Szkolenie: Akademia Sprzedaży

Szkolenie adresowane jest dla pracowników działu sprzedaży, obsługi klienta, osób mających bezpośredni kontakt z klientami.

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 8:30 - 15:30 -  14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 5 do 8 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery. 

Walidacja: metodą wykorzystywaną do sprawdzenia efektów uczenia bedzie test teoretyczny.

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Proces zakupu

• cykl życia produktu
• elementy procesu sprzedaży
• lejek sprzedaży

2. Style zachowań wg modelu DISC

• indywidualny styl zachowań i jego wpływ na decyzje zakupowe
• typologia klientów

3. Komunikacja z klientem

• budowanie precyzyjnych i zrozumiałych komunikatów
• efektywna komunikacja w procesie sprzedaży

4. Prospecting

• sposoby aktywnego poszukiwania klientów
• e-mail marketing
• pierwszy telefon cold call
• pierwsze spotkanie
• rozmowa handlowa i jej etapy

5. Zamykanie sprzedaży

• analiza kosztów do korzyści
• co decyduje o zakupie
• po czym rozpoznać, że klient decyduje się na zakup
• rekomendacje
• motywowanie klienta do działani

6.  Negocjacje biznesowe

• z kim negocjować
• przygotowanie mentalne do negocjacji
• budowanie kontaktu i zaufania
• techniki wywierania wpływu społecznego
• manipulacja w negocjacjach

7. Obsługa klienta

• standardy obsługi klienta
• trudny klient i rozpoznanie jego potrzeb
• techniki zarządzania relacjami z trudnym klientem
• asertywność w kontaktach z klientem

Materiały w formie elektronicznej zawierające treści zgodne z programem szkolenia.

Szkolenie zwolnione z VAT na podstawie rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień; Dz. U. z 2018 r. poz. 701 ze zm § 3 ust. 1 pkt 14 ww. rozporządzenia.