Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów
Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działów obsługi klienta i działów handlowych – chcących poprawić skuteczność obsługi leadów i zwiększyć procent finalizowanych transakcji
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji16-01-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi22
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia „Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów” jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności skutecznej obsługi leadów i zarządzania procesem sprzedażowym, tak aby potrafili:zwiększać procent konwersji od pierwszego kontaktu do finalizacji,
w świadomy sposób budować wartość usługi i przewagę konkurencyjną,
stosować delikatne, ale skuteczne techniki pushowania klienta,
dotrzymywać terminów i kontrolować proces sprzedaży w oparciu o mierzalne etapy,
ef
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie proces skutecznej obsługi leadów | Kryteria weryfikacji Wskazuje etapy procesu od pierwszego kontaktu do finalizacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje wąskie gardła w lejku sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Potrafi określić konsekwencje braku działań follow-up. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi zwiększać konwersję sprzedaży | Kryteria weryfikacji Dobiera techniki komunikacji do etapu, na którym znajduje się klient. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Stosuje metody delikatnego „pushowania” w oparciu o potrzeby klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Odróżnia argumenty budujące wartość od argumentów czysto cenowych. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik buduje wartość usługi i oferty | Kryteria weryfikacji Potrafi wskazać elementy oferty, które tworzą przewagę konkurencyjną. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Umie przełożyć cechy produktu/usługi na język korzyści dla klienta.Umie przełożyć cechy produktu/usługi na język korzyści dla klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Tworzy spójny komunikat sprzedażowy wzmacniający zaufanie klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik dotrzymuje terminów i zarządza deadline’ami | Kryteria weryfikacji Wyznacza realistyczne terminy działań w procesie sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Potrafi ustawić priorytety w pracy z wieloma leadami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Monitoruje status kontaktów i reaguje na ryzyko opóźnień. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik kontroluje lejek sprzedażowy w sposób mierzalny | Kryteria weryfikacji Prawidłowo interpretuje dane z CRM lub tabeli sprzedażowej. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje kluczowe wskaźniki efektywności (np. konwersja, średnia wartość transakcji, czas decyzji klienta). | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Ocenia jakość leadów i potrafi ustalić priorytety ich obsługi. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
DZIEŃ 1 – Customer Journey, storytelling i lojalność
Blok 1. Customer Journey – ścieżka klienta (09:00–10:30)
– Mapowanie punktów styku klienta
– Emocje w procesie zakupowym
– Warsztat: rysowanie mapy Customer Journey
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Storytelling w sprzedaży (11:00–12:30)
– Jak budować historie, które sprzedają
– Narracja dla różnych typów klientów
– Warsztat: tworzenie własnej historii
Blok 3. Lojalność klienta i retencja (12:30–14:00)
– Programy lojalnościowe i upselling
– Obsługa posprzedażowa
– Tworzenie planu utrzymania klienta
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Warsztat grupowy: projektowanie procesu sprzedaży (14:30–16:00)
– Model procesu „od leadu do finalizacji”
– Prezentacje grupowe
– Feedback
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Trudne sytuacje sprzedażowe (16:30–18:00)
– Scenki z trudnym klientem
– Reakcja na presję czasu
– Obrona ceny
Blok 6. Zaawansowane techniki wpływu i psychologia perswazji (18:00–19:00)
– Techniki wpływu społecznego
– Heurystyki decyzyjne klienta
– Mini-symulacje
Blok 7. Podsumowanie dnia (19:00–20:00)
– Refleksja indywidualna i plany rozwoju
DZIEŃ 2 – Wdrożenie systemu sprzedażowego i rozwój indywidualny
Blok 1. Social Selling i sprzedaż hybrydowa (09:00–10:30)
– LinkedIn i social media w sprzedaży
– Jak łączyć tradycyjną sprzedaż z online
– Ćwiczenia: profil handlowca
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Personalizacja procesu sprzedaży (11:00–12:30)
– Sprzedaż doradcza vs. transakcyjna
– Dopasowanie komunikacji do klienta
– Warsztat: własny skrypt sprzedażowy
Blok 3. Zarządzanie sobą w sprzedaży (12:30–14:00)
– Organizacja dnia pracy handlowca
– Odporność na stres i motywacja
– Techniki radzenia sobie z presją
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Warsztat: projektowanie własnego lejka sprzedażowego (14:30–16:00)
– Tworzenie indywidualnego modelu
– Prezentacja i feedback grupy
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Case study z rynku (16:30–18:00)
– Analiza udanych kampanii sprzedażowych
– Dyskusja i wnioski
Blok 6. Walidacja końcowa (18:00–20:00)
– Test wiedzy
– Symulacja praktyczna
– Certyfikaty ukończenia
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 3 DZIEŃ 1 – Customer Journey, storytelling i lojalność | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 17-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 11:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 3 DZIEŃ 2 – Wdrożenie systemu sprzedażowego i rozwój indywidualny | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 09:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 3 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 02:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 222,73 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 222,73 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Adam Pecyna
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
- Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)
Informacje dodatkowe
UWAGA ! Usługa jest zwolniona z VAT w przypadku dofinansowania powyżej 70 %