Komunikacja z wymagającym pacjentem - techniki i strategie dla rejestracji medycznej z wykorzystaniem cyfrowych technologii i zielonych kompetencji.
Komunikacja z wymagającym pacjentem - techniki i strategie dla rejestracji medycznej z wykorzystaniem cyfrowych technologii i zielonych kompetencji.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Medycyna estetyczna i kosmetologia
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników rejestracji i call center placówek medycznych. Uczestnicy powinni być zaangażowani w bezpośredni kontakt z pacjentem. W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno doświadczeni pracownicy jak i osoby na początku zdobywania doświadczenia zawodowego.
Mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa, pracownicy mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, osoby zawodowo świadczące usługi związane z obsługą pacjenta.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji08-12-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest zdobycie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie identyfikacji trudnych zachowań pacjentów oraz skutecznej, empatycznej i asertywnej komunikacji w sytuacjach wymagających, z uwzględnieniem technik deeskalacyjnych, budowania pozytywnego wizerunku oraz wdrażania standardów w codziennej pracy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje typowe trudne zachowania pacjentów. | Kryteria weryfikacji Uczestnik umie rozpoznać trudne zachowania pacjentów. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje adekwatne techniki komunikacji do konkretnych trudnej sytuacji w komunikacji z pacjentem. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi dopasować i zastosować asertywne techniki komunikacyjne do konkretnych typów trudnych zachować pacjenta. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje ogólne zasady zachowania profesjonalizmu w obliczu trudnego pacjenta. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna uniwersalne zasady zachowania profesjonalizmu w kontakcie z trudnym pacjentem. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje cyfrowe technologie na swoim stanowisku pracy. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wie jakie cyfrowe technologie dedykowane są do jego stanowiska pracy. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik optymalizuje zużycie papieru na swoim stanowisku pracy zgodnie z zielonymi kompetencjami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna metody alternatywne do komunikacji wewnętrznej. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie skierowane jest do pracowników rejestracji medycznej i call center. Uczestnicy powinni być zaangażowani w bezpośredni kontakt z pacjentem. W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno doświadczeni pracownicy jak i osoby na początku zdobywania doświadczenia zawodowego.
Szkolenie prowadzone jest w małych grupach max do 20 osób w trakcie szkolenia. Szkolenie prowadzone w trybie ciągłym z ruchomymi przerwami w trakcie wyznaczonych godzin.
1. Zrozumienie zachowań trudnych pacjentów:
- Wprowadzenie do pojęcia "trudny pacjent"
- Jakie sytuacje mogą powodować narastanie stresu i jak im zapobiegać?
- Rozpoznawanie różnych typów trudnych zachowań pacjentów (agresja, niezadowolenie, lęk, etc.).
- Przyczyny trudnych zachowań pacjentów.
- Wyjaśnienie, jak czynniki dodatkowe wpływają na odbiór komunikacji przez pacjenta (ton głosu, głośność, tempo itp.).
2. Umiejętności komunikacyjne w pracy z trudnymi pacjentami.
- Rola aktywnego słuchania i empatii w sytuacjach trudnych
- Wyrażanie zrozumienia i empatii.
- Czego warto unikać w komunikacji
- Weryfikacja zrozumienia i odpowiedzi na pytania pacjenta.
3. Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Deeskalacja sytuacji i kontrolowanie emocji.
- Ustalanie granic i jasne komunikowanie z pacjentem.
- Techniki asertywnej komunikacji między innymi: zdarta płyta, zasłona dymna, asertywne stawianie granic.
4. Studium przypadku i symulacje - analiza przypadków i dyskusje grupowe.
5.Omówienie dostępnych narzędzi cyfrowych dedykowanych pracy w branży medycznej
6.Optymalizacja pracy w rejestracji medycznej w ujęciu zielonych kompetencji
7. Podsumowanie i walidacja cyklu szkoleniowego.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 499,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 499,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 187,38 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 187,38 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Natalia Kurowska
Uniwersytetu SWPS, także trener TUS. Z branżą medyczną
zawodowo związana od 2008 roku. W Medidesk wspiera placówki medyczne oraz weterynaryjne w osiąganiu wysokich standardów obsługi poprzez praktyczne, dopasowane do realiów szkolenia i audyty.
Specjalizuje się w zakresie umiejętności miękkich, szczególnie w komunikacji, psychologii sprzedaży oraz strategii radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Uważa, że kluczem do sukcesu w branży medycznej jest nie tylko wiedza merytoryczna, ale także empatia, zdrowa komunikacja i umiejętność pracy w zespole.
Trener posiada wiedzę i kompetencje szkoleniowe zdobytą w ciągu ostatnich 5 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje w wersji elektronicznej komplet materiałów szkoleniowych oraz arkusze ćwiczeniowe wspierające proces nauki i utrwalanie zdobytej wiedzy. Materiały te są dostosowane do tematyki szkolenia i zawierają zarówno treści teoretyczne, jak i praktyczne przykłady oraz zadania do samodzielnego wykonania.
Po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Informacje dodatkowe
Forma i sposób realizacji szkolenia może zostać zmodyfikowana i dostosowana do niestandardowej liczby uczestników lub indywidualnych potrzeb Państwa placówki. Prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów (wszystko się da!).
Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, gdy przedsiębiorstwo korzystające z usługi jest zwolnione z VAT lub gdy dofinansowanie do usługi wynosi co najmniej 70%. W pozostałych przypadkach do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Usługa szkoleniowa prowadzona w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie Teams.
- urządzenie pozwalające na swobodny udział w szkoleniu (preferowany laptop/komputer stacjonarny)
- stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 2 Mb/s (upload) i 4 Mb/s (download),
- zalecane jest korzystanie z połączenia kablowego lub wysokiej jakości Wi-Fi,
- rekomenduje się zamknięcie innych aplikacji korzystających z Internetu (np. pobierania plików) na czas szkoleni
- najnowsze wersje przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera
- działająca kamera i mikrofon
- komfortowe miejsce do spotkań, bez udziału osób trzecich
Oprogramowanie: Nie jest wymagane instalowanie dodatkowego oprogramowania – szkolenie odbywa się w przeglądarce internetowej.
Uczestnik oraz operator dostanie link do szkolenia przed szkoleniem. Link umożliwiający udział w szkoleniu online będzie aktywny od momentu rozpoczęcia do zakończenia szkolenia.