RÓŻNE KIERUNKI KOMUNIKACJI W BIURZE RACHUNKOWYM ORAZ POMIJANE ASPEKTY EFEKTYWNOŚCI OSOBISTEJ - szkolenie

PROGRAM SZKOLENIA

I DZIEŃ

Różne kierunki komunikacji w biurze rachunkowym oraz pomijane aspekty efektywności osobistej.

MODUŁ 1. Fundamenty efektywnej komunikacji interpersonalnej.

1.1. Budowanie relacji opartych na zaufaniu i bezpieczeństwie.

• Psychologiczne mechanizmy poczucia bezpieczeństwa w relacji.

• Przejrzystość komunikatu i intencjonalność jako czynniki budujące zaufanie.

• Sygnały bezpieczeństwa w rozmowie (werbalne i niewerbalne).

1.2. Mechanizmy projekcji w komunikacji.

• Jak projekcje wpływają na ocenę drugiej osoby.

• Uświadamianie własnych filtrów poznawczych.

• Ćwiczenie: „Co naprawdę widzę, a co dopowiadam?”

1.3. Różne poziomy komunikacji.

• Treść, intencja, emocja, potrzeba.

• Rozmowa na poziomie faktów vs. rozmowa na poziomie relacji.

• Modelowanie rozmowy – struktura świadomego dialogu.

1.4. Zrozumienie potrzeb jako fundament relacji.

• Potrzeby psychologiczne w komunikacji (autonomia, sens, uznanie, struktura).

• Ćwiczenie: mapowanie potrzeb w realnych sytuacjach z biura rachunkowego.

MODUŁ 2. Pułapki komunikacji i konflikt interpersonalny.

2.1. Pułapki komunikacyjne.

• Domysły, etykiety, zgadywanie intencji.

• Efekt halo, narracje wewnętrzne, generalizacje.

• Przeramowanie komunikatu jako narzędzie porządkujące.

2.2. Rodzaje konfliktów interpersonalnych.

• Konflikty wartości, relacyjne, strukturalne, zadaniowe.

• Jak rozpoznać źródło konfliktu, zanim eskaluje.

• Drabina inferencji – błędne koło interpretacji.

2.3. Przeciwdziałanie konfliktom w zespole.

• Model 4 kroków komunikacji konstruktywnej.

• Procedura „pauza–diagnoza–dialog”.

• Ćwiczenie sytuacyjne na przykładach z biura rachunkowego.

MODUŁ 3. Różnorodność osobowościowa i style zachowań.

3.1. Zróżnicowanie charakterologiczno–osobowościowe.

• Wpływ temperamentu na sposób komunikowania się.

• Styl energii, tempo pracy, podejście do zadania vs. relacji.

3.2. Wprowadzenie do metaprogramów.

• Filtry poznawcze: do/od, opcji/procedur, ogół/szczegół, ja/inni.

• Dobieranie komunikatu do metaprogramu danej osoby.

3.3. Style zachowań DISC E3 (przegląd i zastosowanie).

• Dominance, Influence, Steadiness, Compliance.

• Styl komunikacji każdego profilu w biurze rachunkowym.

• Mikrotechniki dopasowania komunikacji do stylu.

MODUŁ 4. Role zespołowe i dynamika zespołu.

4.1. Kluczowe role w zespole.

• Role zadaniowe, społeczne i strategiczne.

• Jakie role dominują w biurze rachunkowym – diagnoza wstępna.

• Równowaga ról jako czynnik efektywności zespołu.

4.2. Diagnoza i omówienie ról zespołowych.

• Krótkie autodiagnozy + omówienie.

• Jak brak określonej roli wpływa na napięcia i przeciążenia.

• Analiza realnych przykładów zespołowych.

MODUŁ 5. Motywatory wewnętrzne i wartości jako fundament współpracy.

5.1. Wewnętrzne motywatory do działania.

• Co naprawdę motywuje ludzi (nie: premie, dyrektywy, naciski).

• Ciche motywatory: wpływ, odpowiedzialność, harmonia, rozwój.

• Ćwiczenie: „Mapa moich wewnętrznych motywatorów”.

5.2. Wartości i ich wpływ na komunikację.

• Hierarchia wartości a źródła wzajemnych nieporozumień.

• Wartości jako narzędzie mediacji i porozumienia w zespole.

• Wartości w pracy biura rachunkowego – wspólna mapa.

5.3. Wartości jako narzędzie przeciwdziałania konfliktom.

• Jak się odwoływać do wspólnych wartości podczas rozmów trudnych.

• Protokół rozmowy oparty na wartościach.

Dzień II

Pomijane aspekty efektywności życiowo – biznesowej.

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ 1. CIAŁO I ZMYSŁY – PSYCHOSOMATYKA W PIGUŁCE (Aspekt fizyczny)

1.1. Aktywność fizyczna.

• Różnica między profilaktyką, zdrowym ruchem a przeciążaniem aparatu ruchu.

• Ciało jako system sygnalizujący napięcia emocjonalne i stres.

1.2. Regeneracja.

• Sen jako fundament zdrowia psychosomatycznego.

• Efektywne przerwy i odpoczynek.

1.3. Odżywianie.

• Zasady zbilansowanej diety i wpływ nawodnienia na funkcje poznawcze.

• Odżywianie a emocje, stres i energia.

1.4. Oddech

• Oddech jako regulator układu nerwowego.

• Proste techniki uspokajające i energetyzujące.

MODUŁ 2. KONTAKT I RELACJE

2.1. Psychologia komunikacji w pigułce.

• Co decyduje o tym, że komunikat „dociera”?

• Sygnały bezpieczeństwa, wpływ emocji i filtrów poznawczych.

2.2. Źródła konfliktów w relacjach.

• Konflikty wynikające z potrzeb, wartości i automatycznych interpretacji.

• Różnica między konfliktem a konfrontacją.

2.3. Reakcje ucieczkowe.

• Mechanizmy fight / flight / freeze / fawn.

• Jak przejawiają się w pracy i w relacjach?

2.4. Konflikt kluczowy: otwartość – uprzejmość – mikrotraumy.

• Jak mikronapięcia niszczą relacje.

• Komunikacja nadmiernie uprzejma vs. autentyczna.

2.5. Asertywność w praktyce.

• Stawianie granic z szacunkiem do siebie i drugiej osoby.

• Zamiana oceny na opinię i konstruktywne odmowy.

2.6. Emocje i automatyczne reakcje na stres.

• Jak emocje wpływają na zachowania komunikacyjne.

• Regulacja emocji w relacji.

2.7. Toksyczne relacje.

• Cechy relacji wspierających vs. destrukcyjnych.

• Wczesne sygnały alarmowe.

2.8. Mindfulness w codzienności.

• Uważność w komunikacji i działaniu.

• Przekonania i schematy z mindfulness.

2.9. ABCD emocji (model Racjonalnej Terapii Zachowania).

• Myśli – Emocje – Zachowania – Konsekwencje.

• Świadome wybieranie reakcji.

2.10. Jak dbam o relacje, bezpieczeństwo i zaufanie.

• Indywidualny styl relacyjny.

• Codzienne mikropraktyki.

MODUŁ 3. DZIAŁANIE – ASPEKT OSIĄGNIĘĆ

3.1. „Ucieczka w pracę” lub nadmiarowe wycofanie.

• Mechanizmy unikania emocjonalnego.

• Jak odróżnić pracowitość od kompulsywnego działania.

3.2. Zarządzanie sobą w czasie.

• Priorytety, matryce działania, planowanie w rytmie energii.

• Higiena pracy umysłowej i emocjonalnej.

3.3. Wybory ze strachu.

• Jak lęk i stres decydują o działaniu.

• Od bierności do proaktywności.

3.4. Energia wewnętrzna.

• Jak działa energia w ciele i psychice.

• Wpływ emocji, przekonań oraz stylu życia na efektywność.

3.5. Ustalanie celów.

• Cele oparte na wartościach.

• Cele krótkoterminowe, średnioterminowe, rozwojowe.

MODUŁ 4. PRZYSZŁOŚĆ / POCZUCIE SENSU / CELE – ASPEKT DUCHOWY

4.1. „Szybka” refleksja nad sobą.

• Ja tu i teraz – gdzie jestem?

4.2. Analiza swoich zachowań, umiejętności, wartości i środowiska.

• Matryca samoświadomości.

• Co mnie wzmacnia, a co osłabia?

4.3. Wizja siebie i planowanie.

• Projektowanie przyszłego „Ja”.

• Ćwiczenie: Krótka wizja 12-miesięczna.

4.4. Coachingowy plan wdrożenia zdobytej wiedzy.

• Plan działań.

• Monitorowanie efektów.

• Utrwalenie nawyków i postępów.

Szkolenie kierowane jest do księgowych, specjalistów ds. kadr i płac, pracowników biur rachunkowych, osób odpowiedzialnych za kontakt i obsługę klienta w usługach finansowo-księgowych, wszystkich pracowników mających stały kontakt z klientem i innymi współpracownikami. Wierzymy, że każdy uczestnik będzie miał okazję pogłębić swoją wiedzę.

Zajęcia będą przeprowadzane w jednej grupie szkoleniowej.

Usługa prowadzona jest w trybie godzin dydaktycznych, planujemy 16 godzin zajęć teoretycznych.

W harmonogramie uwzględniono godziny zegarowe, natomiast kurs opiera się na 45-minutowych godzinach lekcyjnych- stąd rozbieżność pomiędzy liczbą godzin w harmonogramie a ogólną liczbą godzin kursu.

1 godzina = 45 minut (godzina szkoleniowa)

Czas trwania usługi, to łącznie 16 godzin dydaktycznych, co przekłada się na 12 godzin zegarowych. Uwzględniliśmy w całym szkoleniu 70 minut przerw co stanowi 1:10 godziny zegarowej. Przerwy są wliczone w czas szkolenia.

Forma świadczenia usługi: zdalna w czasie rzeczywistym.

Godziny realizacji: 9:00 do 15:00

Podczas ostatnich 20 minut szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja. Walidacja będzie przeprowadzona w formie testu jednokrotnego wyboru ( czas trwania testu 20 minut) . Po zakończonych zajęciach dydaktycznych uczestnicy otrzymają testy, zostaną one sprawdzone i ocenione przez walidatora.

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Szkolenie w formie zdalnej będzie odbywało się w czasie rzeczywistym. W zależności od czasu potrzeb będą wykorzystywane różne elementy: ćwiczenia, testy, ankiety, udostępnianie ekranu i inne. Całe szkolenie jest rejestrowane w celach kontroli/audytu. Wykorzystanie nagrania w innym celu niż kontrola/audyt wymaga zgody Trenera i Uczestników.

Uczestnicy otrzymają skrypt tematyczny.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Czas trwania usługi szkoleniowej to 16 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest jako dwudniowe. Planujemy przerwy pomiędzy modułami.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Zaliczenie szkolenia nastąpi, gdy uczestnik będzie obecny na 80% zajęć.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek-Rozwój.

Warunki techniczne

Oto wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w szkoleniu za pomocą platformy ClickMeeting:

1.

• Komputer o następujących parametrach:
• Procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy).
• 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej).
• System operacyjny: Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.
• Aktualna wersja jednej z następujących przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.

2.

Kamera:

• ClickMeeting współpracuje z wbudowanymi kamerami w laptopach oraz większością kamer internetowych.
• Jeśli korzystasz z bardziej zaawansowanej lub profesjonalnej kamery, może być konieczne zainstalowanie dodatkowegooprogramowania lub sprzętu.

3.

Urządzenia mobilne:

• Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, może być konieczne pobranie odpowiedniej aplikacji z iTunes App Store lub Google Play Store.
• Aby pełnić funkcje dźwięku i obrazu podczas konferencji, wymagane jest posiadanie zestawu słuchawkowego lub głośników podłączonych do urządzenia. Upewnij się, że są one rozpoznane przez Twoje urządzenie i nie są jednocześnie używane przez inne aplikacje.

4.

Dostęp do internetu :

• Minimalne wymagania dotyczące prędkości łącza internetowego:
• Dźwięk: 512 kbps.
• Dźwięk + obraz w jakości SD: 512 kbps + 1 Mbps.
• Dźwięk + obraz w jakości HD: 512 kbps + 2 Mbps.
• Współdzielenie ekranu w trybie LiteQ: 2 Mbps.
• Współdzielenie ekranu w trybie HighQ: 2-5 Mbps.
• Współdzielenie ekranu oparte na przeglądarce: 1-4 Mbps.
• Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki internetowej.

5.

Okres ważności linku:

• Link do szkolenia będzie ważny w dniach i godzinach określonych w harmonogramie usługi.
• Podczas szkolenia online możesz oczekiwać:
• Wygodnej formy szkolenia, gdzie wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki.
• Szkolenie odbywa się w wirtualnym pokoju konferencyjnym, w niewielkiej grupie uczestników.
• Uczestnictwa w pełnowartościowym szkoleniu, gdzie trener prowadzi zajęcia "na żywo", widzisz i słyszysz trenera.
• Na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym będziesz widzieć prezentacje, ankiety i ćwiczenia, które będą pokazywane podczas szkolenia. Podsumowując, aby uczestniczyć w szkoleniu za pomocą platformy ClickMeeting, musisz spełnić następujące wymagania techniczne:
• Komputer z dwurdzeniowym procesorem 2 GHz lub lepszym (zalecany czterordzeniowy).
• Minimum 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej).
• System operacyjny: Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.
• Najnowsza wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.
• Kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna).
• Głośniki lub słuchawki.
• Mikrofon (wbudowany lub zewnętrzny).
• Klawiatura (wbudowana lub zewnętrzna).
• Mysz lub touchpad.
• Dodatkowo, aby uzyskać pełny dostęp do funkcji dźwięku i obrazu podczas konferencji, zaleca się posiadanie zestawu słuchawkowego lub głośników, które nie są jednocześnie używane przez inne aplikacje.
• Upewnij się, że masz również stabilne połączenie internetowe, które spełnia minimalne wymagane prędkości dla różnych trybów transmisji audio-wideo.
• Szkolenie będzie prowadzone w formie zdalnej, w wirtualnym pokoju konferencyjnym, gdzie będziesz mógł aktywnie uczestniczyć, oglądając prezentacje i ćwiczenia oraz słuchając trenera.

"Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemy raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.