Komunikacja, która działa: emocje, asertywność i współpraca w zespole

Jedna godzina szkolenia odpowiada jednej godzinie dydaktycznej trwającej 45 minut.

Przewidziane przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Łączny czas trwania to 68 godzin dydaktycznych.

Walidacja na koniec usługi (zgodnie z harmonogramem);

Zajęcia teoretyczne i zajęcia praktyczne;

DZIEŃ 1 — FUNDAMENTY KOMUNIKACJI

• Wprowadzenie: cele, kontrakt, oczekiwania uczestników
• Definicja komunikacji – komunikacja jako proces dwukierunkowy
• Model komunikacji: nadawca – komunikat – kanał – odbiorca – sprzężenie zwrotne
• Rodzaje komunikacji: werbalna, niewerbalna, parawerbalna (ton, tempo, intonacja)
• Najczęstsze bariery: filtr emocjonalny, założenia, interpretacje, stereotypy
• Mikroćwiczenia: rozpoznawanie szumów komunikacyjnych w scenkach

DZIEŃ 2 — BUDOWANIE RELACJI I SŁUCHANIE AKTYWNE

• Poziomy słuchania: od udawanego do empatycznego (model Coveya)
• Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie emocji
• Budowanie atmosfery zaufania i bezpieczeństwa psychologicznego
• Komunikaty wzmacniające relację: akceptacja, docenienie, ciekawość
• Mini-warsztat: rozmowy 1:1, feedback trenera i grupy

DZIEŃ 3 — EMOCJE W KOMUNIKACJI

• Mechanizmy reakcji emocjonalnej (Fight/Flight/Freeze)
• Rozpoznawanie własnych emocji i ich wpływu na ton rozmowy
• Czytanie emocji rozmówcy przez mowę ciała, napięcia, styl wypowiedzi
• Wprowadzenie do Porozumienia bez Przemocy (Nonviolent Communication)
• Techniki pauzy, oddechu, formułowania odpowiedzi zamiast reakcji
• Symulacje rozmów w sytuacji wysokiego napięcia (np. reklamacja, konflikt)

DZIEŃ 4 — INFORMA­CJA ZWROTNA (FEEDBACK)

• Feedback jako narzędzie rozwoju, nie oceny
• Modele przekazywania informacji zwrotnej: SBI, FUKO, 3W, Kanapka (analiza plusów i minusów)
• Różnica między feedbackiem rozwojowym a wzmacniającym
• Jak przyjmować feedback – praca z reakcją obronną (ego, interpretacje)
• Warsztat praktyczny: prowadzenie rozmowy rozwojowej lub korygującej

DZIEŃ 5 — ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI

• Style zachowań: asertywność vs uległość vs agresja vs manipulacja
• Prawa asertywne – granice osobiste w relacjach zawodowych
• Komunikat JA – mówienie o faktach, odczuciach i potrzebach
• Techniki obrony przed presją: zdarta płyta, odraczanie decyzji, negocjowanie granic
• Symulacje: odmowa, reakcja na krytykę, prośba o zmianę zachowania

DZIEŃ 6 — KONFLIKTY I WSPÓŁPRACA

• Mechanizmy powstawania konfliktów (interesy, wartości, style działania)
• Style reagowania wg Thomasa-Kilmanna
• Techniki rozwiązywania konfliktów: mediacja, facylitacja, język faktów i potrzeb
• Budowanie współpracy: psychologiczne bezpieczeństwo, jasność ról, docenianie
• Ćwiczenia: symulacje konfliktów, mapa interesów i perspektyw

DZIEŃ 7 — INTELIGENCJA EMOCJONALNA + INTEGRACJA

• Inteligencja emocjonalna w pracy: samoświadomość, samoregulacja, empatia
• Emocje w relacjach zawodowych — świadome reagowanie zamiast automatyzmu
• Łączenie emocji, feedbacku i asertywności w jednej rozmowie
• Analiza realnych case studies uczestników
• Indywidualna mapa rozwoju kompetencji komunikacyjnych

• Walidacja i zakończenie szkolenia
• Wykonanie testów teoretycznych z wynikiem generowanym automatycznie
  • Wręczenie certyfikatów

Prezentacja multimedialna:

Zawiera kluczowe informacje, definicje, przykłady i ilustracje, ułatwiając zrozumienie omawianych zagadnień.

Podręcznik/skrypt szkoleniowy:

Usystematyzowany zbiór wiedzy teoretycznej, procedur, standardów wykorzystania AI, list kontrolnych (check-list) i formularzy.

Materiały ćwiczeniowe:

Opisy studiów przypadków, zadań do wykonania w grupach lub indywidualnie

Aby wziąć udział w szkoleniu, uczestnik powinien być zainteresowany tematem, otwarty na naukę, gotowy do pracy w grupie, posiadać podstawowe umiejętności komunikacyjne oraz mieć dostęp do narzędzi niezbędnych do udziału w szkoleniu.

Warunkiem udziału w usłudze jest dokonanie zapisu na usługę co najmniej 1 dzień przed jej rozpoczęciem i uzyskanie akceptacji ze strony Dostawcy Usługi.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej, oraz uzyskanie pozytywnej oceny dla każdego uczestnika na podstawie wyniku walidacji przeprowadzonej przez podmiot walidujący/Walidatora.

Odwołanie Usługi rozwojowej możliwe jest do dnia zakończenia usługi w przypadku braku zapisanych uczestników lub w przypadku, gdy wszystkie zapisy uczestników mają status „rezygnacja” lub „odrzucony”. W innych przypadkach odwołanie Usługi rozwojowej możliwe jest na 1 dzień przed rozpoczęciem.

Walidacja prowadzona będzie poprzez platformę TESTPORTAL.