Zarządzanie zasobami ludzkimi: Profilaktyka Wypalenia Zawodowego i Zarządzanie Stresem w Kontekście Skutecznej Obsługi Interesanta.

Profilaktyka Wypalenia Zawodowego i Zarządzanie Stresem w Kontekście Skutecznej Obsługi Interesanta.

Program Szkolenia

I. Fundamenty Stresu, Emocji i Wypalenia Zawodowego

1. 1. Stres i Emocje – Podstawy Zrozumienia
   2. Definicja stresu i przebieg reakcji stresowej.
   3. Przyczyny stresu w pracy (w tym w obsłudze interesanta).
   4. Emocje a stres – rola emocji w reakcji na sytuacje trudne.
   5. Rozpoznawanie i autodiagnoza objawów stresu i jego wpływu na zdrowie.
   6. Problematyka Zespołu Wypalenia Zawodowego (ZWZ)
   7. Pojęcie, przyczyny i symptomy wypalenia zawodowego (konsekwencje przewlekłego stresu).
   8. Wczesne sygnały ostrzegawcze i poziom stresu a zdrowie.
   9. Strategie profilaktyki wypalenia zawodowego.

II. Praktyczne Narzędzia Zarządzania Stresem i Emocjami

1. 1. Techniki Radzenia Sobie ze Stresem i Emocjami
   2. Trening relaksacji i techniki oddechowe (natychmiastowa redukcja napięcia).
   3. Wprowadzenie do technik mindfulness w codziennej pracy.
   4. Techniki uwalniania negatywnych emocji i kotwiczenie stanów pozytywnych.
   5. Ćwiczenia redukujące stres i praca z ciałem.
   6. Wzmacnianie Odporności Psychicznej i Regeneracja
   7. Metody wzmacniania odporności psychicznej.
   8. Efektywna regeneracja jako podstawa zachowania zdrowia psychofizycznego.
   9. Praktyczne sposoby radzenia sobie z obciążeniami w pracy.

III. Skuteczna Obsługa Interesanta i Relacje Międzyludzkie

1. 1. Efektywna Komunikacja i Empatia w Kontakcie
   2. Aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb interesantów.
   3. Empatia i jej kluczowa rola w budowaniu dobrego kontaktu i zaufania.
   4. Zarządzanie stresem i emocjami rozmówcy (interesanta).
   5. Asertywność i Trudne Sytuacje
   6. Asertywność jako metoda zwiększenia efektywności własnej i skuteczności w relacjach.
   7. Radzenie sobie z typami trudnych interesantów.
   8. Zarządzanie oczekiwaniami interesantów i stawianie granic.
   9. Budowanie Motywacji i Integracja Zespołu
   10. Budowanie i utrzymanie wysokiej motywacji zawodowej.
   11. Integracja zespołu – budowanie relacji i zaufania jako bufor przed wypaleniem.

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych.

Czas trwania "godziny szkoleniowej" to 45 minut. Przerwy nie wliczają się do czasu usługi rozwojowej.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej (PDF), w tym:

• Skrót prezentacji multimedialnych przedstawiający kluczowe zagadnienia omawiane podczas szkolenia;
• Autorskie karty pracy i zestawy ćwiczeń służące utrwaleniu wiedzy oraz rozwijaniu umiejętności praktycznych.

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych.

Czas trwania "godziny szkoleniowej" to 45 minut. Przerwy nie wliczają się do czasu usługi rozwojowej.