KURS Zielone kompetencje w sprzedaży i obsłudze klienta

Możliwość dofinansowania

KURS Zielone kompetencje w sprzedaży i obsłudze klienta

Numer usługi 2025/09/26/168136/3036368
Logo OCKK Paweł Smoliński
OCKK Paweł Smoliński
Brak ocen dla tego dostawcy
5 500,00 PLN
brutto
5 500,00 PLN
netto
45,83 PLN
brutto/h
45,83 PLN
netto/h
Ostrołęka / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
120 h
15.01.2026 do 18.02.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Prawo i administracja / Administracja publiczna
  • Grupa docelowa usługi

    Kurs Zielone kompetencje w sprzedaży i obsłudze klienta

    Celem kursu jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej obsługi klienta i sprzedaży z uwzględnieniem zasad zielonej gospodarki. Uczestnicy nauczą się nowoczesnych technik sprzedaży, komunikacji z klientem oraz poznają strategie promowania i oferowania produktów/usług w duchu zrównoważonego rozwoju.

  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    14-01-2026
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    120
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem kursu jest przygotowanie uczestników do wdrażania zasad gospodarki obiegu zamkniętego w praktyce zawodowej. Uczestnicy poznają metody ograniczania odpadów, ponownego wykorzystania materiałów i surowców, optymalizacji procesów produkcyjnych i usługowych w duchu zrównoważonego rozwoju.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Efekty uczenia się (uczestnik potrafi):
 Profesjonalnie obsługiwać klienta w różnych kanałach kontaktu (bezpośrednio, telefonicznie, online)
 Stosować nowoczesne techniki sprzedaży zgodnie z zasadami etyki
 Rozpoznawać potrzeby eko-świadomego klienta i dopasowywać ofertę
 Promować produkty i usługi w duchu zielonej gospodarki
 Odróżniać prawdziwe działania proekologiczne od greenwashingu
 Korzystać z narzędzi cyfrowych i AI wspierających sprzedaż i obsługę klienta
 Wdrażać ekologiczne rozwiązania w codziennej pracy sprzedażowej
Kryteria weryfikacji
Sposób weryfikacji efektów uczenia się
• Test wiedzy (online lub papierowy) sprawdzający znajomość zasad obsługi klienta i zielonej gospodarki
• Zadania praktyczne (przygotowanie oferty, analiza potrzeb klienta, przygotowanie komunikatu marketingowego)
• Symulacje rozmów sprzedażowych (w tym z klientem eko-świadomym)
• Ocena aktywności podczas ćwiczeń i warsztatów
• Mini-projekt końcowy: przygotowanie planu sprzedaży i obsługi klienta z elementami zielonej gospodarki
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 1. Czy wydany dokument jest potwierdzeniem uzyskania kwalifikacji w zawodzie?
TAK
Informacje
  • Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów
    uprawnionych do wydawania dokumentów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji, w tym w zawodzie
  • Nazwa Podmiotu prowadzącego walidację
    ZAŚWIADCZENIE MEN
  • Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR
    Tak
  • Nazwa Podmiotu certyfikującego
    ZAŚWIADCZENIE MEN
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Tak

Program

PROGRAM KURSU

1. Podstawy sprzedaży i obsługi klienta

    • Rola sprzedawcy i doradcy klienta
    • Proces sprzedaży i obsługi posprzedażowej
    • Typologie klientów i style komunikacji

2. Etyka i komunikacja w obsłudze klienta

    • Asertywność, empatia i aktywne słuchanie
    • Radzenie sobie z trudnym klientem
    • Etyczne aspekty sprzedaży

3. Zielona gospodarka i świadomość ekologiczna konsumentów

    • Podstawy zrównoważonego rozwoju i zielonej gospodarki
    • Trendy konsumenckie – świadomy klient i eko-wybory
    • Zielone certyfikaty i etykiety (Fair Trade, Ecolabel, FSC, ESG)

4. Zielony marketing i sprzedaż produktów/usług eko

    • Marketing ekologiczny – jak budować wartość oferty
    • Greenwashing – jak go unikać
    • Przykłady kampanii i dobrych praktyk

5. Nowoczesne technologie w sprzedaży i obsłudze klienta

    • CRM i narzędzia online do obsługi klienta
    • Social media w sprzedaży i promocji zielonych produktów
    • AI w obsłudze klienta (czatboty, personalizacja ofert)

6. Ekologiczne standardy w miejscu pracy i sprzedaży

    • Eko-biuro i eko-sklep: oszczędność energii, redukcja odpadów
    • Cyfryzacja dokumentów w procesie sprzedaży
    • Ekologiczne eventy i targi branżowe

7. Warsztat praktyczny – sprzedaż z zielonym akcentem

    • Symulacje rozmów sprzedażowych z klientem eko-świadomym
    • Tworzenie zielonej oferty handlowej
    • Projekt grupowy: plan wdrożenia „zielonych rozwiązań” w sprzedaży lub obsłudze klienta

Łączna liczba godzin: 120h

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
5 500,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
5 500,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
45,83 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
45,83 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji brutto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji netto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania brutto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania netto
Cena
150,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

notatnik, długopis, teczka szkoleniowa, skrypt związany z tematem szkolenia

Warunki uczestnictwa
    • Minimum 80% obecności na zajęciach
    • Pozytywny wynik testu i zaliczenie ćwiczeń praktycznych
Informacje dodatkowe

Uczestnik po ukończeniu kursu otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN. Istnieje możliwość podejścia do zewnętrznego egzaminu certyfikującego (ICVC), którego koszt ponosi uczestnik – egzamin ten nie jest obowiązkowy i nie stanowi części usługi w BUR 

Adres

ul. Wincentego Witosa 10
07-410 Ostrołęka
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

PAWEŁ SMOLIŃSKI
E-mail
info@ockk.pl
Telefon
(+48) 535 980 480