ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM W MIEJSCU PRACY - ROLA LIDERA

Możliwość dofinansowania

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM W MIEJSCU PRACY - ROLA LIDERA

Numer usługi 2025/11/04/184057/3127747

CENTRUM PSYCHOTERAPII I ROZWOJU LUSTRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Brak ocen dla tego dostawcy

3 700,00 PLN

brutto

3 700,00 PLN

netto

231,25 PLN

brutto/h

231,25 PLN

netto/h

Biała Podlaska / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

16 h

08.01.2026 do 09.01.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
Grupa docelowa usługi

Szkolenie jest skierowane do osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami oraz kształtowanie efektywnej i bezpiecznej współpracy w organizacji. W szczególności do kierowników, liderów, koordynatorów projektów, menedżerów liniowych i średniego szczebla, którzy w swojej pracy mierzą się z sytuacjami konfliktowymi, napięciami interpersonalnymi lub wyzwaniami komunikacyjnymi w zespole.
Adresatami są również specjaliści HR, osoby zajmujące się rozwojem pracowników, komunikacją wewnętrzną, wellbeingiem i budowaniem kultury organizacyjnej opartej na dialogu.
Szkolenie jest odpowiednie także dla osób przygotowujących się do roli lidera, przyszłych menedżerów oraz pracowników pełniących funkcje zaufania, mediatorów wewnętrznych czy członków zespołów projektowych.
Minimalna liczba uczestników

8
Maksymalna liczba uczestników

16
Data zakończenia rekrutacji

31-12-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

16
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Uczestnik potrafi samodzielnie diagnozować, zapobiegać i rozwiązywać konflikty w zespole z wykorzystaniem narzędzi liderskich i komunikacyjnych. Rozpoznaje źródła i dynamikę konfliktu, dobiera właściwe strategie działania, prowadzi rozmowy mediacyjne oraz wzmacnia kulturę współpracy. Stosuje techniki komunikacji wspierające konstruktywne rozwiązywanie sporów, zapobiega eskalacji i buduje środowisko sprzyjające dialogowi.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się 1. Rozpoznaje rodzaje i źródła konfliktów w miejscu pracy	Kryteria weryfikacji identyfikuje typ konfliktu (zadaniowy, relacyjny, wartości, strukturalny) na podstawie opisu sytuacji i uzasadnia wybór	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 2. Analizuje psychologiczne mechanizmy konfliktu	Kryteria weryfikacji wyjaśnia źródła napięcia, potrzeby stron oraz emocje obecne w konflikcie, odnosząc się do modelu komunikacji	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 3. Diagnozuje własny styl reagowania w konflikcie	Kryteria weryfikacji określa swój styl w modelu T. Kilmanna oraz opisuje konsekwencje jego stosowania dla relacji i zespołu	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 4. Dobiera strategię rozwiązywania konfliktu do sytuacji	Kryteria weryfikacji wskazuje optymalny styl działania i narzędzia adekwatne do rodzaju konfliktu i poziomu jego intensywności	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 5. Stosuje narzędzia komunikacyjne wspierające rozwiązanie konfliktu	Kryteria weryfikacji opisuje strukturę rozmowy konfliktowej i dobiera narzędzia komunikacyjne (pytania mediacyjne, komunikaty neutralne) do etapu rozmowy	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 6. Dobiera interwencje zgodnie z poziomem eskalacji konfliktu	Kryteria weryfikacji określa poziom eskalacji konfliktu wg modelu Glasl’a i uzasadnia dobór działań liderskich	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 7. Stosuje działania prewencyjne minimalizujące konflikty w zespole	Kryteria weryfikacji opisuje minimum 3 działania prewencyjne i narzędzia wzmacniające współpracę i komunikację w zespole	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się 8. Przygotowuje zasady komunikacyjne dla zespołu	Kryteria weryfikacji opracowuje zestaw norm komunikacyjnych sprzyjających współpracy i konstruktywnemu dialogowi	Metoda walidacji Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

PLAN SZKOLENIA – 2 dni

Moduł 1. Czym jest konflikt w pracy i dlaczego powstaje?

Rodzaje konfliktów: zadaniowy, relacyjny, wartości, strukturalny
Źródła konfliktów w organizacji – model 5 przyczyn konfliktu (organizacyjne i psychologiczne)
Kiedy konflikt jest rozwojowy, a kiedy destrukcyjny?

Ćwiczenie: diagnoza konfliktu na przykładach – uczestnik samodzielnie klasyfikuje typ konfliktu

Moduł 2. Psychologia konfliktu – emocje, przekonania, potrzeby

Model von Thuna – 4 uszy komunikacyjne w konflikcie
Model NVC (Porozumienie Bez Przemocy) w sytuacjach spornych
Reakcje stresowe i obronne w konflikcie (fight–flight–freeze–fawn)

Ćwiczenie: identyfikowanie ukrytych potrzeb i interesów stron konfliktu

Moduł 3. Style reagowania w konflikcie i ich skutki

Model T. Kilmann – 5 stylów rozwiązywania konfliktów
Kiedy podejście: współpraca, kompromis, rywalizacja, unikanie, dostosowanie?
Zagrożenia wynikające z preferowanego stylu lidera

Ćwiczenie: autodiagnoza stylu + analiza konsekwencji wyborów

Moduł 4. Narzędzia liderskie do pracy z konfliktem

Struktura rozmowy konfliktowej
Model 3 kroków mediacji nieformalnej lidera
Techniki odblokowania komunikacji i przejścia z pozycji „ja vs ty” do „my”

Ćwiczenie: formułowanie pytań mediacyjnych i neutralnych komunikatów

Moduł 5. Eskalacja konfliktu i interwencja lidera

Model Glasl’a – 9 stopni eskalacji konfliktu
Wczesne sygnały eskalacji – co zauważa skuteczny lider?
Jak dobrać interwencję liderską do poziomu eskalacji

Ćwiczenie: analiza case studies – uczestnik dopasowuje interwencje

Moduł 6. Budowanie kultury współpracy i przeciwdziałanie konfliktom

Zachowania, rytuały i nawyki zespołowe zapobiegające konfliktom
Rola informacji zwrotnej i transparentności w minimalizowaniu napięć
Zasady komunikacyjne w zespole – 5 kluczowych norm chroniących relacje

Ćwiczenie: uczestnik tworzy 5 zasad komunikacji dla swojego zespołu

Moduł 7. Trudne sytuacje i rozmowy w konflikcie

Jak reagować na pasywno-agresywne zachowania, sabotaż, opór, obwinianie
Rozmowa przywracająca współpracę
Rozmowa „granica & konsekwencje”

Ćwiczenie: tworzenie scenariuszy rozmów z osobami w konflikcie

Moduł 8. Walidacja efektów szkolenia

Utrwalenie wiedzy
Test walidacyjny

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 15

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 15 Otwarcie szkolenia, cele i zasady pracy	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 09:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat zajęć 2 z 15 Moduł 1. Czym jest konflikt w pracy i dlaczego powstaje?	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 09:30	Godzina zakończenia 10:50	Liczba godzin 01:20
Przedmiot / temat zajęć 3 z 15 Przerwa kawowa	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 10:50	Godzina zakończenia 11:05	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 4 z 15 Moduł 2. Psychologia konfliktu – emocje, przekonania, potrzeby	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 11:05	Godzina zakończenia 12:45	Liczba godzin 01:40
Przedmiot / temat zajęć 5 z 15 Przerwa obiadowa	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 12:45	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat zajęć 6 z 15 Moduł 3. Style reagowania w konflikcie (model Kilmanna) – narzędzia i konsekwencje	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 13:30	Godzina zakończenia 15:10	Liczba godzin 01:40
Przedmiot / temat zajęć 7 z 15 Przerwa kawowa	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 15:10	Godzina zakończenia 15:25	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 8 z 15 Moduł 4. Techniki komunikacyjne w konflikcie – narzędzia liderskie	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 08-01-2026	Godzina rozpoczęcia 15:25	Godzina zakończenia 17:00	Liczba godzin 01:35
Przedmiot / temat zajęć 9 z 15 Moduł 5. Interwencja lidera – jak rozmawiać w sytuacji konfliktu?	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 10:50	Liczba godzin 01:50
Przedmiot / temat zajęć 10 z 15 Przerwa kawowa	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 10:50	Godzina zakończenia 11:05	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 11 z 15 Moduł 6. Eskalacja konfliktu i adekwatne działania lidera	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 11:05	Godzina zakończenia 12:45	Liczba godzin 01:40
Przedmiot / temat zajęć 12 z 15 Przerwa obiadowa	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 12:45	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat zajęć 13 z 15 Moduł 7. Prewencja konfliktów i budowanie kultury współpracy	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 13:30	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 14 z 15 Przerwa kawowa	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 15:30	Godzina zakończenia 15:45	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 15 z 15 Moduł 8. Walidacja efektów szkolenia – test wiedzy	Prowadzący Aneta Mirończuk	Data realizacji zajęć 09-01-2026	Godzina rozpoczęcia 15:45	Godzina zakończenia 17:00	Liczba godzin 01:15

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 700,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 700,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 231,25 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 231,25 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Aneta Mirończuk

Aktualizacja wiedzy i kompetencji odbyła się w 2023 roku, co gwarantuje aktualność i praktyczność przekazywanych treści. Coach ICF (ACC), trener z ponad 20-letnim doświadczeniem, psychoterapeutka w trakcie szkolenia, mediatorka, prawniczka. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji przywódczych, pracy z zespołami w kryzysie, przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu, projektowaniu kultury współpracy oraz zarządzaniu przez wartości. Współtworzy modele kompetencyjne i wdraża systemy etyczne w organizacjach.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy uczestnik otrzyma:

Ilustrowany skrypt,
zestaw narzędzi,
karty pracy,
dostęp do prezentacji

Informacje dodatkowe

- Dostępność: Szkolenie zgodne ze Standardami dostępności polityki spójności 2021–2027
- Adres realizacji: ul. Moniuszki 28, 21-500 Biała Podlaska
- Kontakt: Edyta Hornowska, tel. 883 604 204, edyta.hornowska@gmail.com
- Strona: www.psychopark.pl

Adres

ul. Stanisława Moniuszki 28

21-500 Biała Podlaska

woj. lubelskie

Kontakt

Edyta Aktepe

E-mail

edyta.hornowska@gmail.com

Telefon

(+48) 883 604 204

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM W MIEJSCU PRACY - ROLA LIDERA