Radzenie sobie z konfliktami w pracy - usługa szkoleniowa

Dzień 1: Wprowadzenie do konfliktów w pracy

• Definicja i rodzaje konfliktów w środowisku zawodowym
• Źródła i przyczyny powstawania konfliktów
• Psychologia konfliktu – mechanizmy reakcji na konflikt
• Strategie radzenia sobie z konfliktami (przegląd metod)
• Ćwiczenia praktyczne: analiza przypadków konfliktowych

Dzień 2: Techniki rozwiązywania konfliktów

• Asertywność jako kluczowy element rozwiązywania konfliktów
• Techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych
• Mediacja i negocjacje – rola trzeciej strony w konflikcie
• Analiza stylów komunikacji i ich wpływ na eskalację konfliktów
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje negocjacyjne

Dzień 3: Praktyczne zastosowanie wiedzy

• Budowanie kultury organizacyjnej opartej na otwartej komunikacji
• Jak zapobiegać konfliktom w zespołach?
• Radzenie sobie z trudnymi rozmowami w pracy
• Case study: rozwiązywanie konfliktów w organizacji (praca w grupach)
• Podsumowanie metod i indywidualny plan rozwoju uczestników
• Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - walidacja

Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

W ciągu dnia są dwie przerwy o łącznej długości 60 minut które nie wliczają się do czasu trwania usługi.

• Skrypt szkoleniowy w formacie PDF
• Prezentacja multimedialna z kluczowymi zagadnieniami
• Lista kontrolna „Jak skutecznie radzić sobie z konfliktami?”
• Przykłady scenariuszy mediacyjnych i negocjacyjnych
• Nagrania wybranych części szkolenia (dostępne po zakończeniu kursu)
• Dodatkowe materiały do samodzielnej pracy i rozwijania umiejętności

Do wybranej metody walidacji nie jest potrzebny walidator, ponieważ uczestnicy dostają link do wypełnienia testu.

1. platforma komunikacyjna - Microsoft Teams

2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, kamera, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,

3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,

4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim