Szkolenie z zakresu obsługa klienta w organizacji wydarzeń sportowych – profesjonalne standardy i praktyka działania
Szkolenie z zakresu obsługa klienta w organizacji wydarzeń sportowych – profesjonalne standardy i praktyka działania
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do:
- pracowników OSiR-ów, MOSiR-ów, centrów sportowych i rekreacyjnych odpowiedzialnych za kontakt z klientem,
- pracowników działów obsługi, recepcji, informacji i rezerwacji,
- osób zaangażowanych w organizację wydarzeń sportowych i rekreacyjnych,
- animatorów sportu, instruktorów i koordynatorów eventów lokalnych.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji01-10-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat ISO 21001: 2018 Organizacje edukacyjne – „Systemy zarządzania dla organizacji edukacyjnych – wymagania ze wskazówkami dotyczącymi użytkowania”
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do profesjonalnej obsługi klienta oraz planowania i realizacji wydarzeń sportowo-rekreacyjnych. Łączy zagadnienia komunikacji interpersonalnej, organizacji eventów i zarządzania relacjami z uczestnikami, partnerami i sponsorami, rozwijając kompetencje zawodowe i społeczne niezbędne w sektorze usług sportowo-rekreacyjnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik zna zasady profesjonalnej obsługi klienta w instytucjach sportowo-rekreacyjnych | Kursant rozpoznaje kluczowe elementy jakości obsługi | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kursant samodzielnie opisuje standardy zachowań obsługowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik samodzielnie planuje i organizuje wydarzenia sportowo-rekreacyjne | Kursant wymienia i opisuje poszczególne etapy planowania eventu | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kursant wskazuje główne zadania i role zespołu organizacyjnego | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik zna techniki skutecznej komunikacji interpersonalnej oraz budowania relacji z klientami, partnerami i sponsorami. | Kursant samodzielnie opisuje style komunikacji i dobrać właściwy do sytuacji | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kursant wskazuje przykłady dobrych praktyk komunikacyjnych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik potrafi reagować na sytuacje trudne i rozwiązywać konflikt | Kursant Identyfikuje źródło i przyczynę konfliktu – potrafi nazwać problem, określić interesy stron oraz rozróżnić fakty od emocji | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kursant wymienia techniki komunikacji wspierające rozwiązanie konfliktu – używa aktywnego słuchania, parafrazy, komunikatu „ja”, zachowuje spokojny ton wypowiedzi. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik rozumie znaczenie jakości obsługi klienta dla wizerunku OSiR-u i wydarzenia | Kursant samodzielnie wyjaśnia zależność między jakością obsługi a wizerunkiem instytucji – potrafi wskazać, jak sposób obsługi wpływa na postrzeganie OSiR-u i ocenę wydarzenia przez uczestników. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kursant wykazuje świadomość roli własnych zachowań – potrafi ocenić, jak jego indywidualna postawa wpływa na wizerunek całej instytucji i wydarzenia | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie skierowane jest do:
- pracowników OSiR-ów, MOSiR-ów, centrów sportowych i rekreacyjnych odpowiedzialnych za kontakt z klientem,
- pracowników działów obsługi, recepcji, informacji i rezerwacji,
- osób zaangażowanych w organizację wydarzeń sportowych i rekreacyjnych,
- animatorów sportu, instruktorów i koordynatorów eventów lokalnych.
Szkolenie prowadzone jest w formule on-line w czasie rzeczywistym, każdy uczestnik zobowiązany jest posiadać własny komputer (szczegółowe wymogi podane w wymaganiach)
Zajęcia teroetyczne z przykładami "case study".
Sposób weryfikacji wiedzy i umiejętności uczestników:
Szkolenie zostanie zakończone testem walidacyjnym przeprowadzonym w formule on-line. Test będzie miał charakter automatyczny, a wynik zostanie wygenerowany elektronicznie po jego zakończeniu.
Za pozytywne zaliczenie szkolenia uznaje się uzyskanie wyniku powyżej 80% poprawnych odpowiedzi.
Uczestnicy, którzy osiągną wynik powyżej 80%, otrzymają certyfikat ukończenia kursu potwierdzający nabycie wiedzy i umiejętności w zakresie objętym programem szkolenia.
Szkolenie trwa 8 h, dodatkowo 2 przerwy po 15 min
Moduł 1. Standardy obsługi klienta w obiektach sportowych
- Zasady pierwszego kontaktu i komunikacji z klientem.
- Profesjonalna postawa pracownika OSiR-u.
- Tworzenie pozytywnych doświadczeń klienta (customer experience).
Moduł 2. Komunikacja interpersonalna i trudne sytuacje
- Techniki aktywnego słuchania i empatii.
- Radzenie sobie z emocjami klienta i własnymi reakcjami.
- Symulacje rozmów z klientami w trudnych sytuacjach.
Moduł 3. Procedury i organizacja obsługi
- Proces rezerwacji, zgłoszeń i informacji w OSiR-ach.
- Zarządzanie ruchem uczestników i informacją na obiekcie.
- Standardy obsługi w biurze zawodów, recepcji i kasie.
Moduł 4. Organizacja eventów sportowo-rekreacyjnych
- Etapy przygotowania wydarzenia – od pomysłu do realizacji.
- Planowanie harmonogramu i podział zadań.
- Współpraca z partnerami i sponsorami.
Moduł 5. Bezpieczeństwo i logistyka wydarzeń
- Podstawowe wymogi bezpieczeństwa uczestników.
- Komunikacja i koordynacja podczas wydarzenia.
- Checklista dla organizatorów – co sprawdzić przed i po evencie.
Moduł 6. Wizerunek i promocja wydarzenia
- Budowanie pozytywnego wizerunku organizatora.
- Komunikacja z uczestnikami po wydarzeniu.
- Analiza sukcesu eventu i wnioski na przyszłość
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 6 Moduł 1. Standardy obsługi klienta w obiektach sportowych | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 2 z 6 Moduł 2. Komunikacja interpersonalna i trudne sytuacje | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 3 z 6 Moduł 3. Procedury i organizacja obsługi | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 4 z 6 Moduł 4. Organizacja eventów sportowo-rekreacyjnych | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 5 z 6 Moduł 5. Bezpieczeństwo i logistyka wydarzeń | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 6 z 6 Moduł 6. Wizerunek i promocja wydarzenia | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:30 | Liczba godzin 01:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 175,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 175,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały szkoleniowe zostaną udostępnione uczestników.
Warunki uczestnictwa
Wymagania w zakresie uczestnictwa to:
- Ukończona szkoła średnia.
- Podczas szkolenia proszę posiadać telefon komórkowy oraz komputer mobilny (laptop)
- Obsługa komputera
Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie swojego wizerunku zg z regulaminem uczestnictwa.
Informacje dodatkowe
- Szkolenie realizowane jest w ramach usługi rozwojowej. W przypadku udziału w szkoleniu finansowanym ze środków unijnych, uczestnik zobowiązany jest do:
- rejestracji w Bazie Usług Rozwojowych (BUR),
- spełnienia wymogów operatora finansującego usługę,
- obecności na wszystkich panelach - 100% modułów.
2.Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).
3.Istnieje możliwość przygotowania szkolenia indywidulnego pod potrzeby uczestnika jesteśmy elastyczni w zakresie doboru tematyki oraz dogodnego terminu.
Materiały multimedialne i dokumenty do pobrania
Dokumenty do pobrania
Warunki techniczne
Warunki techniczne
MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE:
- Procesor 2-rdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany 4-rdzeniowy); - 2GB pamięci RAM
(zalecane 4GB)
- System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana
najnowsza wersja) - Przeglądarka internetowa Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox
lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji)
- Stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości
HD) - kamera, mikrofon oraz głośniki lub słuchawki - wbudowane lub zewnętrzne
Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom drogą mailową najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia szkolenia. Dane dostępowe do usługi zostaną opublikowane w karcie usługi nie później niż w przeddzień rozpoczęcia szkolenia.