Szkolenie: Ekologiczna obsługa floty i klienta - jak wprowadzać prośrodowiskowe standardy w kontaktach z klientami i partnerami
Szkolenie: Ekologiczna obsługa floty i klienta - jak wprowadzać prośrodowiskowe standardy w kontaktach z klientami i partnerami
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaEkologia i rolnictwo / Ochrona środowiska
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do specjalistów pracujących w obszarze psychoterapii, terapii uzależnień i ochrony zdrowia psychicznego, a także do osób odpowiedzialnych za organizację pracy w placówkach medycznych. Uczestnikami mogą być psychoterapeuci różnych modalności, psychologowie, certyfikowani specjaliści terapii uzależnień, lekarze psychiatrzy, koordynatorzy programów terapeutycznych, pracownicy administracji oraz osoby realizujące działania edukacyjne, profilaktyczne i szkoleniowe. Program przeznaczony jest dla profesjonalistów chcących rozwijać praktyczne zielone kompetencje dotyczące usprawniania pracy zespołu, komunikacji z pacjentami i ich rodzinami, podnoszenia jakości usług oraz wdrażania rozwiązań wspierających rozwój organizacyjny placówki. Szkolenie sprawdzi się zarówno wśród osób pracujących bezpośrednio z pacjentami, jak i tych wykonujących zadania operacyjne, niezależnie od specyfiki ośrodka.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji21-01-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi11
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wdrażania prośrodowiskowych standardów w zakresie zarządzania flotą oraz obsługi klienta i partnerów biznesowych. Uczestnicy poznają rozwiązania wspierające ograniczenie negatywnego wpływu codziennych działań operacyjnych na środowisko oraz sposoby ich skutecznego stosowania w kontaktach zewnętrznych. Szkolenie łączy wiedzę teoretyczną z praktycznymi przykładami i narzędziami możliwymi do zastosowania w realiach funkcjonowania MMŚP.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Identyfikuje główne obszary działalności operacyjnej firmy, w których możliwe jest wprowadzenie prośrodowiskowych rozwiązań | Kryteria weryfikacji - Rozróżnia procesy związane z obsługą floty i klienta, w których możliwa jest poprawa z korzyścią dla środowiska | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji - Definiuje działania generujące nadmierne zużycie zasobów w codziennej pracy | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje dobre praktyki ekologiczne w obsłudze klienta i zarządzaniu flotą | Kryteria weryfikacji - Opisuje rozwiązania ograniczające zużycie energii, paliw i materiałów w kontaktach z klientami i w logistyce | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji - Przedstawia narzędzia wspierające ekologiczne podejście do organizacji transportu i relacji z kontrahentami | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Analizuje bieżące działania firmy pod kątem ich wpływu na środowisko | Kryteria weryfikacji - Identyfikuje elementy działalności operacyjnej wymagające zmiany z perspektywy ochrony środowiska | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji - Porównuje aktualne praktyki z modelowymi rozwiązaniami stosowanymi w innych firmach | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uzasadnia potrzebę stosowania prośrodowiskowych standardów w relacjach zewnętrznych firmy | Kryteria weryfikacji - Formułuje argumenty przemawiające za wdrażaniem ekologicznych rozwiązań w obsłudze klienta i partnerów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji - Opisuje wpływ takich działań na postrzeganie firmy i jakość współpracy z otoczeniem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Projektuje zestaw działań wspierających ekologiczne podejście do obsługi floty i klienta | Kryteria weryfikacji - Tworzy propozycje rozwiązań możliwych do zastosowania w swojej branży lub miejscu pracy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji - Dopasowuje projektowane działania do skali i charakteru prowadzonej działalności | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Cel biznesowy
Usługa przygotowuje uczestników do wdrażania praktycznych, prośrodowiskowych rozwiązań w zakresie obsługi floty oraz kontaktów z klientami i partnerami biznesowymi. Uczestnicy poznają możliwe do zastosowania narzędzia oraz rozwiązania organizacyjne, które wspierają ograniczanie zużycia zasobów, optymalizację działań transportowych i budowanie świadomej, odpowiedzialnej komunikacji z otoczeniem biznesowym.Szkolenie pozwala na przełożenie wiedzy ekologicznej na konkretne procesy w firmie – od zarządzania flotą, przez planowanie logistyki, po standardy kontaktu z klientem. W rezultacie uczestnicy mogą podejmować trafne decyzje, wpływające na jakość usług, wizerunek firmy i koszty operacyjne.
Efektem udziału w usłudze mogą być m.in. zmniejszenie zużycia paliwa, zwiększenie efektywności operacyjnej, lepsza organizacja transportu i bardziej spójna komunikacja działań firmy z kontrahentami. Pierwsze korzyści biznesowe z wdrożonych rozwiązań mogą być zauważalne już w ciągu 3–6 miesięcy po zakończeniu szkolenia.
Efekt usługi
Efekt usługi
- Zwiększenie zdolności przedsiębiorców i pracowników MMŚP do wdrażania prośrodowiskowych rozwiązań w zarządzaniu flotą i obsłudze klienta.
- Wprowadzenie usprawnień organizacyjnych ograniczających zużycie zasobów w codziennej działalności operacyjnej.
- Wzmocnienie kompetencji w zakresie komunikowania działań proekologicznych w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi.
Kryteria weryfikacji efektów usługi
- uczestnik opracowuje plan optymalizacji działań transportowych i obsługi klienta z uwzględnieniem aspektów środowiskowych,
- uczestnik dobiera rozwiązania organizacyjne wspierające ograniczenie zużycia paliw, energii i materiałów,
- uczestnik analizuje działania operacyjne pod kątem możliwości ich usprawnienia z perspektywy ekologicznej,
- uczestnik charakteryzuje sposoby prowadzenia komunikacji z klientami i partnerami w sposób spójny z prośrodowiskowym podejściem firmy,
- uczestnik rozróżnia potencjalne korzyści organizacyjne i ekonomiczne wynikające z wdrożenia działań proekologicznych.
Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi
Osiągnięcie efektów usługi będzie weryfikowane za pomocą zestawu narzędzi praktycznych oraz obserwacji pracy uczestników. Każdy uczestnik przygotuje indywidualny plan działań na rzecz ekologicznej obsługi floty i klienta, zawierający identyfikację działań operacyjnych o wysokim zużyciu zasobów, propozycje ich usprawnienia, narzędzia organizacyjne wspierające wdrożenie rozwiązań oraz elementy komunikacji z klientem i partnerem w duchu odpowiedzialności za środowisko.
Plan będzie oceniany pod kątem:
- adekwatności do branży i skali działalności,
- trafności zaproponowanych rozwiązań,
- stopnia wykorzystania wiedzy zdobytej podczas szkolenia,
- czytelności i spójności założeń komunikacyjnych.
Dodatkowo trener dokonuje bieżącej oceny aktywności uczestników podczas ćwiczeń indywidualnych i grupowych – z uwzględnieniem samodzielności, zaangażowania i umiejętności zastosowania poznanych narzędzi. Na zakończenie szkolenia uczestnicy wypełniają ankietę ewaluacyjną dotyczącą przydatności zdobytej wiedzy oraz gotowości do wdrażania prośrodowiskowych standardów w firmie.
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Ekologiczne podejście do zarządzania flotą i obsługi klienta – wprowadzenie do tematyki szkolenia (wykład, prezentacja, przykłady branżowe, dyskusja)
- Kluczowe wyzwania środowiskowe w działalności transportowej i usługowej MMŚP (wykład, prezentacja, ćwiczenia)
- Obszary codziennej pracy, w których możliwa jest poprawa efektywności środowiskowej (wykład, prezentacja, dyskusja)
- Postawy, nawyki i decyzje mające wpływ na zużycie zasobów (prezentacja, ćwiczenia, case study)
- Rola pracowników i zarządzających w kształtowaniu ekologicznej kultury operacyjnej (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
Organizacja floty z uwzględnieniem aspektów środowiskowych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, dyskusja)
- Zasady użytkowania pojazdów w sposób korzystny dla środowiska i budżetu firmy (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
- Planowanie przejazdów, łączenie tras, ograniczanie pustych przebiegów (wykład, prezentacja, ćwiczenia)
- Zarządzanie eksploatacją pojazdów i podstawowe techniki ekojazdy (wykład, prezentacja, dyskusja)
- Wybór rozwiązań organizacyjnych ograniczających zużycie paliw i materiałów (prezentacja, ćwiczenia, case study)
Proekologiczne standardy obsługi klienta i relacji z partnerami biznesowymi (wykład, prezentacja, burza mózgów, ćwiczenia)
- Ekologiczne praktyki w kontaktach handlowych, logistycznych, operacyjnych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
- Komunikacja z klientami i partnerami z uwzględnieniem wartości środowiskowych (prezentacja, ćwiczenia, case study)
- Optymalizacja sposobów kontaktu, dostaw, prezentacji usług i materiałów informacyjnych (wykład, prezentacja, ćwiczenia)
- Przykłady zachowań i procedur wspierających odpowiedzialne podejście w relacjach zewnętrznych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
Identyfikacja działań operacyjnych o wysokim wpływie środowiskowym – warsztat (wykład, prezentacja, ćwiczenia, analiza przypadku, dyskusja)
- Diagnoza obszarów wymagających zmian w pracy firmy (flota, transport, obsługa)
- Analiza przykładów branżowych – co działa, co nie działa i dlaczego (wykład, prezentacja, analiza przypadku, dyskusja)
- Dobór rozwiązań możliwych do wdrożenia w realiach uczestnika (prezentacja, ćwiczenia, case study)
- Dyskusja wokół typowych barier i sposobów ich przezwyciężania (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
Tworzenie planu działań prośrodowiskowych w zakresie floty i obsługi klienta – warsztat praktyczny (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
- Planowanie prostych, możliwych do wdrożenia działań w firmie uczestnika (burza mózgów, ćwiczenia)
- Ustalanie priorytetów i celów środowiskowych w codziennych procesach (wykład, prezentacja, ćwiczenia)
- Elementy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej związane z wdrażanymi działaniami (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
- Dobór sposobów oceny efektywności wdrożonych rozwiązań (prezentacja, ćwiczenia, case study)
Prezentacja wybranych rozwiązań uczestników i omówienie możliwości wdrożeniowych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, testy, dyskusja)
- Przedstawienie wypracowanych planów działań (burza mózgów, ćwiczenia)
- Konsultacje grupowe i indywidualne (wykład, prezentacja, ćwiczenia)
- Dostosowanie propozycji do konkretnych warunków branżowych i organizacyjnych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)
- Przykłady realnych usprawnień w firmach sektora MMŚP (prezentacja, ćwiczenia, case study)
Walidacja usługi szkoleniowej- test teoretyczny
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Ekologiczne podejście do zarządzania flotą i obsługi klienta – wprowadzenie do tematyki szkolenia (wykład, prezentacja, przykłady branżowe, dyskusja) | Prowadzący Bożena Maciek-Haściło | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Organizacja floty z uwzględnieniem aspektów środowiskowych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, dyskusja) | Prowadzący Bożena Maciek-Haściło | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Proekologiczne standardy obsługi klienta i relacji z partnerami biznesowymi (wykład, prezentacja, burza mózgów, ćwiczenia) | Prowadzący Bożena Maciek-Haściło | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Identyfikacja działań operacyjnych o wysokim wpływie środowiskowym – warsztat (wykład, prezentacja, ćwiczenia, analiza przypadku, dyskusja) | Prowadzący Bożena Maciek-Haściło | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Tworzenie planu działań prośrodowiskowych w zakresie floty i obsługi klienta – warsztat praktyczny (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja) | Prowadzący Bożena Maciek-Haściło | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Prezentacja wybranych rozwiązań uczestników i omówienie możliwości wdrożeniowych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, testy, dyskusja) | Prowadzący Bożena Maciek-Haściło | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Walidacja usługi szkoleniowej- test teoretyczny | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:25 | Liczba godzin 00:25 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 455,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 455,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 405,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 405,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Bożena Maciek-Haściło
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w postaci prezentacji powerpoint, ankiety, testy - opracowane przez trenera. Materiały szkoleniowe zawierają podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na których zostały oparte, z poszanowaniem praw autorskich. Materiały każdorazowo są dostosowane do poziomu wiedzy uczestników oraz potrzeb związanych z ewentualnymi niepełnosprawnościami.
Usługa realizowana jest w godz. lekcyjnych, a przerwy i ćwiczenia praktyczne dostosowane do tempa pracy, możliwości i zaangażowania grupy. Brak wymagań w zakresie stopnia znajomości tematu. Jest prowadzone aktywnymi metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Metodologia pracy oparta jest o cykl uczenia się ludzi dorosłych, dzięki czemu teoria połączona jest z refleksją, doświadczeniem oraz dyskusją grupy mająca na celu podsumowanie danego tematu.
Informacje dodatkowe
Trener podczas szkolenia podsumowuje każde zagadnienie, pozwalając uczestnikom, którzy mają dostęp do prowadzącego poprzez zastosowanie narzędzi umożliwiających interaktywność czat, ankiety, sesje Q&A. Czas trwania wynosi 11 godzin lekcyjnych po 45 minut, co stanowi 8 godzin zegarowych i 25 minut.