Sprzedaż na wartościach – jak sprzedawać uczciwie i skutecznie

DZIEŃ 1 – Fundamenty sprzedaży na wartościach

Moduł 1 – Zielone kompetencje w sprzedaży – etyka, odpowiedzialność i zrównoważony rozwój w praktyce

• • Czym są zielone kompetencje i dlaczego mają znaczenie w pracy sprzedawcy.
  • Jak sprzedaż wpływa na środowisko, społeczność lokalną i przyszłe pokolenia – i co z tym zrobić w praktyce.
  • Odpowiedzialne wybory biznesowe: od doboru produktu, przez sposób pakowania, po transport.
  • Budowanie zaufania klientów poprzez uczciwą komunikację i unikanie „greenwashingu” (pozornej ekologii).
  • Historie z praktyki trenera – jak w realnych negocjacjach wplatać wątek zrównoważonego rozwoju i wartości.
  • Ćwiczenie: przeanalizuj swoją obecną ofertę i wskaż, które elementy można wzmocnić pod kątem etycznym i ekologicznym, żeby były atutem w sprzedaży.

Moduł 2 – Różnica między sprzedażą transakcyjną a relacyjną

• • Czym jest sprzedaż na wartościach i dlaczego buduje lojalność klientów.
  • Analiza przykładów z własnej praktyki trenera.
  • Case study – kiedy klient wraca nie z powodu ceny, ale zaufania.

Moduł 3 – Odkrywanie wartości klienta

• • Techniki zadawania pytań otwartych i pogłębiających.
  • Aktywne słuchanie – jak naprawdę usłyszeć klienta.
  • Ćwiczenia 1: Rozmowa sprzedażowa nastawiona na wartości.

Moduł 4 – Język korzyści w oparciu o wartości

• • Jak tłumaczyć cechy produktu na realne korzyści klienta.
  • Dopasowanie przekazu do profilu klienta.
  • Ćwiczenia 2: Tworzenie spersonalizowanej oferty.

Moduł 5 – Budowanie mostu zamiast muru

• • Jak radzić sobie z różnicami w poglądach i oczekiwaniach klienta.
  • Szukanie wspólnego punktu porozumienia.
  • Ćwiczenia mediacyjne w kontekście sprzedaży.

DZIEŃ 2 – Praktyka, strategie i utrwalanie umiejętności

Moduł 6 – Radzenie sobie z obiekcjami klienta

• • Najczęstsze obiekcje i jak na nie odpowiadać bez presji.
  • Technika „mostu wartości” w sprzedaży.
  • Ćwiczenia 3: Trudny klient w praktyce.

Moduł 7 – Zamykanie sprzedaży z klasą

• • Sygnały gotowości klienta do zakupu.
  • Różne style zamykania sprzedaży – które działają w modelu opartym na wartościach.
  • Ćwiczenia 4: Symulacje rozmów sprzedażowych.

Moduł 8 – Praca z wartościami po sprzedaży

• • Jak utrzymać klienta i zamienić go w ambasadora marki.
  • Follow-up w zgodzie z wartościami.
  • Ćwiczenia 5: Projektowanie procesu utrzymania klienta.

Moduł 9 – Twój osobisty plan rozwoju sprzedaży

• • Autoanaliza mocnych stron i obszarów do rozwoju.
  • Narzędzie „Mapa wartości sprzedaży”.
  • Deklaracja działań na 30 dni po szkoleniu.

Moduł 10 – Sesja walidacyjna

• • Test wiedzy (wiedza teoretyczna).
  • Symulacja rozmowy sprzedażowej (umiejętności).
  • Informacja zwrotna 360° (kompetencje społeczne).

Podręcznik uczestnika „Sprzedaż na wartościach” – kompendium wiedzy o etycznej sprzedaży, zielonych kompetencjach, modelu relacyjnym oraz psychologii decyzji zakupowych. Zawiera praktyczne przykłady, narzędzia i wskazówki wdrożeniowe.

Zeszyt ćwiczeń i kart pracy – zestaw praktycznych zadań i scenariuszy rozmów sprzedażowych: analiza wartości klienta, symulacje rozmów, tworzenie języka korzyści i plan działań po szkoleniu.

Narzędzia i szablony pracy sprzedawcy opartego na wartościach:

• arkusz „Mapa wartości klienta”,

• formularz analizy potrzeb i celów klienta,

• szablon oferty sprzedażowej w języku korzyści,

• karta planu 30-dniowego wdrożenia nowych umiejętności.

Checklisty i mini-poradniki praktyczne:

• „10 zasad sprzedaży opartej na wartościach”,

• „Jak reagować na obiekcje bez presji”,

• „Etyczny follow-up – jak utrzymać klienta po sprzedaży”,

• „Zielone praktyki w codziennej sprzedaży”.

Infografiki i materiały wizualne:

• różnice między sprzedażą transakcyjną a relacyjną,

• model rozmowy sprzedażowej opartej na wartościach,

• cykl utrzymania relacji z klientem po sprzedaży.

Zestaw narzędzi komunikacyjnych sprzedawcy: przykłady pytań pogłębiających, techniki aktywnego słuchania, wzory zdań i pytań budujących zaufanie.

Certyfikat ukończenia szkolenia – potwierdzający zdobycie kompetencji sprzedażowych, etycznych i proekologicznych.

Przerwy kawowe odbywają się zgodnie z sugestią i potrzebą uczestników.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).