Szkolenie Asertywność w miejscu pracy

Usługa "Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy" przygotowuje uczestnika do rozwoju kompetencji asertywności wśród pracowników klinik stomatologicznych, aby skutecznie i profesjonalnie komunikowali się z pacjentami i współpracownikami, radzili sobie w sytuacjach trudnych, konfliktowych i stresujących, umieli wyznaczać własne granice przy zachowaniu szacunku dla innych, budowali pewność siebie w kontaktach zawodowych oraz podnosili jakość obsługi pacjenta.

Szkolenie "Asertywność w miejscu pracy" skierowane jest do:

1. Rejestratorki medyczne

• Odpowiedzialne za kontakt z pacjentem, umawianie wizyt, obsługę telefoniczną i recepcyjną.
• Potrzebują umiejętności asertywnego wyznaczania granic, radzenia sobie z roszczeniowymi pacjentami i efektywnej komunikacji z zespołem.

1. Higienistki stomatologiczne

• Wykonują zabiegi profilaktyczne i higieniczne, wchodząc w bezpośrednią interakcję z pacjentem.
• Szkolenie pomaga w utrzymaniu spokoju, asertywnym reagowaniu na stres i komunikowaniu potrzeb pacjenta.

1. Lekarze stomatolodzy

• Prowadzą konsultacje i zabiegi wymagające precyzyjnej komunikacji, empatii i kontroli emocji.
• Szkolenie rozwija umiejętność asertywnego zarządzania trudnymi sytuacjami, krytyką pacjenta lub współpracowników oraz obrony przed manipulacją.

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

• mini wykład
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• burza mózgów
• praca w grupach

Program szkolenia:

1. Po co mi asertywność w pracy stomatologicznej?

• Prawa asertywności – kto i kiedy je ustala w pracy z pacjentem i zespołem
• Mapa asertywności – autodiagnoza własnych zachowań w kontaktach z pacjentem i współpracownikami
• Agresja, uległość, asertywność – przyczyny i skutki w środowisku kliniki
• Postawa i umiejętności asertywne – praktyczne przykłady dla rejestratorki, higienistki i lekarza
• Prawa osobiste i wyznaczanie granic – jak zachować równowagę między własnymi potrzebami a oczekiwaniami pacjenta i zespołu
• Moja strefa wpływu – świadomość, co mogę kontrolować w trudnych sytuacjach
• Równowaga między Ty i Ja – jak łączyć empatię z zachowaniem własnych granic

2. Asertywność w komunikacji z pacjentem i zespołem

• Różne postrzeganie rzeczywistości – jak rozumieć komunikaty pacjentów i współpracowników
• Style komunikacyjne – jak dostosować swój styl do sytuacji i rozmówcy
• Komunikat „Ja” vs komunikat „Ty” – skuteczna i bezkonfliktowa wymiana informacji
• Konstruktywna informacja zwrotna – Model FUO w pracy z pacjentem i zespołem
• Reakcje na feedback – jak odbierać i przekazywać informacje zwrotne w sposób asertywny

3. Asertywna umiejętność prowadzenia rozmów i rozwiązywania konfliktów

• Typowe sytuacje trudne w gabinecie stomatologicznym – pacjent niezadowolony, konflikt w zespole, presja czasu
• Sposoby wychodzenia z sytuacji trudnych – praktyczne ćwiczenia dla każdej roli
• Asertywna odmowa – jak powiedzieć „nie” bez poczucia winy
• Reakcja na krytykę i aluzje – zachowanie profesjonalizmu i spokoju
• Obrona przed manipulacją i presją – techniki ochrony własnych granic
• Przywracanie równowagi wewnętrznej – szybkie strategie radzenia sobie ze stresem

4. Podsumowanie warsztatu

• Zbiór dobrych praktyk – refleksja nad zastosowaniem nabytych umiejętności w pracy
• Action plan – konkretne kroki, które uczestnik wprowadzi w codziennej praktyce
• Co zmienię w komunikacji i zachowaniu – analiza tego, czego będę robić więcej, czego mniej i co inaczej w kontekście omawianych tematów

5. Test wiedzy

Walidacja usługi odbędzie się 21 lutego 2026 roku w godz. 15:15-15:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.

Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.

Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.

Informacje dodatkowe:

• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. 
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.