosowanie się do zróżnicowanych typów klientów | 1 | 2,5 |
10 | walidacja | 0,5 | 0,5 |
X | razem | 15,5 | 15,5 |
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 13 Współczesna sprzedaż | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 23-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 13 Istota procesu budowania relacji z klientem | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 23-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 13 Rozpoznanie stylów komunikacji klientów | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 23-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 13 komunikacja werbalna i niewerbalna w kontekście rozpoczęcia budowania relacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 13 Analiza potrzeb klientów w procesie budowania relacji z klientem | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 13 prowadzenie prezentacji sprzedażowej (m.in. posługiwanie się językiem korzyści) | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 13 prowadzenie prezentacji sprzedażowej (m.in. posługiwanie się językiem korzyści) | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 25-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 13 metody i techniki sprzedażowe w długofalowej relacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 25-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 13 praca z trudnym klientem - metody i techniki | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 25-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 13 praca z trudnym klientem - metody i techniki | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 26-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 13 dostosowanie się do zróżnicowanych typów klientów | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 26-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 13 metody i techniki sprzedażowe w długofalowej relacji (ćwiczenia praktyczne) | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 26-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 13 walidacja | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 26-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Piotr Zych
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe dla uczestników:
- skrypt
- teczka
- długopis
- notatnik
- dostęp do wewnętrznych materiałów szkoleniowych