Projektowanie standardów obsługi i marketingu w gabinecie beauty - szkolenie
Projektowanie standardów obsługi i marketingu w gabinecie beauty - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Marketing
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób z różnym doświadczeniem w branży kosmetycznej, w tym:
- stylistek paznokci prowadzących własną działalność,
- właścicielek salonów stylizacji paznokci,
- osób planujących otwarcie studia lub gabinetu beauty.
Uczestnik nie musi posiadać wiedzy w zakresie niniejszego szkolenia.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji08-04-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Projektowanie standardów obsługi i marketingu w gabinecie beauty - szkolenie" przygotowuje do samodzielnego projektowania i wdrażania standardów obsługi oraz marketingu w gabinecie beauty, co pozwala uczestnikowi budować wartość usług, wzmacniać lojalność klientek i podnosić postrzeganą jakość oraz rentowność oferty.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Projektuje ścieżkę klienta premium | Kryteria weryfikacji - tworzy mapę doświadczeń klienta (customer journey)- identyfikuje punkty styku i elementy wartości - rozpoznaje błędy i niespójności w obsłudze - projektuje "moment WOW" w usłudze | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Tworzy spójne standardy obsługi premium | Kryteria weryfikacji - określa filary obsługi klienta premium- tworzy standard obsługi od rezerwacji po follow-up - stosuje komunikację premium (słownictwo, ton, argumentacja) - planuje atmosferę i estetykę miejsca | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Projektuje ofertę premium i komunikuje wartość | Kryteria weryfikacji - tworzy cennik premium - uzasadnia wyższe ceny wartością usługi - planuje promocje z wartością dodaną - przygotowuje komunikaty cenowe dla klientek | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
- Fundamenty doświadczenia i budowanie wartości
- Marketing doświadczeń – co kupuje klient?
- Analiza ścieżki klienta – punkty styku i emocjonalna wartość
- Standardy obsługi klienta – krok po kroku
- Mikromomenty i detale – projektowanie efektu WOW
- Sprzedaż, ceny premium i komunikacja
- Rentowna wycena usług premium – koszt + marża + wartość
- Psychologia klienta – komunikacja i decyzje zakupowe
- Promocje bez rabatów – wartość zamiast obniżek
- Komunikacja wyższych cen w stylu premium
- Walidacja - obserwacja w warunkach symulowanych
Usługa "Projektowanie standardów obsługi i marketingu w gabinecie beauty - szkolenie" przygotowuje do samodzielnego projektowania i wdrażania standardów obsługi oraz marketingu w gabinecie beauty, co pozwala uczestnikowi budować wartość usług, wzmacniać lojalność klientek i podnosić postrzeganą jakość oraz rentowność oferty.
Szkolenie skierowane jest do osób z różnym doświadczeniem w branży kosmetycznej, w tym:
- stylistek paznokci prowadzących własną działalność,
- właścicielek salonów stylizacji paznokci,
- osób planujących otwarcie studia lub gabinetu beauty.
Uczestnik nie musi posiadać wiedzy w zakresie niniejszego szkolenia.
Szkolenie trwa 20 godzin dydaktycznych i składa się z części teoretycznej 9 h, części praktycznej 8 h, walidacji 30 min, przerw 2 h 30 min. Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 12.
Zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.
Proces walidacji będzie przebiegał następująco: uczestnik wykona wcześniej przygotowane zadanie symulacyjne, a walidator oceni jego działania na podstawie scenariusza i karty obserwacyjnej (minimalny próg zaliczenia: 80%). Wyniki walidacji zostaną przekazane uczestnikowi od razu po zakończeniu i odnotowane w protokole.
Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej, w sali konferencyjnej wyposażonej m.in. w rzutnik i flipchart z zachowaniem zasad BHP oraz organizacją przerw zgodną z harmonogramem.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 15 Fundamenty doświadczenia premium i budowanie wartości. Marketing doświadczeń premium – co kupuje klient? | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 15 Przerwa | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 15 Analiza ścieżki klienta – punkty styku i emocjonalna wartość | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 15 Przerwa | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 15 Standardy obsługi klienta premium – krok po kroku | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 15 Przerwa | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 15 Mikromomenty i detale premium – projektowanie efektu WOW | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 09-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 15 Sprzedaż premium, ceny premium i komunikacja. Rentowna wycena usług premium – koszt + marża + wartość | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 15 Przelew | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 15 Psychologia klienta premium – komunikacja i decyzje zakupowe | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 15 Przelew | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 15 Promocje bez rabatów – wartość zamiast obniżek | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 15 Przerwa | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 15 Komunikacja wyższych cen w stylu premium | Prowadzący Marzena Sitarz – Szmigiel | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 15 Walidacja - obserwacja w warunkach symulowanych | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 175,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 175,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Marzena Sitarz – Szmigiel
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie - materiały dla uczestników zawierają najważniejsze zagadnienia ze szkolenia, zestaw ćwiczeń do pracy własnej.
Informacje dodatkowe
- Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
- Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 20 godzin dydaktycznych.
- Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).
- Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.
- Harmonogram z przerwami opracowano zgodnie z wymogami Znaku Jakości MSUES 2.0, co zapewnia efektywność nauki i komfort uczestników oraz potwierdza wysoką jakość świadczonej usługi.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi