Skuteczna komunikacja operacyjna i współpraca w różnorodnych zespołach

Program usługi

1. Zasady dobrze działającej komunikacji w hotelarstwie i gastronomii.
2. Różne style komunikacji i ich wpływ na współpracę.
3. Przekazywanie informacji – jak mówić, by zostać zrozumianym.
4. Słuchanie aktywne, zadawanie właściwych pytań, parafraza.
5. Feedback – konstruktywne informowanie o oczekiwaniach i błędach.
6. Zarządzanie emocjami i stresem w komunikacji.
7. Konflikty między działami – metody rozwiązywania i zapobiegania.
8. Ćwiczenia, scenki i praca na realnych przykładach z codziennych sytuacji.

___________________________________________________________

• Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia praz rozwiązań dla organizacji.
• Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi, uczestnicy muszą wziąć udział w całym szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
• Szkolenie dedykowane jest wszystkim osobom uczestniczącym w wymianie informacji i współpracy między działami, niezależnie od stanowiska. Adresatami są pracownicy front office, zaplecza gastronomicznego i technicznego, kadry administracyjne oraz osoby odpowiedzialne za zarządzanie procesami. Mogą w nim również brać udział przedstawiciele kadry zarządzającej i osoby decyzyjne, którzy chcą poprawić komunikację i współpracę w zespole. Wymagany jest minimalny staż pracy wynoszący 1 miesiąc.
• Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.
• W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut).
• Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia.

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.

Szkolenie dedykowane jest wszystkim osobom uczestniczącym w wymianie informacji i współpracy między działami, niezależnie od stanowiska. Adresatami są pracownicy front office, zaplecza gastronomicznego i technicznego, kadry administracyjne oraz osoby odpowiedzialne za zarządzanie procesami. Mogą w nim również brać udział przedstawiciele kadry zarządzającej i osoby decyzyjne, którzy chcą poprawić komunikację i współpracę w zespole. Wymagany jest minimalny staż pracy wynoszący 1 miesiąc.

Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia, a także kosztów środków trwałych.

Przerwy przewidziane w harmonogramie są wliczone w czas szkolenia.

Szkolenie zwolnione jest z VAT na podstawie: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).