Profesjonalna obsługa petenta – komunikacja, efektywność i zielone kompetencje w administracji

Dzień 1 i 2 – Obsługa petenta i komunikacja w administracji

1. Zdobędzie praktyczne umiejętności profesjonalnej obsługi petenta – będzie potrafił prowadzić rozmowy i udzielać informacji w sposób jasny, uprzejmy i skuteczny, budując pozytywny wizerunek instytucji publicznej.
2. Nauczy się rozpoznawać emocje i potrzeby interesantów – pozna zasady aktywnego słuchania, empatii i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami (np. z petentem roszczeniowym, zestresowanym lub agresywnym).
3. Rozwinie kompetencje komunikacyjne i asertywne – będzie potrafił zachować równowagę między uprzejmością a stanowczością oraz skutecznie kończyć rozmowy zgodnie z procedurami urzędowymi.
4. Zdobędzie narzędzia do poprawy efektywności pracy – otrzyma checklisty obsługi sprawy, wzory komunikatów, przykłady języka urzędowego „z ludzką twarzą” oraz wskazówki dotyczące cyfrowych form obsługi (formularze online, wideorozmowy, automatyzacja kontaktu).
5. Rozwinie zielone kompetencje (green skills) – dowie się, jak wprowadzać elementy ekologicznego myślenia w biurze: redukcja papieru, oszczędność energii, ekokomunikacja, promowanie postaw prospołecznych i środowiskowych w miejscu pracy.
6. Zbuduje świadomość roli urzędnika jako osoby wspierającej obywatela – zrozumie, że obsługa petenta to nie tylko realizacja procedury, ale również budowanie zaufania społecznego i partnerstwa między obywatelem a administracją.
7. Otrzyma zestaw materiałów szkoleniowych i certyfikat ukończenia szkolenia, potwierdzający rozwój kompetencji interpersonalnych, cyfrowych i ekologicznych, zgodnych z Polską Ramą Kwalifikacji (poziom 5).

Przerwy kawowe odbywają się zgodnie z sugestią i potrzebą uczestników.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).