Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów
Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działów obsługi klienta i działów handlowych – chcących poprawić skuteczność obsługi leadów i zwiększyć procent finalizowanych transakcji
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji14-01-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi22
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia „Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów” jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności skutecznej obsługi leadów i zarządzania procesem sprzedażowym, tak aby potrafili:zwiększać procent konwersji od pierwszego kontaktu do finalizacji,
w świadomy sposób budować wartość usługi i przewagę konkurencyjną,
stosować delikatne, ale skuteczne techniki pushowania klienta,
dotrzymywać terminów i kontrolować proces sprzedaży w oparciu o mierzalne etapy,
ef
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie proces skutecznej obsługi leadów | Kryteria weryfikacji Wskazuje etapy procesu od pierwszego kontaktu do finalizacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje wąskie gardła w lejku sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Potrafi określić konsekwencje braku działań follow-up. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi zwiększać konwersję sprzedaży | Kryteria weryfikacji Dobiera techniki komunikacji do etapu, na którym znajduje się klient. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Stosuje metody delikatnego „pushowania” w oparciu o potrzeby klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Odróżnia argumenty budujące wartość od argumentów czysto cenowych. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik buduje wartość usługi i oferty | Kryteria weryfikacji Potrafi wskazać elementy oferty, które tworzą przewagę konkurencyjną. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Umie przełożyć cechy produktu/usługi na język korzyści dla klienta.Umie przełożyć cechy produktu/usługi na język korzyści dla klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Tworzy spójny komunikat sprzedażowy wzmacniający zaufanie klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik dotrzymuje terminów i zarządza deadline’ami | Kryteria weryfikacji Wyznacza realistyczne terminy działań w procesie sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Potrafi ustawić priorytety w pracy z wieloma leadami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Monitoruje status kontaktów i reaguje na ryzyko opóźnień. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik kontroluje lejek sprzedażowy w sposób mierzalny | Kryteria weryfikacji Prawidłowo interpretuje dane z CRM lub tabeli sprzedażowej. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje kluczowe wskaźniki efektywności (np. konwersja, średnia wartość transakcji, czas decyzji klienta). | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Ocenia jakość leadów i potrafi ustalić priorytety ich obsługi. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
DZIEŃ 1 – Fundamenty skutecznej obsługi leadów i komunikacja z klientem
Blok 1. Wprowadzenie i cele szkolenia (09:00–10:30)
– Prezentacja trenera i uczestników
– Oczekiwania, doświadczenia w sprzedaży
– Ćwiczenie integracyjne: „Mój styl pracy z klientem”
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Psychologia klienta i decyzji zakupowych (11:00–12:30)
– Jak klient podejmuje decyzję?
– Czynniki emocjonalne i racjonalne
– Analiza typów klientów
Blok 3. Podstawy obsługi leadów (12:30–14:00)
– Rodzaje leadów: zimne, ciepłe, gorące
– Najczęstsze błędy w pierwszym kontakcie
– Ćwiczenie: analiza przykładowych leadów
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Techniki komunikacji sprzedażowej (14:30–16:00)
– Style komunikacyjne
– Język perswazji i język korzyści
– Symulacje rozmów
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Delikatne „pushowanie” klienta (16:30–18:00)
– Presja vs. wsparcie
– Techniki miękkiego domykania sprzedaży
– Case study
Blok 6. Organizacja pracy i zarządzanie leadami (18:00–19:00)
– Planowanie follow-upów
– CRM, task managery
– Jak nie zgubić szans sprzedażowych
Blok 7. Podsumowanie dnia (19:00–20:00)
– Refleksja indywidualna
– Kluczowe wnioski
– Zapowiedź dnia 2
DZIEŃ 2 – Lejek sprzedażowy, konwersja i wartość
Blok 1. Lejek sprzedażowy w praktyce (09:00–10:30)
– Etapy lejka i ich znaczenie
– KPI: konwersja, cykl sprzedaży, średnia wartość transakcji
– Ćwiczenie: analiza realnego lejka
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Segmentacja i scoring leadów (11:00–12:30)
– Jak kwalifikować leady?
– Priorytetyzacja kontaktów
– Tworzenie systemu scoringu
Blok 3. Budowanie wartości usługi (12:30–14:00)
– Jak mówić o wartości, a nie o cenie
– Przewaga konkurencyjna
– Ćwiczenie: prezentacja wartości usługi
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Negocjacje i obiekcje (14:30–16:00)
– Najczęstsze obiekcje klientów
– Techniki negocjacyjne w B2B i B2C
– Symulacje negocjacyjne
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Automatyzacja i narzędzia (16:30–18:00)
– CRM w praktyce: HubSpot, Pipedrive, Zoho
– Automatyzacja follow-upów
– Monitoring aktywności klienta
Blok 6. Kontrola i optymalizacja procesu (18:00–19:00)
– Analiza danych z lejka
– Raportowanie i wyciąganie wniosków
– Optymalizacja ścieżki klienta
Blok 7. Podsumowanie dnia (19:00–19:30)
– Wnioski grupowe
– Przygotowanie do warsztatów dnia 3
Blok 8. Walidacja końcowa (19:30–20:00)
– Test wiedzy
– Symulacja praktyczna
– Certyfikaty ukończenia
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 3 DZIEŃ 1 – Fundamenty skutecznej obsługi leadów i komunikacja z klientem | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 15-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 11:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 3 DZIEŃ 2 – Lejek sprzedażowy, konwersja i wartość | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 16-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 19:30 | Liczba godzin 10:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 3 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:30 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 222,73 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 222,73 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Adam Pecyna
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
- Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)
Informacje dodatkowe
UWAGA ! Usługa jest zwolniona z VAT w przypadku dofinansowania powyżej 70 %