Praktyczne wykorzystanie agentów AI w organizacji - jak wykorzystać inteligentnych agentów (np. Copilot, ChatGPT, custom GPTs) do obsługi klienta, analizy danych i wsparcia procesów administracyjnych

Usługa prowadzi do nabycia kwalifikacji: „Specjalista ds. sztucznej inteligencji z elementami zrównoważonego rozwoju”

___________________________

1. Usługa powiązana jest z dokumentami strategicznymi

Szkolenie jest zgodne z:

• Regionalną Strategią Innowacji Województwa Śląskiego 2030
• Programem Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego 2019–2030
• zakresem zielonych umiejętności (ESCO – Europejska Klasyfikacja Umiejętności, Kompetencji, Kwalifikacji i Zawodów).

Obszary technologiczne:

• Technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT)

Uczestnicy nabędą umiejętności w zakresie:

• Automatyzacji procesów – wykorzystanie narzędzi online (np. Copilot, ChatGPT, custom GPTs) do efektywnego zarządzania zasobami.
• Świadomości środowiskowej – promowanie odpowiedzialnej konsumpcji i zachowań proekologicznych.
• Dostosowania umiejętności do rynku pracy związanego z transformacją ekologiczną.

2. Walidacja kwalifikacji

Na zakończenie szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja przeprowadzona w standardzie MY PERSONALITY SKILLS® potwierdzająca:

• nabycie kwalifikacji :„Specjalista ds. sztucznej inteligencji z elementami zrównoważonego rozwoju"

Certyfikaty zostaną przesłane do uczestników pocztą tradycyjną po pozytywnej weryfikacji wyników egzaminów.

3. Warunki organizacyjne:  

• Szkolenie prowadzone się na platformie Clickmeeting. Wymagany jest dostęp do komputera lub laptopa z dostępem do Internetu. 
• Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym
• Uczestnicy otrzymują link dostępu drogą mailową
• Nie ma konieczności zakładania konta przez uczestników
• Link aktywacyjny działa od momentu rozpoczęcia do zakończenia szkolenia
• Szkolenia ma charakter warsztatowy. Podczas szkolenia uczestnicy wykonują indywidualne zadania na prywatnym stanowisku komputerowym

Forma realizacji

• Łączna liczba godzin: 16 godzin
• Realizacja w ciągu 2 dni
• Struktura czasu:
  • • • 2 godziny teorii
    • 11 godzin zajęć praktycznych
• 1,5 godziny walidacji

Przerwy wliczone w harmonogram:

• 15 min przerwy kawowe
• 30 min przerwy obiadowe

__________________________

Program Szkolenia

1. Wprowadzenie do agentów AI w pracy organizacji

1. Rola agentów AI (Copilot, ChatGPT, custom GPTs) w cyfrowej i zielonej transformacji.
2. Możliwości automatyzacji procesów obsługi klienta.
3. Powiązanie z potrzebami firm branży środowiskowej (OZE, recykling, efektywność energetyczna).

2. Agenci AI w automatyzacji obsługi klienta

• Projektowanie botów konwersacyjnych dla stron www i infolinii.
• Integracja agentów AI z CRM, systemami helpdesk, czatami i formularzami online.
• Automatyczne klasyfikowanie zapytań klientów (np. reklamacje, pytania techniczne, oferty OZE).
• Kompetencje techniczne: konfiguracja agenta AI w kanale komunikacji z klientem.

3. Ćwiczenia praktyczne – automatyzacja kontaktu z klientem

• Stworzenie prostego agenta AI odpowiadającego na pytania klientów o ofertę ekologiczną firmy.
• Automatyczne generowanie FAQ i personalizowanych odpowiedzi.
• Kompetencje specjalistyczne: optymalizacja komunikacji z klientem w sektorach zielonej gospodarki.

4. Agenci AI do analizy danych i raportowania

• Automatyczne podsumowywanie danych środowiskowych (emisje, zużycie energii, odpady).
• Copilot w Excel/Power BI – automatyczne generowanie raportów i wizualizacji ESG.
• Tworzenie zautomatyzowanych raportów dla klientów i zarządów.

5. Automatyzacja procesów administracyjnych

• Generowanie dokumentów, umów, procedur z wykorzystaniem AI.
• Wspieranie raportowania ESG i zgodności z regulacjami środowiskowymi.
• Automatyczne przygotowywanie harmonogramów, zestawień i notatek ze spotkań.
• Kompetencje techniczne: wykorzystanie AI do usprawniania pracy biurowej.

6. Ćwiczenia projektowe – inteligentny agent w praktyce

• Zespoły uczestników projektują agenta AI dla firmy środowiskowej, np.:
• chatbot obsługujący pytania klientów o produkty OZE,
• system automatycznego raportowania emisji,
• agent wspierający obieg dokumentów administracyjnych.
• Kompetencje transferowalne: praca zespołowa, komunikacja, kreatywność.

7. Podsumowanie i walidacja

• Prezentacja projektów uczestników., test
• Omówienie zastosowania zdobytych kompetencji w praktyce firm branży środowiskowej.

Tworzenie planów wdrożenia automatyzacji obsługi klienta w organizacjach

skrypty w formie elektronicznej

Po szkoleniu Uczestnicy otrzymują zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Szkolenie kończy się egzaminem w standardzie MY PERSONALITY SKILLS® - instytucją prowadząca walidację i certyfikację jest Fundacja My Personality Skills

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z VAT zgodnie z podstawą prawną:

§ 3 ust.1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień. (Dz.U. 2025 poz. 832)

Szkolenie odbędzie się na platformie ClickMeeting.

Jakie są wymagania sprzętowe oraz oprogramowania ?

Wymagania, które muszą zostać spełnione:

• komputer lub laptop z dostępem do Internetu , kamerką i mikrofonem
• Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);
• 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza internetowego

Ponieważ ClickMeeting jest platformą opartą na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge (Chromium), Yandex lub Opera. Pamiętaj, aby korzystać z najaktualniejszej oficjalnej wersji wybranej przeglądarki.

ClickMeeting współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami oraz większością kamer internetowych.

Aby móc korzystać z usługi na urządzeniach mobilnych, konieczne może być pobranie odpowiedniej aplikacji w iTunes App Store lub Google Play Store. Do korzystania z usługi w pełnym zakresie dźwięku i obrazu, konieczne jest posiadanie kamery internetowej, mikrofonu lub zestawu słuchawkowego, lub głośników podłączonych do urządzenia i rozpoznanych przez Twoje urządzenie i nie powinny być one jednocześnie używane przez żadną inną aplikację.

Uczestnicy nie muszą tworzyć konta ClickMeeting, aby dołączyć do usługi. Zostaną zaproszeni poprzez zaproszenie e-mail z linkiem przekierowującym do pokoju szkoleniowego.

Okres ważności linku aktywacyjnego - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia

Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z sytemu raportu, umożlwiającego identyfikację wszystkich uczestników, oraz zastosowanego narzędzia.