Profesjonalna obsługa sekretariatu i asystentura - efektywne warsztaty szkoleniowe. Praktyczne wskazówki usprawniające organizację pracy w biurze.
Profesjonalna obsługa sekretariatu i asystentura - efektywne warsztaty szkoleniowe. Praktyczne wskazówki usprawniające organizację pracy w biurze.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Grupa docelowa usługi
Projekt szkolenia został przygotowany z myślą o sekretarkach, asystentkach oraz pracownikach, którzy w pracy zawodowej pomagają swoim przełożonym w sprawach administracyjnych, w organizowaniu korespondencji, w sporządzaniu notatek, są odpowiedzialni za umawianie spotkań, opiekę nad gośćmi, pośredniczą w kontaktach między kierownictwem i personelem oraz interesantami, nadzorują także zgodnie z ustalonym harmonogramem przebieg dnia pracy a także zajmują się innymi czynnościami pomocniczymi.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji22-07-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przede wszystkim wypracowanie narzędzi wspomagających Uczestników w wykonywaniu codziennych obowiązków:-czytaniu, segregowaniu i przekazywaniu przychodzącej oraz wychodzącej korespondencji;
-koordynowaniu obiegu dokumentów zgodnie z instrukcją kancelaryjną;
-tworzeniu i przepisywaniu korespondencji;
-archiwizowaniu korespondencji i notatek;
-odbieraniu telefonów i przekazywaniu informacji dzwoniącym lub kierowaniu rozmów do odpowiednich pracowników;
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| - | - | Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Rozpoczęcie szkolenia i diagnoza potrzeb uczestników
- Przedstawienie programu i celów szkolenia (w kontekście codziennej pracy)
- Kontrakt szkoleniowy
- Runda uczestników + identyfikacja wyzwań w pracy sekretariatu
- Mini-diagnoza: „najtrudniejsze sytuacje w mojej pracy”.
2. Rola i standardy pracy sekretariatu / asystentury
- Zakres obowiązków i odpowiedzialności
- Sekretariat jako „centrum informacji i organizacji”
- Standardy profesjonalnej obsługi (wewnętrznej i zewnętrznej)
- Wizerunek pracownika a wizerunek firmy.
3. Organizacja pracy sekretariatu w praktyce
- Planowanie dnia pracy i zarządzanie zadaniami
- Priorytetyzacja (pilne vs ważne)
- Kontrola terminów i „deadline’ów”
- Praca pod presją czasu i wielozadaniowość.
4. Obieg dokumentów i korespondencji
- Przyjmowanie, segregowanie i przekazywanie korespondencji
- Instrukcja kancelaryjna w praktyce (uproczone zasady)
- Tworzenie i redagowanie pism
- Archiwizacja dokumentów i notatek
- ćwiczenia: analiza przykładowej korespondencji, poprawa błędnych pism.
5. Komunikacja w pracy sekretariatu - sytuacje codzienne
- Kontakt bezpośredni
- Pierwsze wrażenie i profesjonalna postawa
- Mowa ciała i komunikaty niewerbalne
- Aktywne słuchanie w pracy administracyjnej
- Sytuacje trudne
- Asertywność (odmawianie, stawianie granic)
- Radzenie sobie z emocjami i stresem
- Trudny klient / interesant / przełożony
- ćwiczenia: scenki sytuacyjne.
6. Profesjonalna obsługa telefoniczna
- Standard rozmowy telefonicznej w sekretariacie
- Przekazywanie informacji i łączenie rozmów
- Notatki z rozmów i unikanie błędów
- Trudne rozmowy telefoniczne
- ćwiczenia: symulacje rozmów.
7. Komunikacja pisemna w pracy biurowej
- Zasady jasnej i profesjonalnej komunikacji mailowej
- Najczęstsze błędy w korespondencji
- Dopasowanie stylu do odbiorcy
- Tworzenie krótkich i skutecznych wiadomości
- ćwiczenia: redagowanie maili.
8. Organizacja spotkań i obsługa gości
- Planowanie i umawianie spotkań przełożonych
- Przygotowanie materiałów i dokumentów
- Obsługa gości (standardy i etykieta)
- Koordynacja przebiegu spotkania
- ćwiczenia: checklista spotkania.
9. Organizacja podróży służbowych
- Rezerwacje (hotele, transport)
- Planowanie logistyczne
- Przygotowanie dokumentów
- Najczęstsze błędy i jak ich unikać.
10. Savoir-vivre i profesjonalny wizerunek
- Dobre maniery w pracy biurowej
- Dress code i postawa
- Sekretariat jako wizytówka organizacji.
11. Podsumowanie i plan wdrożenia
- Najważniejsze wnioski
- Indywidualny plan wdrożenia umiejętności
- Feedback od uczestników
- Sesja pytań i odpowiedzi.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 2 Profesjonalna obsługa sekretariatu i asystentura | Prowadzący Trener SEMPER | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat 2 z 2 Profesjonalna obsługa sekretariatu i asystentura | Prowadzący Trener SEMPER | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 955,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 590,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 122,23 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 99,38 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Trener SEMPER
Przez ostatnie dziesięć lat pracował z różnorodnymi grupami zawodowymi, od pracowników korporacyjnych po przedsiębiorców i urzędników. Jego umiejętność dopasowywania treści szkoleń do potrzeb danej grupy sprawia, że uczestnicy zawsze odchodzą z wydarzenia z nową wiedzą i motywacją do działania.
Jego wyjątkowa zdolność do empatii pozwala mu tworzyć atmosferę zaufania i akceptacji, co jest kluczowe podczas pracy nad umiejętnościami miękkimi. Nie tylko przekazuje teorię, ale również inspiruje uczestników do praktycznych działań i refleksji. Jego szkolenia są interaktywne i angażujące, co pomaga uczestnikom w skutecznym przyswajaniu materiału.
Ekspert posiada również certyfikaty z dziedziny coachingu oraz komunikacji międzyludzkiej, co dodatkowo podkreśla jego kompetencje jako trenera. Jego umiejętność słuchania, zadawania trafnych pytań i pomagania uczestnikom odkrywać ich własne potencjały jest niezastąpiona podczas indywidualnych sesji coachingowych.
Dzięki swojemu doświadczeniu i pasji do pracy, jest idealnym wyborem jako trener do szkoleń z zakresu umiejętności miękkich. Jego pozytywne podejście, zaangażowanie i profesjonalizm gwarantują skuteczne i inspirujące szkolenia, które pozostawiają trwały wpływ na uczestnikach.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]
Materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
Warunki uczestnictwa
Zgłoszenia na usługe można dokonywać poprzez portal BUR.
Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.
Informacje dodatkowe
Cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Adres
Adres
W szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia na obiekt o tym samym lub wyższym standardzie i nie stanowi to zmiany warunków umowy.
Wszelkie szczegóły organizacyjne przekazujemy Uczestnikom na 7 dni przed terminem szkolenia.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi