Sprzedaż doradcza w aptece – program rozwoju kompetencji dla farmaceutów i techników

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA: Sprzedaż doradcza w aptece – program rozwoju kompetencji dla farmaceutów i techników

• Sprzedaż doradcza w aptece - wprowadzenie do szkolenia - zajęcia teoretyczne
• Skuteczna komunikacja w pracy z pacjentem - zajęcia praktyczne
• Zwiększenie wartości koszyka zakupowego - zajęcia praktyczne
• Zarządzanie emocjami w obsłudze pacjenta - zajęcia praktyczne
• Zarządzanie stresem w obsłudze trudnego pacjenta - zajęcia praktyczne
• Wpływ przekonań na pracę z pacjentem - zajęcia praktyczne
• Budowanie lojalności pacjentów - zajęcia praktyczne
• Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie oraz obserwacja w warunkach rzeczywistych

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Korzyści ze szkolenia:

✅ Zwiększenie sprzedaży i obrotów apteki – dzięki skuteczniejszym technikom rekomendacji i lepszej komunikacji z pacjentem.

✅ Budowanie lojalności pacjentów – profesjonalnie i empatycznie obsłużony pacjent częściej wraca i poleca aptekę innym.

✅ Lepsza komunikacja i relacje z pacjentami – pracownicy mówią jasno, zrozumiale i w sposób budzący zaufanie.

✅ Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami – kontrola emocji i odpowiednie reakcje wobec wymagających pacjentów.

✅ Zmniejszenie stresu i większa satysfakcja z pracy – większa pewność siebie i komfort w codziennych obowiązkach.

✅ Budowanie pozytywnego wizerunku apteki – profesjonalna obsługa jako wizytówka i wyróżnik na rynku.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności:

• Warsztaty
• Studia przypadków (case studies)
• Symulacje praktycznych sytuacji
• Ćwiczenia grupowe

------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Usługa realizowana jest w jednostkach lekcyjnych, czyli 1 jednostka lekcyjna to 45 min. Usługa trwa 28 jednostek lekcyjnych, czyli 21 godzin + przerwy 45 min. Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.
• Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie
•  „Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR.”

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - zgodnie z kartą

MATERIAŁY DLA UCZESTNIKÓW:

• prezentacja
• skrypt
• wypracowane podczas warsztatów materiały

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Przedsiębiorca zobowiązany jest do zapewnienia udziału Pracowników przedsiębiorcy w usłudze rozwojowej na poziomie frekwencji nie mniejszym niż 80%

Usługa realizowana jest w jednostkach lekcyjnych, czyli 1 jednostka lekcyjna to 45 min. Usługa trwa 28 jednostek lekcyjnych, czyli 21 godzin + przerwy 45 min. Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zaliczeniu walidacji
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

Dodatkowe informacje:

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Cd. w materiałach dla uczestników