Praktyczny kurs pilota wycieczek zagranicznych * * *- szkolenie online (20 godzin dydaktycznych po 45 min.), usługa zdalna w czasie rzeczywistym, dla projektu Strefa Transformacji.

Szkolenie jest przeznaczone dla osób dorosłych zainteresowanych pracą jako pilot wycieczek krajowych i zagranicznych, w tym:

• osób planujących rozpoczęcie działalności w branży turystycznej,
• pracowników biur podróży chcących podnieść kwalifikacje,
• studentów kierunków turystycznych, hotelarskich lub językowych,
• osób planujących przekwalifikowanie zawodowe.

Forma szkolenia: online (20 godzin dydaktycznych po 45 minut)

Warunki organizacyjne: max. 5 osób w grupie, każdy przy samodzielnym stanowisku komputerowym, przerwy nie wliczane do czasu szkolenia

Program szkolenia:

Moduł 1: Wprowadzenie do pracy pilota wycieczek (2 godz.)

• Rola i zakres obowiązków pilota wycieczek
• Współpraca z biurem podróży i przewodnikami lokalnymi
• Cechy dobrego pilota – kompetencje miękkie i organizacyjne

Moduł 2: Organizacja i planowanie wycieczki (4 godz.)

• Tworzenie ramowego programu imprezy turystycznej
• Harmonogram, trasa, budżet i logistyka
• Rezerwacje, transport, ubezpieczenia, dokumenty podróży

Moduł 3: Obsługa grupy turystycznej (4 godz.)

• Zasady zarządzania grupą: dyscyplina, czas, komunikacja
• Styl komunikacji pilota z grupą – mikrofon, ton, język
• Relacje z uczestnikami, także w sytuacjach trudnych i stresowych

Moduł 4: Sytuacje problemowe i kryzysowe (4 godz.)

• Opóźnienia, choroby, wypadki, zaginięcia
• Reklamacje, konflikty, zmiany programu
• Studium przypadków z praktyki zawodowej

Moduł 5: Aspekty prawne i etyczne w pracy pilota (2 godz.)

• Odpowiedzialność pilota i przepisy prawa turystycznego
• RODO, bezpieczeństwo, standardy obsługi klienta
• Kodeks etyki pilota wycieczek

Moduł 6: Podsumowanie i przygotowanie do samodzielnej pracy (4 godz.)

• Praca z dokumentacją – wzory, formularze, checklisty
• Ćwiczenia praktyczne: symulacja dnia wycieczki, komunikaty do grupy
• Test końcowy i omówienie odpowiedzi

Uczestnicy otrzymają kompletny zestaw materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej, w tym:

• konspekt tematyczny z każdego modułu,
• wzory dokumentów używanych w pracy pilota (np. plan wycieczki, lista uczestników, komunikaty do grupy),
• checklisty i formularze pomocnicze,
• przykładowe scenariusze sytuacji problemowych z omówieniem.

Brak wymagań formalnych – kurs jest otwarty dla wszystkich zainteresowanych rozpoczęciem kariery pilota wycieczek.

Rekomendowane jest średnie wykształcenie oraz komunikatywna znajomość języka obcego (angielski, niemiecki lub inny).

Uczestnik musi posiadać:

• komputer lub tablet z dostępem do internetu,
• kamerę i mikrofon (udział w spotkaniach na żywo),
• aktywny adres e-mail.

Kurs ma charakter praktyczny – uczestnicy poznają rzeczywiste sytuacje z pracy pilota, analizują studia przypadków oraz ćwiczą umiejętności przydatne podczas pracy z grupą.

Zajęcia prowadzi doświadczony pilot wycieczek, aktywnie działający w branży turystycznej, z doświadczeniem szkoleniowym.

Uczestnicy otrzymają:

• zaświadczenie ukończenia kursu,
• dostęp do materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej,
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem po zakończeniu szkolenia (online lub mailowo).

Kurs może być finansowany z BUR (Baza Usług Rozwojowych) – uczestnik może ubiegać się o dofinansowanie w ramach programów regionalnych.

Aby wziąć udział w szkoleniu online, uczestnik powinien dysponować:

• komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do stabilnego internetu (min. 10 Mb/s);
• urządzeniem wyposażonym w kamerę i mikrofon – aktywny udział w zajęciach z włączoną kamerą jest wymagany;
• słuchawkami (zalecane) dla komfortu słuchania i unikania pogłosu;
• aktualną wersją przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge);
• dostępem do platformy e-learningowej (np. Zoom, Google Meet, MS Teams – link zostanie przesłany przed rozpoczęciem kursu);
• aktywnym adresem e-mail – do kontaktu, otrzymywania materiałów i linków do zajęć.