Rejestracja medyczna - jak skutecznie prowadzić rejestrację w placówce medycznej z wykorzystaniem cyfrowych technologii i zielonych kompetencji.
Rejestracja medyczna - jak skutecznie prowadzić rejestrację w placówce medycznej z wykorzystaniem cyfrowych technologii i zielonych kompetencji.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Medycyna estetyczna i kosmetologia
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników rejestracji i call center placówek medycznych. Uczestnicy powinni być zaangażowani w bezpośredni kontakt z pacjentem. W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno doświadczeni pracownicy jak i osoby na początku zdobywania doświadczenia zawodowego.
Mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa, pracownicy mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, osoby zawodowo świadczące usługi związane z obsługą pacjenta.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji10-11-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest zdobycie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie profesjonalnej komunikacji z pacjentem w procesie rejestracji, ze szczególnym uwzględnieniem aktywnego słuchania, asertywnego podejścia, ujednolicenia standardów obsługi oraz praktycznego wdrożenia poznanych technik na stanowisku pracy, co przełoży się na podniesienie jakości obsługi klienta i wizerunku placówki.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik poprawnie identyfikuje i omawia elementy skutecznej komunikacji i aktywnego słuchania. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna zasady skutecznej komunikacji z pacjentem. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje osłabiacze w komunikacji z pacjentem. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wie co osłabia komunikację z pacjentem. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje adekwatne techniki komunikacji do konkretnych sytuacji. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna techniki komunikacyjne przydatne na swoim stanowisku pracy. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje cyfrowe technologie na swoim stanowisku pracy. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wie jakie cyfrowe technologie dedykowane są do jego stanowiska pracy. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik optymalizuje zużycie papieru na swoim stanowisku pracy zgodnie z zielonymi kompetencjami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna metody alternatywne do komunikacji wewnętrznej. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie skierowane jest do pracowników rejestracji medycznej i call center. Uczestnicy powinni być zaangażowani w bezpośredni kontakt z pacjentem. W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno doświadczeni pracownicy jak i osoby na początku zdobywania doświadczenia zawodowego.
Szkolenie prowadzone jest w małych grupach max do 20 osób w trakcie szkolenia. Szkolenie prowadzone w trybie ciągłym z ruchomymi przerwami w trakcie wyznaczonych godzin.
- Podstawy komunikacji z klientem:
- Omówienie struktury i etapów rozmów z klientem.
- Rola aktywnego słuchania w komunikacji.
- Formułowanie jasnych komunikatów dla klienta.
- Komunikacja werbalna, niewerbalna i blokady oraz bariery komunikacyjne.
- Wyjaśnienie pojęcia „Aktywnego słuchania” wraz z przykładami odpowiedniego zastosowania poszczególnych metod takich jak: parafraza, klasyfikacja, zadawanie pytań czy odzwierciedlenie uczuć – ćwiczenia
- Uświadomienie, jak ważna jest postawa i zaangażowanie pracownika w kontakcie z Klientem.
2. Aspekt zaawansowany i podstawy asertywnego podejścia do klienta.
- Optymalizacja przebiegu rozmowy - zwiększenie świadomości o wpływie na wizerunek placówki sposobów prowadzenia rozmowy i asertywnego podejścia do Klienta,
- Ujednolicenie standardów obsługi klienta.
- Omówienie negatywnego wpływu tzw. “osłabiaczy” rozmów w komunikacji z Klientem – ćwiczenia
- Finalizacja rozwiązań – "zamykanie rozmów" w profesjonalny sposób – ćwiczenia.
3. Praktyka
- Wspólny odsłuch rozmów rejestracji z pacjentem, przygotowanych przez trenera.
- Omówienie sytuacji z „życia zespołu” z udzieleniem rekomendacji i informacji zwrotnej
4.Omówienie dostępnych narzędzi cyfrowych dedykowanych pracy w branży medycznej
5.Optymalizacja pracy w rejestracji medycznej w ujęciu zielonych kompetencji
6. Podsumowanie i walidacja cyklu szkoleniowego.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 499,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 499,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 187,38 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 187,38 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Grażyna Kawka
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje w wersji elektronicznej komplet materiałów szkoleniowych oraz arkusze ćwiczeniowe wspierające proces nauki i utrwalanie zdobytej wiedzy. Materiały te są dostosowane do tematyki szkolenia i zawierają zarówno treści teoretyczne, jak i praktyczne przykłady oraz zadania do samodzielnego wykonania.
Po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Informacje dodatkowe
Forma i sposób realizacji szkolenia może zostać zmodyfikowana i dostosowana do niestandardowej liczby uczestników lub indywidualnych potrzeb Państwa placówki. Prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów (wszystko się da!).
Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, gdy przedsiębiorstwo korzystające z usługi jest zwolnione z VAT lub gdy dofinansowanie do usługi wynosi co najmniej 70%. W pozostałych przypadkach do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Usługa szkoleniowa prowadzona w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie Teams.
- urządzenie pozwalające na swobodny udział w szkoleniu (preferowany laptop/komputer stacjonarny)
- stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 2 Mb/s (upload) i 4 Mb/s (download),
- zalecane jest korzystanie z połączenia kablowego lub wysokiej jakości Wi-Fi,
- rekomenduje się zamknięcie innych aplikacji korzystających z Internetu (np. pobierania plików) na czas szkoleni
- najnowsze wersje przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera
- działająca kamera i mikrofon
- komfortowe miejsce do spotkań, bez udziału osób trzecich
Oprogramowanie: Nie jest wymagane instalowanie dodatkowego oprogramowania – szkolenie odbywa się w przeglądarce internetowej.
Uczestnik oraz operator dostanie link do szkolenia przed szkoleniem. Link umożliwiający udział w szkoleniu online będzie aktywny od momentu rozpoczęcia do zakończenia szkolenia.