Szkolenie z telemarketingu - zostań mistrzem sprzedaży telefonicznej
Szkolenie z telemarketingu - zostań mistrzem sprzedaży telefonicznej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Kurs skierowany jest do telemarketerów, przedstawicieli handlowych, sprzedawców B2C i B2B, menedżerów zespołów sprzedażowych oraz wszystkich osób zainteresowanych rozwojem kompetencji w zakresie sprzedaży telefonicznej.
Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla osób rozpoczynających karierę w telemarketingu, jak i doświadczonych handlowców chcących podnieść swoje kwalifikacje. Kurs dostępny jest dla klientów indywidualnych oraz biznesowych (firmy kupujące dostęp dla swoich pracowników).
Nie wymaga wcześniejszego przygotowania ani doświadczenia w sprzedaży.
https://kursyszkolenia.online/szkolenie-z-telemarketingu/
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników1000
- Forma prowadzenia usługizdalna
- Liczba godzin usługi12
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem Szkolenia z telemarketingu jest przygotowanie uczestników do profesjonalnego prowadzenia rozmów sprzedażowych przez telefon i zwiększenia skuteczności sprzedaży nawet o 40%. Uczestnicy poznają sprawdzone techniki telemarketingu, psychologię sprzedaży telefonicznej oraz praktyczne narzędzia budowania relacji z klientem. Po ukończeniu kursu będą w stanie samodzielnie prowadzić efektywne rozmowy sprzedażowe, pokonywać obiekcje klientów oraz o wiele więcej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Analizuje i stosuje psychologię sprzedaży oraz techniki komunikacji w telemarketingu | Kryteria weryfikacji * Rozpoznaje i charakteryzuje typy klientów oraz ich potrzeby* Opisuje zakres zastosowania technik budowania zaufania *Wykorzystuje ton głosu i modulację dla zwiększenia skuteczności | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Projektuje i wdraża skuteczne scenariusze rozmów sprzedażowych | Kryteria weryfikacji * Planuje strukturę rozmowy telefonicznej*Opracowuje bazowy scenariusz rozmowy z klientem * Dostosowuje komunikat do potrzeb różnych grup odbiorców | Metoda walidacji Prezentacja |
Efekty uczenia się Wykonuje profesjonalne rozmowy sprzedażowe z klientami B2C | Kryteria weryfikacji * Wykorzystuje techniki aktywnego słuchania w praktyce*Prezentuje ofertę w sposób angażujący *Stosuje sprawdzone metody zamykania transakcji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozróżnia i analizuje obiekcje klientów oraz skutecznie je pokonuje | Kryteria weryfikacji Identyfikuje najczęstsze typy obiekcji* Omawia zasady izolowania obiekcji cenowej *Wykorzystuje techniki niwelowania wątpliwości klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie z telemarketingu to kompleksowy program e-learningowy w modelu self-paced, który pozwala uczestnikom na zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie profesjonalnej sprzedaży telefonicznej we własnym tempie.
Struktura kursu
Kurs składa się z 26 modułów tematycznych, które obejmują:
- 12 godzin materiałów wideo wysokiej jakości
- Prezentacje i materiały PDF do pobrania (3 kluczowe materiały dodatkowe: techniki sprzedaży, postawy mistrzów sprzedaży, sposoby pokonywania obiekcji)
- Testy sprawdzające po każdym rozdziale
- 4 kompleksowe zadania praktyczne
- Egzamin końcowy
Dostęp: bezterminowy - po zakupie kursu uczestnik ma nieograniczony dostęp do wszystkich materiałów.
Moduły tematyczne
- Wstęp – zakres i charakter szkolenia z telemarketingu
- Wygrywanie produktami, które masz do dyspozycji
- Warunki pracy sprzyjające wynikom w zespole i miejscu pracy
- Organizacja czasu pracy: jak efektywnie wykorzystać dzień
- Monitorowanie efektywności, doskonalenie i feedback
- Psychologia telemarketera – fundament mistrzów sprzedaży
- Reputacja i wizerunek w relacji z klientem
- Ton głosu i sposób mówienia budujący zaufanie
- Jak dobrze rozpocząć rozmowę telefoniczną – przywitanie, kwalifikacja, cel rozmowy
- Praktyczne wskazówki do rozmów telefonicznych
- Aktywne słuchanie w rozmowie z klientem
- Profesjonalne doradztwo i praca na bazie
- Izolowanie i pokonywanie obiekcji cenowej
- Najczęstsze obiekcje klientów i sposoby ich pokonywania
- Prezentowanie oferty – produkt, usługa, wartość
- Skuteczne zamykanie transakcji
- Przykładowe rozmowy z klientami (analiza błędów i poprawnych reakcji)
- Proces sprzedaży krok po kroku – od kontaktu do transakcji
- Wartość klienta i ocena jakości sprzedaży
- Rekomendacje i pozyskiwanie klientów przez polecenia
- Hunting i farming – dwa style sprzedaży
- Skuteczny follow-up – utrzymywanie kontaktu po rozmowie
- Jak osiągnąć mistrzostwo w telemarketingu
- Ciągły rozwój i nauka od najlepszych
- Perspektywy kariery telemarketera
- Test końcowy i podsumowanie wiedzy
CZEGO NAUCZYSZ SIĘ NA KURSIE?
Po ukończeniu kursu będziesz potrafić:
- Prowadzenie rozmów: skutecznie rozpoczynać, prowadzić i finalizować rozmowy sprzedażowe z wykorzystaniem profesjonalnych technik komunikacji
- Psychologia sprzedaży: stosować zasady psychologii w telemarketingu dla budowania zaufania i relacji z klientem
- Pokonywanie obiekcji: identyfikować i skutecznie niwelować najczęstsze obiekcje klientów, w tym obiekcje cenowe
- Zarządzanie procesem: efektywnie zarządzać bazą danych, planować follow-up i maksymalizować konwersję
- Techniki zamykania: wykorzystywać sprawdzone metody finalizacji transakcji i rozpoznawać sygnały kupna
FORMA REALIZACJI
Kurs realizowany jest w formie e-learningu asynchronicznego (self-paced).
- Uczestnik ma dostęp do platformy e-learningowej 24/7
- Może realizować kurs we własnym tempie i czasie
- Może wielokrotnie wracać do materiałów
- Wszystkie materiały dostępne od razu po zakupie kursu
Typy materiałów
- Wideo: wysokiej jakości nagrania video HD z ekspertem - łącznie 12 godzin nagrań
- Materiały PDF: 3 kluczowe materiały do pobrania: "15 najważniejszych technik sprzedaży telefonicznej", "Postawy i praktyki mistrzów sprzedaży telefonicznej B2C", "Najskuteczniejsze sposoby pokonywania obiekcji"
- Testy: testy sprawdzające wiedzę po każdym rozdziale
- Zadania praktyczne: 4 kompleksowe ćwiczenia praktyczne do samodzielnego wykonania
Egzamin końcowy
- Forma: test końcowy z pytaniami teoretycznymi i praktycznymi
- Wymagany próg zaliczenia: 60% poprawnych odpowiedzi
- Liczba prób: nieograniczona (24h przerwy między próbami)
- Czas na egzamin: bez ograniczeń czasowych
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 999,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 999,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 83,25 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 83,25 PLN |
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
A. Materiały szkoleniowe
Materiały dostępne w ramach kursu
Uczestnicy mają dostęp do:
- Materiałów video: wysokiej jakości nagrania HD z ekspertem, łącznie 12 godzin treści podzielonych na 26 moduły
- Materiałów do pobrania: 3 ekskluzywne materiały PDF: 15 najważniejszych technik sprzedaży telefonicznej, Postawy i praktyki mistrzów sprzedaży telefonicznej B2C, Najskuteczniejsze sposoby pokonywania obiekcji
- Testy i zadania: interaktywne testy sprawdzające wiedzę po każdym rozdziale oraz 4 kompleksowe zadania praktyczne
Dostęp do materiałów: bezterminowy - materiały dostępne 24/7 na platformie e-learningowej przez cały czas po zakupie kursu.
Aktualizacje: kurs jest regularnie aktualizowany. Wszyscy uczestnicy automatycznie otrzymują dostęp do nowych wersji materiałów bez dodatkowych opłat.
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa
Wymagania formalne
Warunkiem skorzystania z usługi jest:
- Zakup kursu (płatność jednorazowa lub ratalna)
- Rejestracja konta na platformie e-learningowej KCE
- Bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych [gdy dotyczy]
- Wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową [gdy wymagane przez BUR]
Wymagana aktywność
Model self-paced nie wymaga obecności o określonych godzinach ani frekwencji. Uczestnik:
- Może realizować kurs we własnym tempie (możliwość ukończenia w 7 dni lub rozłożenia na dowolny okres)
- Ma bezterminowy dostęp do wszystkich materiałów
- Może wielokrotnie wracać do lekcji
- Zdaje egzamin końcowy w dowolnym momencie po przejściu kursu
Warunki uzyskania certyfikatów
Aby uzyskać Zaświadczenie MEN oraz Certyfikat KCE, uczestnik musi:
- Przejść wszystkie moduły kursu
- Zdać egzamin końcowy z wynikiem minimum 60%
- Wypełnić formularz zamówienia certyfikatów
Certyfikaty w wersji elektronicznej wysyłane są na adres e-mail w ciągu 3 dni roboczych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE
Kurs prowadzony jest na platformie e-learningowej Krajowego Centrum Edukacyjnego (własna platforma LMS oparta o Learndash, dostępna na domenie KursySzkolenia.Online).
Wymagania
- Urządzenie: komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu
- Przeglądarka internetowa: dowolna aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Połączenie internetowe: stabilne łącze internetowe
- Minimalna prędkość: 2 Mb/s (dla odtwarzania video)
- Zalecana prędkość: 5 Mb/s lub więcej (dla płynnego odtwarzania w wyższej jakości)
- Dodatkowe oprogramowanie: nie wymagane - kurs dostępny bezpośrednio z poziomu przeglądarki
Dostęp do platformy
- Link do platformy kursu zostanie przesłany na adres e-mail po zakupie
- Logowanie poprzez indywidualne konto użytkownika
- Dostęp 24/7 z dowolnego miejsca
Rejestracja uczestnictwa: system automatycznie rejestruje postępy w kursie, zaliczenie testów i ukończenie poszczególnych modułów.