Pracownik administracyjno-biurowy

Program szkolenia: Pracownik biurowy (32 godziny dydaktyczne)

Moduł 1: Wprowadzenie do pracy biurowej

• Rola i zadania pracownika biurowego
• Zasady organizacji pracy biura
• Podstawowe pojęcia: korespondencja, archiwizacja, ochrona danych
• Etyka i profesjonalizm w pracy biurowej

Moduł 2: Obsługa komputera i pakietu biurowego

1. System operacyjny i organizacja plików (1h)

• Tworzenie folderów, archiwizacja, porządkowanie dokumentów

2. Edytor tekstu (Word lub podobny) (3h)

• Formatowanie dokumentów formalnych (pisma, raporty, umowy)
• Wstawianie tabel, grafik, nagłówków i stopki
• Tworzenie szablonów dokumentów

3. Arkusze kalkulacyjne (Excel lub podobny) (3h)

• Tworzenie tabel, proste formuły, wykresy
• Tworzenie list, baz danych, filtrowanie, sortowanie
• Podstawy funkcji SUMA, ŚREDNIA, MAX, MIN

4. Tworzenie prezentacji biurowych (1h)

• Zasady projektowania slajdów
• Tworzenie prostych prezentacji firmowych

Moduł 3: Organizacja dokumentów i korespondencji biurowej

1. Rodzaje dokumentów biurowych (1h)

2. Tworzenie, rejestracja i obieg dokumentów (2h)

• Sekretariat, rejestr korespondencji, obieg faktur
• 3. Archiwizacja dokumentów (1h)
• Klasyfikacja, przechowywanie i niszczenie dokumentów
• 4. Korespondencja tradycyjna i elektroniczna (2h)
• Redagowanie e-maili, zasady netykiety
• Pisanie pism urzędowych, nagłówki, podpisy, załączniki

Moduł 4: Komunikacja interpersonalna i obsługa klienta

• Zasady komunikacji w biurze
• Obsługa rozmów telefonicznych
• Komunikacja mailowa – wzorce odpowiedzi
• Rozwiązywanie konfliktów
• Profesjonalna obsługa interesanta

Moduł 5: Organizacja pracy własnej (zarządzanie czasem)

• Planowanie dnia pracy
• Organizacja biurka i dokumentów
• Techniki priorytetyzacji (Eisenhower, ABC)
• Praca pod presją czasu

Moduł 6: Podstawy prawa w pracy biurowej

• Ochrona danych osobowych (RODO)
• Tajemnica służbowa
• Podstawowe przepisy prawa pracy i administracyjnego
• BHP w środowisku biurowym

Moduł 7: Obsługa urządzeń biurowych

• Drukarka, skaner, kserokopiarka, niszczarka
• Eksploatacja, konserwacja i bezpieczeństwo

Moduł 8: Podsumowanie i ćwiczenia praktyczne

• Symulacja pracy biurowej (pisanie dokumentów, obsługa korespondencji, archiwizacja)
• Analiza przypadków (case study)
• Omówienie najczęstszych błędów

Szkolenie obejmuje 32 godziny dydaktyczne tj. 24 zegarowe, do każdego dnia doliczone jest 30 min przerw dodatkowo do harmonogramu.

skrypt w wersji elektronicznej

Szkolenie zostanie przeprowadzone za pomocą platformy TEAMS.

Wymagania techniczne:

• Komputer / laptop ze stałym dostępem do Internetu (Szybkość pobierania/przesyłania: minimalna 2 Mb/s / 128 kb/s; zalecana 4 Mb/s / 512 kb/s
• przeglądarka internetowa – zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge
• słuchawki lub dobrej jakości głośniki
• mikrofon