Zarządzanie konfliktem- jak lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami w relacjach z współpracownikami w pracy i klientami z wykorzystaniem badania indywidualnego stylu interpersonalnego w konflikcie - test DISC Fundamental for Adults.

Usługa przygotowuje uczestników do profesjonalnego zachowania i postaw w konfliktach. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami w pracy poprzez poznanie własnego stylu interpersonalnego w konflikcie (test DISC Fundamental for Adults). Uczestnicy nauczą się rozpoznawać style innych osób, lepiej komunikować się, dobierać odpowiednie strategie reagowania oraz budować konstruktywne relacje z współpracownikami i klientami.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które w swojej pracy zawodowej mają częsty kontakt z innymi ludźmi i chcą skuteczniej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych, w szczególności:

• pracowników różnych działów firm i organizacji, którzy współpracują w zespołach i muszą rozwiązywać spory wewnętrzne,
• specjalistów obsługi klienta, pracowników działów sprzedaży, doradców i przedstawicieli handlowych,
• menedżerów, liderów zespołów i osób zarządzających projektami,
• osób pracujących w środowiskach o dużej intensywności kontaktów interpersonalnych (np. administracja, finanse, HR, usługi),
• wszystkich, którzy chcą lepiej rozumieć swój indywidualny styl reagowania w konflikcie (w oparciu o test DISC Fundamental for Adults) i rozwijać praktyczne umiejętności budowania porozumienia zarówno ze współpracownikami, jak i z klientami.

Ramowy program szkolenia:

1. Kontrakt szkoleniowy, cele indywidualne, oczekiwania uczestników oraz test "wejścia"

2. Przegląd teorii konfliktu, chronologia, etapy, geneza oraz cyklu konfliktu w organizacji.

3. Narzędzia do pracy z konfliktem.

• Analiza wyników indywidualnych testów test DISC Fundamental for Adults.
• Narzędzia komunikacji i zarządzania konfliktem z perspektywy pracownika
• Narzędzia mediacyjne i coachingowe oraz mentoringowe w konflikcie w firmie.

4. Komunikacja z roszczeniowym klientem- jak zarządzać konfliktem z osobą zaangażowaną emocjonalnie

5. Ćwiczenia działań i interwencji w różnych konfliktach, Case studies, praca w grupach.

6. Różne typy konfliktów w miejscu pracy-co robić i czego unikać

7.Relacja z osobą roszczeniową w pracy- jak unikać nadmiernych emocji i komunikować się w trudnych sytuacjach

8. Rozwijanie postaw asertywnych i budowanie pewności siebie w pracy

9. Podsumowanie szkolenia

10. Walidacja efektów szkolenia - test "wyjścia"

Warunki organizacyjne:

1. Sala przystosowana do poprowadzenia szkolenia w grupie 15 osób.

2. Stoły i krzesła odpowiednie do przeprowadzenia szkolenia w grupie 15 osób

3. Ekran, rzutnik, laptop do przeprowadzenia prezentacji podczas szkolenia

4. Wi - Fi

5. Podział na grupy w trakcie zajęć przeprowadzane będą podziały uczestników na grupy. Podział stosowany będzie w zależności od charakteru ćwiczenia. Ćwiczenia obejmują pracę samodzielna uczestników szkolenia, pracę w parach oraz pracę w grupach maksymalnie 3 osobowych. Uczestnicy dostaną materiały w formie papierowej do realizacji zadanych ćwiczeń.

Ilość godzin: 28 godzin dydaktycznych w sumie.

Godzina dydaktyczna : 45 minut

Część teoretyczna szkolenia obejmuje: 10 godzin dydaktycznych

Część praktyczna szkolenia obejmuje: 18 godzin dydaktycznych

Przerwy nie wliczają się w czas trwania szkolenia.

Warunki do spełnienia przez uczestników szkolenia : Brak

Skrypt szkoleniowy

1. Informacja dotycząca uwzględniania podatku VAT: zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983) lub na podstawie art. 113 ust. 1 o podatku od towarów i usług: "Sprzedawca zwolniony podmiotowo z podatku od towarów i usług".