„Profesjonalna Higienistka” – rozwój kompetencji komunikacyjnych, emocjonalnych i interpersonalnych w pracy z pacjentem - szkolenia

1. Nazwa usługi

Cykl szkoleń „Profesjonalna Higienistka” – rozwój kompetencji komunikacyjnych, emocjonalnych i interpersonalnych w pracy z pacjentem

2. Cel usługi

Celem usługi jest przygotowanie higienistek stomatologicznych do efektywnej pracy z pacjentem poprzez opanowanie skutecznego modelu komunikacji, budowanie zaangażowania pacjenta, rozwój inteligencji emocjonalnej, charyzmy, elastyczności interpersonalnej oraz umiejętności pracy z przekonaniami własnymi i pacjenta.

3. Zakres merytoryczny

CZĘŚĆ 1 – Model pracy z pacjentem (2 dni)

• Proces komunikacji z pacjentem od wejścia do gabinetu po zakończenie wizyty
• Rozpoznawanie świadomości i motywacji pacjenta
• Prowadzenie rozmowy wstępnej i budowanie relacji
• Sposoby omawiania stanu jamy ustnej
• Prezentowanie zdjęć i rysunków obrazujących problemy
• Storytelling w rozmowie o kamieniu i próchnicy
• Techniki motywowania pacjenta oraz prowadzenie instruktażu higieny

CZĘŚĆ 2 – Inteligencja emocjonalna, charyzma i komunikacja niewerbalna (2 dni)

• Rola inteligencji emocjonalnej w pracy higienistki
• Regulacja emocji własnych i wpływanie na emocje pacjenta
• Budowanie profesjonalnego wizerunku
• Elementy charyzmy i sposoby ich rozwijania
• Komunikacja niewerbalna w pracy z pacjentem
• Praca z trudnymi sytuacjami i presją czasu

CZĘŚĆ 3 – Praca z przekonaniami (2 dni)

• Mechanizmy tworzenia przekonań
• Identyfikowanie przekonań ograniczających i ich zmiana
• Budowanie przekonań wspierających cele i rozwój zawodowy
• Przekonania pacjenta – rozpoznanie i wpływ na zachowania higieniczne
• Motywacja na poziomie tożsamości
• Zastosowanie pracy z przekonaniami w rozmowie z pacjentem

CZĘŚĆ 4 – Insights Discovery (1 dzień)

• Profil osobowości – mocne strony, potrzeby, ograniczenia
• Cztery typy osobowości i ich style funkcjonowania
• Elastyczność interpersonalna w kontakcie z pacjentami i współpracownikami
• Budowanie relacji i komunikatów dopasowanych do różnych typów
• Praktyczne ćwiczenia komunikacyjne w oparciu o profil osobowości

4. Grupa docelowa

Higienistki stomatologiczne pracujące z pacjentami w gabinetach stomatologicznych; osoby chcące podnieść kompetencje komunikacyjne, emocjonalne i interpersonalne.

5. Liczba godzin

• Łącznie: 7 dni szkoleniowych, 50 h zegarowych
• Praca w godzinach:
  • Części dwudniowe: 10:00–18:00 (dzień 1), 9:00–15:00 (dzień 2)
  • Część jednodniowa: 09:00–17:00
• Przerwy biologiczne są wliczone w czas trwania usługi.

6. Metody pracy

• Mini-wykłady
• Ćwiczenia symulacyjne
• Coaching i dyskusje moderowane
• Studium przypadku
• Praca w grupach
• Analiza nagrań i scenariuszy rozmów
• Praca z profilem osobowości

7. Materiały i zasoby

• Materiały szkoleniowe
• Skrypty i formularze do pracy z pacjentem
• Karty ćwiczeń do pracy z przekonaniami
• Raport Insights Discovery

8. Weryfikacja efektów uczenia się

• Obserwacja zachowań podczas symulacji
• Analiza wykonanych ćwiczeń
• Test wiedzy (w wybranych częściach)
• Zadania praktyczne oparte na scenariuszach
• Ocena poprawności zastosowania modelu pracy z pacjentem

9. Rezultat usługi dla uczestników:

Po ukończeniu cyklu uczestniczka:

• Stosuje kompletny model pracy z pacjentem
• Buduje zaangażowanie pacjentów i utrzymuje ich motywację
• Potrafi świadomie regulować emocje swoje i pacjenta
• Rozwija charyzmę i kompetencje komunikacyjne
• Pracuje z przekonaniami własnymi i pacjenta
• Dopasowuje styl komunikacji do różnych typów osobowości
• Tworzy profesjonalny i wiarygodny wizerunek w oczach pacjentów

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty

Dostawca usługi przewiduje krótkie przerwy w trakcie usługi szkoleniowej na potrzeby uczestników, które wliczają się w czas trwania usługi.

Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.