Profesjonalna obsługa klienta i budowanie pozytywnych relacji
Profesjonalna obsługa klienta i budowanie pozytywnych relacji
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działów obsługi klienta,
Pracownicy recepcji i sekretariatów,
Pracownicy administracji i biur obsługi,
Sprzedawcy i przedstawiciele handlowi,
Osoby rozpoczynające pracę z klientem.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji27-02-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi9
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności skutecznej i profesjonalnej obsługi klienta — zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i telefonicznym czy online. Szkolenie rozwija kompetencje komunikacyjne, empatię, umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i budowania pozytywnego wizerunku firmy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Po ukończeniu szkolenia uczestnik:rozumie znaczenie jakości obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy, zna zasady profesjonalnej komunikacji z klientem, potrafi prowadzić rozmowy w sposób uprzejmy, rzeczowy i efektywny, stosuje techniki radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami, umie budować relacje oparte na zaufaniu i szacunku, wie, jak dbać o pozytywne doświadczenia klienta (customer experience). | Kryteria weryfikacji obserwacja podczas ćwiczeń praktycznych,udział w scenkach i symulacjach, analiza przypadków, test wiedzy końcowej. | Metoda walidacji Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Blok tematyczny | Zakres tematyczny | Efekty uczenia się |
1. Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta | Rola obsługi klienta w organizacji, wpływ na wizerunek firmy | Uczestnik rozumie znaczenie jakości obsługi |
2. Standardy i zasady obsługi klienta | Powitania, etykieta, pierwsze wrażenie, komunikacja werbalna i niewerbalna | Uczestnik zna i stosuje zasady profesjonalnej obsługi |
3. Efektywna komunikacja z klientem | Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, budowanie relacji | Uczestnik potrafi komunikować się efektywnie |
4. Trudne sytuacje i reklamacje | Typy trudnych klientów, radzenie sobie z emocjami, techniki deeskalacji | Uczestnik potrafi rozwiązywać konflikty z klientami |
5. Customer Experience i lojalność klienta | Budowanie pozytywnych doświadczeń, postawa prokliencka | Uczestnik potrafi kształtować relacje z klientem |
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta | Prowadzący MONIKA BYLICKA | Data realizacji zajęć 16-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Standardy i zasady obsługi klienta | Prowadzący MONIKA BYLICKA | Data realizacji zajęć 16-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Efektywna komunikacja z klientem | Prowadzący MONIKA BYLICKA | Data realizacji zajęć 16-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Trudne sytuacje i reklamacje | Prowadzący MONIKA BYLICKA | Data realizacji zajęć 16-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Customer Experience i lojalność klienta | Prowadzący MONIKA BYLICKA | Data realizacji zajęć 16-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 975,61 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 133,33 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 108,40 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
MONIKA BYLICKA
Lubię obserwować sukcesy ludzi, którzy naprawdę chcą, są zaangażowani i głodni rozwoju, pokonują problemy i pragną budować. Przejście przez wszystkie szczeble kariery i praca w korporacjach były niezwykle wartościową lekcją dyscypliny i samozaparcia. Dopiero mając takie doświadczenie i wiedzę mogę skutecznie doradzać moim klientom”.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Prezentacja powerpoint, celem utrwalenia informacji przekazanych w trakcie szkolenia, przesłana będzie drogą mailową.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi