System obsługi wycen przez pracowników obsługi klienta

Szkolenie jest kierowane do kadry obsługi klienta i wsparcia sprzedaży odpowiedzialnej za przygotowywanie ofert i wycen, która chce przyspieszyć i ujednolicić proces ofertowania dzięki efektywnemu wykorzystaniu systemu wycen. Uczestnicy nauczą się przygotowywać i modyfikować wyceny, stosować rabaty, obsługiwać szczególne przypadki oraz przygotowywać oferty dla klientów krajowych i zagranicznych. Szkolenie pozwoli im skutecznie prowadzić proces obsługi klienta – od pierwszej wyceny po finalizację zamówienia.

Warunki organizacyjne:

• godz. szkolenia są godz. dydaktycznymi (1 godz. dydaktyczna = 45 min)
• przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi
• szkolenie realizowane przy zebraniu grupy min. 4 osób
• zapewniono rozdzielność procesu uczenia się i walidacji
• metodą walidacji jest test z automatyczną odpowiedzią

Dzień 1 - Podstawy wycen

1. Wprowadzenie i zapoznanie z systemem
2. Moduł wyceny zlecenia – tworzenie pierwszych wycen
3. Ćwiczenia praktyczne – przygotowanie wyceny na podstawie zamówienia
4. Rabaty i oferty specjalne
5. Ćwiczenia – wycena z rabatem i dodatkowymi informacjami o kliencie
6. Szczególne przypadki (brak produktu, zamienniki, modyfikacje wycen)

Dzień 2 - Zaawansowane wyceny i obsługa klienta

1. Produkty wielowariantowe i wyceny porównawcze
2. Wyceny w walutach obcych i dla klientów zagranicznych
3. Negocjacje – symulacje rozmów handlowych
4. Zakończenie procesu – potwierdzenie, anulowanie, follow-up
5. Ćwiczenia końcowe – przygotowanie pełnej wyceny od zamówienia do finalizacji
6. Walidacja

Tak, uczestnicy otrzymają prezentacje multimedialne wykorzystywane podczas szkolenia w formie elektronicznej (np. PDF).

Warunkiem uczestnictwa i uzyskania zaświadczenia jest obecność na min. 80% czasu zajęć. Warunkiem ukończenia szkolenia jest zaliczenie testu końcowego.

Zapewniono rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji efektów uczenia się.

Usługa zwolniona jest z podatku VAT jeśli przedsiębiorca uzyskuje min. 70% dofi nansowania ze środków publicznych*, w przeciwnym wypadku należy do ceny netto doliczyć 23% VAT. *Wg rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2018, poz. 701