Obsługa reklamacji budująca pozytywną relację z Klientem
Możliwość dofinansowania
Obsługa reklamacji budująca pozytywną relację z Klientem
Numer usługi 2025/12/09/156271/3201602
1 600,00 PLN
brutto
1 600,00 PLNnetto
100,00 PLNbrutto/h
100,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się obsługą reklamacji, skarg i trudnych spraw związanych z niezgodnością towaru/usługi z umową. Korzyść ze szkolenia odniosą też właściciele jednoosobowych działalności gospodarczych, którzy osobiście i bezpośrednio zajmują się obsługą swoich klientów. Beneficjentami szkolenia są również kierownicy działów obsługi klienta, którzy mogą skutecznie reagować w przypadku trudnych wyzwań związanych z obsługą reklamacji.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji08-02-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik po ukończeniu szkolenia będzie wiedział* Jak stworzyć proces obsługi reklamacji przyjazny klientowi
* Jak wykorzystać obsługiwane reklamacje do stworzenia wyróżnika konkurencyjnego
*Jak są prawa i obowiązki przedsiębiorcy i klienta przy zgłoszeniu reklamacji
* Jak prawidłowo zastosować przepisy z Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta
* Jak rozmawiać z trudnym Klientem i jak odrzucić reklamację, aby nie psuć wizerunku firmy
* Jak wykorzystać obsługę reklamacji do relacji B2C
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Zna zasady tworzenia procesu obsługi reklamacji przyjaznego dla klienta. | Kryteria weryfikacji W teście wiedzy uczestnik poprawnie identyfikuje elementy przyjaznego procesu reklamacyjnego oraz wskazuje jego etapy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozumie, w jaki sposób reklamacje mogą stać się elementem przewagi konkurencyjnej firmy. | Kryteria weryfikacji W studium przypadku uczestnik analizuje sytuację reklamacyjną i wskazuje działania, które mogą przekształcić reklamację w przewagę konkurencyjną. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Zna prawa i obowiązki przedsiębiorcy oraz klienta w procesie reklamacyjnym. | Kryteria weryfikacji W teście teoretycznym uczestnik prawidłowo interpretuje przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta, wskazując obowiązki stron. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Moduł | Tematyka zajęć edukacyjnych | godziny teoretyczne | |
1 | Rola reklamacji w budowaniu wizerunku firmy i relacji z klientami | 0,5 | 1 |
2 | Aspekty prawne obsługi reklamacji | 3 | 1 |
3 | Komunikacja w procesie obsługi reklamacji | 2 | 0,5 |
4 | Procedury i dobre praktyki w obsłudze reklamacji | 1 | 1 |
5 | Budowanie pozytywnych doświadczeń obsługi Klienta | 1 | 0,5 |
6 | Transparentna obsługa reklamacji jako wyróżnik konkurencyjny | 1 | 0,5 |
7 | Warsztat praktyczny obsługi reklamacji | - | 2 |
8 | Walidacja | 0,5 | 0,5 |
razem | 9 | 7 |
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 8
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Rola reklamacji w budowaniu wizerunku firmy i relacji z Klientami | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 09-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Aspekty prawne obsługi reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 09-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Komunikacja w procesie obsługi reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 09-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Procedury i dobre praktyki w obsłudze reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 10-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Budowanie pozytywnych doświadczeń obsługi Klienta | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 10-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Transparentna obsługa reklamacji jako wyróżnik konkurencyjny | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 10-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Warsztat praktyczny obsługi reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 10-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Piotr Zych
Trener skutecznej komunikacji z klientem. Praktyk sprzedaży, obsługi klienta i reklamacji. Współpracował z największą firmą w Polsce w zakresie obsługi firm z branży sprzedaży aut używanych w zakresie doradztwa biznesowego, poprawiania relacji z klientem i budowania długotrwałych relacji. Prowadzi szkolenia indywidualne, dla małych i średnich grup. Ma też bogate doświadczenie w wystąpieniach na konferencjach dla 100+ uczestników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik otrzyma do dyspozycji
- Skrypt
- Test z pytaniami
- Wydruk z ustawy o prawach konsumenta
- Wydruk z kodeksu cywilnego
- Teczkę
- Długopis
- Notatnik
Informacje dodatkowe
Możliwość bezpłatnego parkingu w okolicy.
Adres
Adres
ul. gen. Jarosława Dąbrowskiego 17E
93-231 Łódź
woj. łódzkie
Parking pod ośrodkiem szkoleniowym
Kontakt
Kontakt
BOGUMIŁA HANERT
E-mail
bogumila@szkoleniazpasja.pl
Telefon
(+48) 693 212 226