Inteligencja komunikacji (MEMS cz. III)

Szkolenie adresowane jest do lekarzy dentystów, osób zarządzających prywatnymi praktykami stomatologicznymi oraz do wszystkich tych pracowników, którzy czują potrzebę rozwoju tzw. „kompetencji miękkich”. Warunkiem koniecznym do spełnienia celu szkolenia jest obecność na nim oraz aktywny udział w ćwiczeniach, warsztatach, scenkach. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.  

Ramowy program szkolenia

1. Wprowadzenie do inteligencji komunikacji

• Komunikacja werbalna i niewerbalna – wzajemne zależności
• Świadomość procesów nieświadomych w komunikacji
• Cytat C.G. Junga – znaczenie świadomości w relacjach z pacjentem

2. Mowa ciała i komunikacja niewerbalna

• Elementy mowy ciała: gesty, postawa, mimika, ton głosu, kontakt wzrokowy
• Znaczenie dopasowania i efekt „Kameleona” (badania prof. Kuleszy, SWPS)
• Zarządzanie własną postawą w rozmowie z pacjentem

3. Stan „flow” i strefa komfortu w komunikacji z pacjentem

• Koncepcja Mihály’ego Csíkszentmihály’ego
• Ćwiczenia z doświadczania wyjścia poza strefę komfortu
• Wpływ stanu emocjonalnego lekarza na relację i efekt rozmowy

4. Świadomy proces komunikacji – od myśli do efektu

• Filtry percepcyjne: usunięcia, uogólnienia, zniekształcenia
• Zasada: „miarą komunikacji jest efekt, a nie intencja”
• Analiza nagrań i praca na rzeczywistych przykładach

5. Sztuka zadawania pytań w rozmowie z pacjentem

• Rodzaje pytań: trudne, mądre, klaryfikujące, uszczegóławiające
• Argumentacja jako forma dialogu
• Coachingowy model pytań – stymulowanie refleksji pacjenta

6. Wzorce lingwistyczne i narzędzia komunikacji

• Znane wzorce: parafraza, słuchanie odzwierciedlające
• Autorskie wzorce lingwistyczne – analiza pięciu modeli opracowanych na podstawie rzeczywistych rozmów lekarzy
• Budowanie dialogu zamiast monologu

7. Analiza i praktyka komunikacji

• Praca warsztatowa na przykładach z praktyki uczestników
• Analiza nagrań z rozmów lekarz–pacjent
• Od dopasowania do prowadzenia – rozwój umiejętności świadomego wpływu

8. Podsumowanie i autorefleksja

• Identyfikacja indywidualnych obszarów rozwoju
• Plan wdrożenia nowych umiejętności w codziennej praktyce

 Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty

Szkolenie jest piątą częścią Curriculum MEMS. MEMS (Wielopoziomowe Zaangażowanie i Strategia Motywacyjna) to spójny projekt 7 praktycznych szkoleń. Ich program jest wynikiem ponad 20 lat doświadczenia oraz unikalnych w skali Europy badań.

Warunkiem koniecznym do spełnienia celu szkolenia jest obecność na nim oraz aktywny udział w ćwiczeniach, warsztatach, scenkach. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.  

Z jednej strony MEMS w dokładny sposób przedstawia kanon zawodowego profesjonalizmu postepowania z pacjentem z drugiej strony rozwija w lekarzach wewnętrzne zasoby i zmienia ograniczające przekonania. 

Dostawca usługi przewiduje krótkie przerwy w trakcie usługi szkoleniowej na potrzeby uczestników, które wliczają się w czas trwania usługi.