Komunikacja interpersonalna, współpraca zespołowa i asertywność w pracy urzędnika.

Adresaci szkolenia

– Specjaliści i pracownicy merytoryczni

– Pracownicy urzędów administracji publicznej - samorządowej i rządowej

– Koordynatorzy i liderzy zespołów

– Kadra średniego szczebla zarządzania

– Nowi pracownicy wchodzący do organizacji lub zespołu

Warunki organizacyjne

• • szkolenie realizowane w formie stacjonarnej,
  • pracy w podgrupach podczas ćwiczeń,
  • każde stanowisko pracy wyposażone w materiały szkoleniowe
  • czas trwania: 1 dzień (8 godzin zegarowych, 9:00–17:00),
  • przerwy wliczone w czas szkolenia: 2 × 15 minut – przerwa kawowa, przerwa lunchowa 30 min
  • walidacja w formie krótkiego testu teoretycznego
  • po ukończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat.

Część teoretyczna

Wprowadzenie do szkolenia

• cel, zakres i zasady pracy, krótkie omówienie programu,
• znaczenie komunikacji i współpracy w administracji publicznej.

Podstawy skutecznej komunikacji interpersonalnej w pracy urzędnika

• proces komunikacji — kanały, modele, bariery,
• komunikaty jasne, konkretne i uprzejme,
• rola intencji, emocji, tonu i języka niewerbalnego,
• komunikacja z mieszkańcem a komunikacja wewnętrzna.

Współpraca zespołowa w urzędzie

• dynamika pracy zespołowej i role w grupie,
• zasady dobrej współpracy, odpowiedzialności i przepływu informacji,
• budowanie zaufania i kultury konstruktywnej współpracy,
• najczęstsze wyzwania w zespołach urzędniczych.

Asertywność w pracy urzędnika

• różnice między zachowaniem uległym, agresywnym, manipulacyjnym i asertywnym,
• prawo do wyrażania potrzeb, opinii i granic,
• asertywna odmowa i asertywne reagowanie na krytykę,
• radzenie sobie z trudnymi zachowaniami interesantów i współpracowników.

Komunikacja w sytuacjach trudnych

• rozmowy konfliktowe i stresujące,
• komunikacja z osobami roszczeniowymi, zdenerwowanymi lub nieufnymi,
• deeskalacja konfliktów, formułowanie komunikatów w sposób spokojny i profesjonalny.

Część praktyczna

Analiza case study: sytuacje komunikacyjne w urzędzie

• analiza zdarzeń problemowych,
• identyfikacja błędów komunikacyjnych i propozycje rozwiązań,
• dobór właściwych strategii komunikacyjnych.

Ćwiczenia warsztatowe w podgrupach

• przygotowanie komunikatów jasnych i precyzyjnych,
• tworzenie odpowiedzi na trudne wiadomości, skargi i zapytania,
• praktyczne zastosowanie technik komunikacji empatycznej.

Symulacje pracy urzędnika

• odgrywanie scenek: rozmowa z trudnym petentem, współpraca w zespole, sytuacje konfliktowe,
• trening asertywności: komunikat „JA”, asertywna odmowa, stawianie granic,
• praktyczne ćwiczenia reakcji w sytuacjach presji i stresu.

Warsztat z asertywności i pracy zespołowej

• praca nad zachowaniami w zespole — feedback, przyjmowanie i udzielanie informacji zwrotnej,
• techniki wzmacniania współpracy i budowania zaufania,
• metody konstruktywnego rozwiązywania sporów.

Prezentacja wyników pracy grupowej i wspólna analiza

• omówienie zastosowanych strategii komunikacyjnych,
• konstruktywna informacja zwrotna od trenera,
• analiza możliwych alternatywnych zachowań.

Walidacja i podsumowanie

Test teoretyczny (30–45 minut)

• weryfikacja wiedzy z zakresu komunikacji, współpracy i asertywności,
• sprawdzenie zrozumienia zasad i narzędzi szkoleniowych.

Podsumowanie szkolenia

• omówienie wniosków,
• wskazanie indywidualnych obszarów do dalszego rozwoju,
• rekomendacje wdrożeniowe.

Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia

W ramach szkolenia zapewniamy:

• materiały w formie skryptu opracowanego przez prowadzącego
• notatnik i długopis

Na zakończenie usługi każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.

Zapewniamy 2 przerwy kawowe oraz przerwę obiadową.