Specjalista ds. sprzedaży z elementami obsługi klienta z uwzględnieniem zielonych kompetencji - kurs kończy się egzaminem ICVC (kwalifikacja)

Usługa rozwojowa trwa łącznie 16 godzin lekcyjnych (45 min), czyli 12 godzin zegarowych + 2 x przerwy 15 minutowe

Przerwy nie są wliczone w czas usługi rozwojowej.

Dzień 1 – Psychologia sprzedaży, komunikacja i organizacja pracy (8h lekcyjnych / 6h zegarowych)

Moduł 1: Organizacja pracy specjalisty ds. sprzedaży

• Organizacja stanowiska pracy zgodnie z BHP i ergonomią.
• Planowanie i ustalanie priorytetów – techniki zarządzania sobą w czasie.
• Cyfrowe narzędzia wspierające efektywność (CRM, Office 365, Teams).
• Zielone praktyki w pracy biurowej – digitalizacja dokumentów, oszczędność energii i zasobów.

Moduł 2: Proces sprzedaży i profesjonalna obsługa klienta

• Etapy procesu sprzedaży i rola sprzedawcy w obsłudze klienta.
• Profesjonalne standardy obsługi – etykieta, kultura organizacyjna.
• Sprzedaż wspierająca zieloną transformację – jak promować produkty/usługi ograniczające ślad węglowy.

Moduł 3: Psychologia komunikacji i typologia klientów

• Skuteczna komunikacja interpersonalna – techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań.
• Komunikacja pozawerbalna – znaczenie gestów, mimiki, tonu głosu.
• Psychologiczne typy klientów i strategie dostosowania stylu sprzedaży do ich potrzeb.
• Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania.

Dzień 2 – Techniki sprzedażowe, sprzedaż zdalna i zielone kompetencje (8h lekcyjnych / 6h zegarowych)

Moduł 4: Asertywność i odporność psychiczna w sprzedaży

• Asertywność – pojęcie, techniki i przykłady zastosowania w sprzedaży.
• Radzenie sobie z obiekcjami klientów i trudnymi sytuacjami.
• Zdolność radzenia sobie w stresie – techniki psychologiczne i coachingowe.
• Budowanie odporności psychicznej i motywacji w pracy sprzedażowej.

Moduł 5: Techniki sprzedażowe i prezentacja produktu

• Modele prezentacji oferty (m.in. CZK).
• Podkreślanie wartości dodanej i korzyści środowiskowych (np. e-usługi, eko-produkty).
• Wpływ emocji i psychologicznych mechanizmów (AIDA) na decyzje zakupowe.

Moduł 6: Radzenie sobie z obiekcjami i proces reklamacyjny

• Metody skutecznego odpowiadania na zastrzeżenia klientów.
• Reklamacje – standardy obsługi zgodne z zasadą odpowiedzialności i ograniczania kosztów środowiskowych (np. elektroniczne procesy reklamacyjne).
• Budowanie długoterminowych relacji i lojalności klientów.

Moduł 7: Sprzedaż zdalna i obsługa zróżnicowanych klientów

• Narzędzia sprzedaży zdalnej (platformy online, wideokonferencje, e-podpis).
• Ograniczanie śladu węglowego poprzez redukcję podróży służbowych i drukowanych materiałów.
• Obsługa klientów wymagających szczególnej uwagi (np. seniorzy, osoby z niepełnosprawnościami).
• Inteligencja emocjonalna w relacjach z klientami online i offline.

Moduł 8: Zielone kompetencje w sprzedaży i podsumowanie

• Odpowiedzialna sprzedaż – jak wspierać politykę ESG w organizacjach.
• Promowanie rozwiązań przyjaznych środowisku wśród klientów (np. energooszczędne produkty, cyfrowe usługi).
• Podsumowanie szkolenia – powtórzenie kluczowych zagadnień, pytania i odpowiedzi.

Egzamin ICVC/SSOK 20021.47

---

Zgodność szkolenia z RSI 2030 i zielonymi kompetencjami

Szkolenie Specjalista ds. sprzedaży z elementami obsługi klienta z uwzględnieniem zielonych kompetencjiodpowiada celom Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030 – Inteligentne Śląskie oraz Programu Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego 2019–2030, wspierając transformację cyfrową, ekologiczną i społeczną w obszarze sprzedaży i obsługi klienta.

Zgodność z celami inteligentnej specjalizacji: Program wzmacnia kompetencje cyfrowe i interpersonalne pracowników, co zwiększa konkurencyjność przedsiębiorstw w handlu, usługach i administracji. Szczególny nacisk kładziony jest na rozwój sprzedaży zdalnej, redukującej konieczność podróży i emisję CO₂.

Wspieranie zielonych kompetencji i zrównoważonego rozwoju: Szkolenie uczy ograniczania śladu węglowego poprzez wykorzystanie kanałów online, cyfrową obsługę dokumentacji oraz minimalizację zużycia papieru i energii w pracy biurowej. Uczestnicy poznają zasady promowania produktów i usług zgodnych z polityką ESG, a także praktyczne techniki ekologicznej komunikacji z klientem.

Rozwój kapitału ludzkiego i kompetencji psychologicznych: Kurs rozwija odporność psychiczną, umiejętność redukcji stresu i zarządzania sobą w czasie, co pozwala na bardziej zrównoważone i zdrowe podejście do pracy w sprzedaży. Wspiera także ideę uczenia się przez całe życie, budując zdolność adaptacji do zmian rynkowych i nowych technologii.

Integracja wiedzy i technologii: Uczestnicy poznają narzędzia cyfrowe wspierające sprzedaż (np. CRM, platformy wideokonferencyjne, e-podpis), które umożliwiają prowadzenie efektywnej i ekologicznej obsługi klienta przy minimalnym zużyciu zasobów.

Praktyczne wsparcie dla transformacji: Szkolenie przygotowuje do wdrażania proekologicznych i psychologicznie zrównoważonych praktyk sprzedażowych, odpowiadając na wyzwania transformacji cyfrowej i zielonej, a także rosnące wymagania konsumentów i regulacje unijne.

Podsumowując, kurs łączy wiedzę sprzedażową, psychologiczną i ekologiczną, wspierając realizację RSI 2030 poprzez redukcję śladu węglowego, minimalizację zużycia papieru, rozwój odporności psychicznej i kształtowanie kompetencji sprzyjających zrównoważonemu rozwojowi.

Opracowania własne trenera - prezentacja, skrypt szkoleniowy (materiały w formie elektronicznej).

Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz certyfikat potwierdzający udział i ukończenie szkolenia.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie.

Uczestnik musi być obecny na co najmniej 80% czasu zajęć usługi rozwojowej, na co potwierdzeniem będzie wygeneroany raport ze szkolenia oraz zaliczyć zajęcia, np. w formie testu wiedzy, testu kompetencyjnego, zadań praktycznych do wykonania lub innych form zaliczenia zajęć.

Walidacja, egzamin - wliczone w cenę usługi.

Usługa kończy się egzaminem zewnętrznym oraz wydaniem stosownego certyfikatu i zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.

Szkolenie jest prowadzone z wykorzystaniem metod aktywizujących rozumianych jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie nabywanych umiejętności. Metodologia pracy oparta jest o cykl uczenia się ludzi dorosłych, dzięki czemu teoria połączona jest z refleksją, doświadczeniem oraz dyskusją grupy, mającą na celu podsumowanie danego tematu.

Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia szkolenia. Dane dostępowe do usługi zostaną przekazane Operatorowi nie później niż dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia.

Usługa szkoleniowa zwolniona z podatku VAT na podstawie §3 ustęp 1. pkt.14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013/ Dz. U. 2020.0.1983

Uczestnicy muszą posiadać dostęp do urządzeń mobilnych (laptop, smatfon) lub komputera, aby skorzystać ze szkolenia w formie zdalnej (system ZOOM) PLATFORMA: Usługa bedzie prowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM - usługa zdalna w czasie rzeczywistym. OKRES WAŻNOŚCI LINKU: zgodnie z harmonogramem szkolenia. 

Link do szkolenia zostanie udostępniony uczestnikom oraz operatorowi (w celu ewentualnej wizyty monitoringowej) drogą mailową nie później niż 3 dni przed rozpoczęciem usługi.

MINIMALNE WYMAGANIA DOTYCZĄCE PARAMETRÓW ŁĄCZA SIECIOWEGO: Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE, 5G) 

NIEZBĘDNE OPROGRAMOWANIE UMOŻLIWIAJĄCE UCZESTNIKOM DOSTĘP DO PREZENTOWANYCH TREŚCI I MATERIAŁÓW: przeglądarka (Windows) IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+; lub (Mac) Safari 7+, Firefox 27+, 

SYSTEMY OBSŁUGUJĄCE W/W OPROGRAMOWANIE ORAZ APLIKACJĘ ZOOM: macOS, Windows, Linux oraz Chrome PWA, a dla aplikacji mobilnej Zoom systemy iOS i Android, a w szczególności:

• System operacyjny macOS X w wersji 10.10 lub nowszej
• System Windows 11*
• *Uwaga: system Windows 11 jest obsługiwany w wersji 5.9.0 lub nowszej.
• Windows 10*
• *Uwaga: w przypadku urządzeń z systemem operacyjnym Windows 10 obowiązuje wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany.
• System operacyjny Windows w wersji 8 lub 8.1
• System operacyjny Windows 7
• System operacyjny Ubuntu w wersji 12.04 lub nowszej
• System operacyjny Mint w wersji 17.1 lub nowszej
• System operacyjny Red Hat Enterprise Linux w wersji 6.4 lub nowszej
• System operacyjny Oracle Linux w wersji 6.4 lub nowszej
• System operacyjny CentOS w wersji 6.4 lub nowszej
• Oprogramowanie Fedora w wersji 21 lub nowszej
• Oprogramowanie OpenSUSE w wersji 13.2 lub nowszej
• System operacyjny ArchLinux (tylko w wersji 64-bitowej)

Obsługiwany tablet i urządzenia mobilne:

Urządzenia z systemem Android i iOS

Urządzenia BlackBerry

Urządzenie Surface w wersji PRO 2 lub nowszej z systemem operacyjnym Windows w wersji 8.1 lub nowszej

Uwaga: W przypadku komputerów typu tablet z systemem operacyjnym Windows 10 obowiązuje wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany.

Komputery tabletowe obsługują tylko klienta Desktop Client.

MINIMALNE WYMAGANIA SPRZĘTOWE: Ekran/Monitor, Głośniki – wbudowane lub podłączane na USB lub bezprzewodowe bluetooth, Klawiatura lub Mikrofon