Jak podnosić jakość usług i satysfakcję klienta w branży medycyny estetycznej - szkolenie
Jak podnosić jakość usług i satysfakcję klienta w branży medycyny estetycznej - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do właścicieli i menedżerów salonów kosmetycznych, gabinetów medycyny estetycznej oraz osób planujących rozpoczęcie działalności w branży beauty & medycyny estetycznej. Uczestnikami mogą być również specjaliści branżowi, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie zarządzania, marketingu, budowania zespołu oraz efektywnego planowania rozwoju firmy.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników4
- Data zakończenia rekrutacji08-01-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi15
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do tworzenia, wdrażania i monitorowania standardów obsługi klienta klasy premium w branży medycyny estetycznej. Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji w zakresie budowania długotrwałych relacji z pacjentem, zwiększania jego lojalności i zaufania oraz podnoszenia jakości świadczonych usług. Uczestnik zdobywa wiedzę i narzędzia pozwalające skutecznie zarządzać doświadczeniem klienta (customer experience) oraz wdrażać rozwiązania sprzyjające rozwojowiEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Analizuje potrzeby i oczekiwania klientów gabinetu medycyny estetycznej | Kryteria weryfikacji Przeprowadza ocenę jakości obsługi i identyfikuje kluczowe czynniki wpływające na satysfakcję pacjenta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Projektuje standardy obsługi klienta klasy premium | Kryteria weryfikacji Tworzy procedury kontaktu z pacjentem na każdym etapie wizyty | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje techniki komunikacji wspierające budowanie relacji i zaufania | Kryteria weryfikacji Dobiera właściwe formy komunikacji do sytuacji i typu klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Wdraża działania podnoszące jakość usług i doświadczenie pacjenta (customer experience) | Kryteria weryfikacji Wskazuje konkretne obszary do poprawy i opracowuje plan działań wdrożeniowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Monitoruje poziom zadowolenia klientów i wprowadza usprawnienia w obsłudze | Kryteria weryfikacji Opracowuje narzędzia monitorowania jakości i analizuje uzyskane wyniki | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
PLAN SZKOLENIA
- Ścieżka pacjenta – od pierwszego kontaktu do wizyty kontrolnej
• Analiza punktów styku z pacjentem (online, telefon, gabinet)
• Tworzenie spójnego doświadczenia pacjenta (patient experience)
• Rola pierwszego wrażenia i zaufania w procesie decyzyjnym
• Mapowanie procesu obsługi klienta krok po kroku
- Standardy komunikacji i obsługi klienta premium
• Język, ton i etykieta komunikacji z pacjentem
• Zachowania budujące prestiż i profesjonalizm
• Personalizacja kontaktu i indywidualne podejście
• Trudne rozmowy – jak reagować na emocje i wątpliwości pacjenta
- Kontrola jakości i monitorowanie zadowolenia klienta
• Narzędzia do oceny jakości usług (ankiety, opinie, monitoring online)
• Procedury reagowania na niezadowolenie pacjentów
• Wdrażanie stałych procesów kontroli jakości w klinice
• Analiza błędów i doskonalenie standardów obsługi
- Obsługa reklamacji i budowanie lojalności klienta
• Reklamacja jako szansa na wzmocnienie relacji
• Skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych
• Systemy retencji i lojalności klientów (np. programy VIP, follow-up po zabiegu)
• Tworzenie procedur zwiększających powroty pacjentów
Warunki organizacyjne:
Grupa może liczyć maksymalnie 4 osoby.
Szkolenie trwa 15 godziny dydaktycznych (1 dzień).
Część teoretyczna - 5 godzin dydaktycznych
Część praktyczna - 10 godziny dydaktyczne
Zajęcia będą odbywały się bez podziału na grupy.
Przerwy są wliczone w czas trwania szkolenia, czas przerwy jest przewidziany w harmonogramie. Szkolenie odbywa się w godzinach edukacyjnych (1h=45min)
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Ścieżka pacjenta – od pierwszego kontaktu do wizyty kontrolnej | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Przerwa | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Standardy komunikacji i obsługi klienta premium | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Kontrola jakości i monitorowanie zadowolenia klienta | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Przerwa | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Obsługa reklamacji i budowanie lojalności klienta | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Podsumowanie szkolenia i plan wdrożenia standardów w praktyce | Prowadzący Angelika Taczyńska | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 09-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 166,67 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 166,67 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Angelika Taczyńska
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.
Każdy uczestnik otrzymuje bogato ilustrowany skrypt.
Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów ochronnych, dezynfekcyjnych oraz potrzebne materiały do wykonania zabiegów.
Usługodawca zapewnia modelki na których będą wykonywane zabiegi.
Szkolenie trwa 15 godzin dydaktycznych.
Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych (45 minut).
Warunki uczestnictwa
Szkolenie skierowane jest dla przedsiębiorców, właścicieli oraz pracowników, którzy pracują w sektorze beauty lub chcą rozpocząć prace w tej branży.
Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się.
Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.
Informacje dodatkowe
Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.
Brak udogodnień dla osób niepełnosprawnych.
Opinie kursantów oraz ich prace można zobaczyć :
https://www.facebook.com/ANGEL-SKIN-Akademia-Szkoleniowa-z-Medycyny-Estetycznej-1316320058537081
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi