Gościnność, profesjonalizm i jakość współpracy — jak budować wyjątkowe doświadczenie klienta niezależnie od stanowiska

Program usługi

1. Czym jest współczesna gościnność – podejście, filozofia, praktyka.
2. Świadoma budowa doświadczenia gościa na każdym etapie kontaktu.
3. Rola postawy, energii i komunikacji niewerbalnej.
4. Standardy zachowania i obsługi jako element kultury organizacyjnej.
5. Trudne sytuacje z klientem – jak reagować konstruktywnie.
6. Współpraca między działami a jakość obsługi – „gość widzi wszystko”.
7. Budowanie pozytywnej atmosfery w zespole a wizerunek firmy.
8. Ćwiczenia praktyczne – scenki, analiza sytuacji, praca na realnych przykładach.

___________________________________________________________

• Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia praz rozwiązań dla organizacji.
• Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi, uczestnicy muszą wziąć udział w całym szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
• Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich pracowników firmy, którzy w jakikolwiek sposób wpływają na doświadczenie klienta. Obejmuje zarówno osoby mające bezpośredni kontakt z gościem, jak i pracowników wspierających pracę operacyjną. Mogą w nim również uczestniczyć przedstawiciele kadry zarządzającej i osoby decyzyjne. Wymagany jest minimalny staż pracy wynoszący 1 miesiąc. .
• Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.
• W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut).
• Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia.

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.

Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich pracowników firmy, którzy w jakikolwiek sposób wpływają na doświadczenie klienta. Obejmuje zarówno osoby mające bezpośredni kontakt z gościem, jak i pracowników wspierających pracę operacyjną. Mogą w nim również uczestniczyć przedstawiciele kadry zarządzającej i osoby decyzyjne. Wymagany jest minimalny staż pracy wynoszący 1 miesiąc.

Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia, a także kosztów środków trwałych.

Przerwy przewidziane w harmonogramie są wliczone w czas szkolenia.

Szkolenie zwolnione jest z VAT na podstawie: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).