Komunikacja w sytuacjach trudnych

Moduł 1. Zasady dobrej komunikacji i aktywne słuchanie

Teoria:

• Proces komunikacji: intencja – komunikat – interpretacja

• Style komunikacji: uległy, agresywny, asertywny

• Słuchanie dla zrozumienia vs słuchanie dla odpowiedzi

Praktyka:

• Ćwiczenia: „Głuchy telefon”, parafraza, pytania otwarte

• Mini-symulacje rozmów 1:1

• Refleksja: co pomaga, a co psuje odbiór komunikatu?

Moduł 2. Komunikaty JA i informacja zwrotna

Teoria:

• Różnice: komunikat „TY” vs komunikat „JA”

• Feedback vs feedforward

• Zasady konstruktywnego przekazu informacji

Praktyka:

• Praca w trójkach: role A (udziela), B (słucha), C (obserwuje)

• Scenki z realnych sytuacji firmowych

• Analiza błędów + rekomendowane formuły

Moduł 3. Asertywność w trudnej komunikacji

Teoria:

• Asertywność – definicja i mity

• Style komunikacji i ich konsekwencje

• Narzędzia: „zdarta płyta”, granice, odmawianie, krytyka

Praktyka:

• Ćwiczenia: odmawianie, stawianie granic, reagowanie na naciski

• Zamiana komunikatu z „TY” na „JA”

• Mini-case’y: krytyka, presja czasu, nieproszona pomoc

Moduł 4. Feedback w relacjach zespołowych

Teoria:

• Fakty, emocje, potrzeby – model 4 elementów

• 3 pytania Sokratesa – sito informacji

• Zasady przyjmowania informacji zwrotnej

Praktyka:

• Symulacje sytuacji: konflikty, zaniedbania, brak reakcji

• Ćwiczenie: feedforward na przyszłość

• Runda wdrożeniowa: „Co mogę zastosować od jutra?”

Moduł 5. Bariery komunikacyjne i ich przełamywanie

Teoria:

• Etnocentryzm, stereotypy, emocje, brak spójności

• Przeciążenie, chaos informacyjny, nadinterpretacje

Praktyka:

• Analiza przykładów z zespołów uczestników

• Ćwiczenia w grupach: jak usunąć barierę?

• Techniki parafrazy i klaryfikacji

Moduł 6. Komunikacja w napięciu i konfliktach

Teoria:

• Mechanizmy eskalacji konfliktu

• Style reakcji: atak, wycofanie, unikanie, asertywność

• Kontrakt komunikacyjny – jak go wdrożyć

Praktyka:

• Case’y zespołowe: mikroagresja, chaos decyzyjny, podziały

• Praca w trójkach: „co mówisz – jak reagujesz – jaki efekt”

• Moderowana dyskusja i plan reakcji

Moduł 7. Trudne rozmowy i negocjacja stanowisk

Teoria:

• Fakty vs interpretacje

• Rozmowa korygująca i rozmowa rozwojowa

• Regulacja emocji własnych i drugiej strony

Praktyka:

• Symulacje jeden na jeden (realne scenariusze)

• Ćwiczenie: język faktów zamiast ocen

• Model rozmowy interwencyjnej

Moduł 8. Plan komunikacji + wdrożenie

Praktyka:

• Symulacja komunikacji kryzysowej lub konfliktowej

• Tworzenie „Kontraktu Komunikacyjnego” zespołu

• Indywidualny Action Plan: 3 zmiany w zachowaniu

• Runda końcowa: „Co zabieram dla siebie i zespołu?”

Walidacja

INFORMACJE:

• Usługa szkoleniowa realizoawna jest w godzinach zegarowych tj. 60 min.
• Podczas szklenia, przewidziana jest jedna, zaplanowana przerwa 30 minutowa, każdego dnia, oraz kilka mniejszych przerw, dostosowanych do tempa pracy grupy, oraz potrzeb uczestników i trenera.Przerwy w usłudze są wliczone w czas usługi rozwojowej. Uczestnik szkolenia ma możliwość merytorycznego kontaktu z trenerem również podczas przerw (w przypadku, gdyby uczestnik nie chciał skorzystać z danej przerwy). Walidacja i przerwy wliczają się w czas trwania usługi.
• Liczebność grupy szkoleniowej określonej w karcie usługi nie może być większa niż 16 osób.
• Zostanie zastosowana rozdzielność szkolenia od walidacji - rozdzielność osobowa. Osoba szkoląca nie ocenia wiedzy i umiejętności swoich kursantów w zakresie, w którym nauczała. Końcową walidację prowadzi odrębna osoba.
• Po zakończeniu udziału w usłudze szkoleniowej, Uczestnik/Uczestniczka otrzyma zaświadczenie o jego ukończeniu oraz dokona oceny usługi w BUR.
• Warunkiem otrzymania refundacji jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć, np. w formie testu wiedzy, testu kompetencyjnego, zadań praktycznych do wykonania lub innych form zaliczenia zajęć.
• Podczas szkolenia odbędzie się: 4 h zajęć teoretycznych, 10,5 godzin praktycznych; 1 h przerwy; 0,5 h walidacji.

1. Materiały szkoleniowe
2. Zaświadczenie ukończenie szkolenia

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia, a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej. Zostanie zachowana rozdzielność funkcji pomiędzy procesem kształcenia a walidacją.

Usługa Szkoleniowa została stworzona na podstawie licencji GetResponse zakupionej z dofinansowaniem projektu "USŁUGIROZWOJOWE 4.0 – wsparcie podmiotów BUR w obszarze tworzenia, rozwoju i sprzedaży nowych form usług rozwojowych lub wykorzystaniu nowych technologii" nr FERS.01.03-IP.09-0015/23.

Podstawy prawne zwolnienia z VAT: Rozporządzenie Ministra Finansów z dn. 20.12.2013 r. paragraf 3 ust 1 pkt.14. Zwalnia się od podatku usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego , finansowane w co najmniej 70 % ze środków publicznych oraz świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związane.