Kompleksowe szkolenie dla osób pracujących w branży pogrzebowej: prawo, komunikacja, psychologia, sprzedaż oraz marketing i automatyzacja

Program szkolenia (68 godzin):

MODUŁ 1 – Prawo pogrzebowe (10 godzin)

1. Przepisy regulujące działalność branży pogrzebowej.
2. Prawo do pochowania i prawo do grobu.
3. Procedury dotyczące pochówku dziecka martwo urodzonego i zasiłku pogrzebowego.
4. Oddanie zwłok na cele naukowe i pogrzeb symboliczny.
5. Procedury w przypadku nieodebrania zwłok przez rodzinę.
6. Spory rodzinne dotyczące pochowania.
7. Zastosowanie przepisów w praktyce i omówienie przypadków.

MODUŁ 2 – Kompetencje miękkie i psychologia rozmowy (5 godzin)

1. Psychologia żałoby oraz reakcje rodzin.
2. Empatia zawodowa i zasady wyznaczania granic.
3. Komunikacja w sytuacjach trudnych i wysokiego napięcia.
4. Praca na scenariuszach rozmów z klientami.
5. Asertywność w kontaktach z rodzinami.
6. Profesjonalna postawa i etykieta komunikacyjna.
7. Odporność psychiczna i radzenie sobie ze stresem.

MODUŁ 3 – Sprzedaż usług pogrzebowych (40 godzin)

Fundamenty sprzedaży

1. Rola osoby prezentującej ofertę i zakres odpowiedzialności.
2. Stereotypy i nawyki komunikacyjne.
3. Błędy komunikacyjne i ich korekta.
4. Rewers komunikacyjny.
5. Zasada „pozwól kupić zamiast sprzedawać”.
6. Budowanie zaufania u rodziny.
7. Co kupuje klient korzystający z usług pogrzebowych.
8. Praca z emocjami swoimi i klienta.
9. Budowanie wartości oferty.

Ćwiczenia i rozmowa handlowa

1. Techniki prezentacji i komunikacji.
2. Struktura spotkania handlowego.
3. Rozmowa o cenie i wartości.
4. Proaktywność w kontakcie z klientem.
5. Praca z klientem trudnym.
6. Zasada „drugiej mili” i efekt pozytywnego zaskoczenia.
7. Profilowanie behawioralne klientów.
8. Język sprzedaży w branży pogrzebowej.
9. Negocjacje bez negocjacji.
10. Wizerunek eksperta i finalizacja rozmowy.
11. Case studies i symulacje.

MODUŁ 4 – Marketing i automatyzacja w branży pogrzebowej - kompetencje cyfrowe (8 godzin)

1. Profesjonalna komunikacja pisemna w branży pogrzebowej.
2. Tworzenie materiałów informacyjnych i biurowych.
3. Narzędzia AI w marketingu i organizacji pracy.
4. Tworzenie komunikatów i newsletterów.
5. Organizacja pracy i dokumentów z użyciem narzędzi cyfrowych.
6. Montaż prostych materiałów wideo informacyjnych.
7. Zasady bezpiecznej komunikacji cyfrowej.

MODUŁ 5 - Celebracja pogrzebu i social media (3 godz)

1. Pogrzeby świeckie
2. Social media w zakładach pogrzebowych

W przypadku nieobecności uczestnika szkolenia stacjonarnego, dopuszcza się jego udział zdalny w czasie rzeczywistym (online), z zachowaniem pełnej interaktywności.

Szkolenie trwa 68 godzin zegarowych.

31 stycznia, 7, 8 marca - szkolenie stacjonarne. Pozostałe dni szkolenie on-line w czasie rzeczywistym na platformie Google Meet.

Przerwy są wliczone w czas szkolenia.

Walidacja szkolenia odbędzie się ostatniego dnia 8 marca, będzie to test teoretyczny. Walidację przeprowadzi osoba walidująca Katarzyna Bassa. O wynikach walidacji uczestnicy szkolenia zostaną poinformowani tego samego dnia słownie.

Po zakończeniu szkolenia i pozytywnym wyniku walidacji uczestnicy otrzymają certyfikat.

Prezentacja pptx oraz materiały drukowane.

Szkolenia online odbędą się na platformie Google Meet.

W przypadku nieobecności uczestnika szkolenia stacjonarnego, dopuszcza się jego udział zdalny w czasie rzeczywistym (online), z zachowaniem pełnej interaktywności na platformie Google Meet. Link otrzyma uczestnik indywidualnie bo zgłoszeniu planowanej nieobecności.