Techniki sprzedaży

Program szkolenia – 16 godzin dydaktycznych

Dzień 1 – Podstawy skutecznej sprzedaży (8h)

1. Psychologia klienta i proces sprzedaży (2h)

• Jak myśli klient? Proces podejmowania decyzji zakupowej
• Etapy procesu sprzedaży – od kontaktu do finalizacji

2. Badanie potrzeb i budowanie relacji (2h)

• Techniki zadawania pytań (model SPIN, 5W)
• Jak budować zaufanie, wiarygodność i relację z klientem

3. Prezentacja oferty – język korzyści (1,5h)

• Różnica między cechą a korzyścią
• Jak sprzedawać rozwiązania, a nie produkty

4. 💼 Moduł specjalny: Oferta jako aktywo firmy (1,5h)

• Produkty/usługi jako aktywa firmy – jak je przedstawiać jako wartość dla klienta
• Wartość biznesowa, emocjonalna, użytkowa i strategiczna oferty
• Jak wyróżnić ofertę na tle konkurencji

5. Techniki perswazji i wpływu w sprzedaży (1h)

• Reguły wpływu społecznego Cialdiniego w sprzedaży
• Jak etycznie przekonywać klienta

Dzień 2 – Zaawansowane techniki i praktyka sprzedaży (8h)

6. Radzenie sobie z obiekcjami i wątpliwościami klienta (2h)

• Typowe obiekcje klientów i jak na nie odpowiadać
• Technika „TAK, ALE”, metoda SANDWICH, odwracanie obiekcji

7. Techniki finalizacji sprzedaży (2h)

• Finalizowanie miękkie, twarde, warunkowe
• Sygnały zakupowe i odczytywanie decyzji klienta

8. Negocjacje w sprzedaży (2h)

• Jak negocjować cenę i wartość
• Budowanie win-win i unikanie konfliktów cenowych

9. Warsztat sprzedażowy – ćwiczenia praktyczne (1,5h)

• Scenki sprzedażowe, symulacje, analiza rozmów
• Przygotowanie własnej ścieżki sprzedaży produktu/usługi

10. Test wiedzy i podsumowanie warsztatu (0,5h)

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych tj. 12 godzin zegarowych

skrypt, teczka, długopis, notes