Profesjonalna obsługa klienta i skuteczne taktyki sprzedaży w sklepie - szkolenie

Rola sprzedawcy w procesie zakupowym

• Znaczenie obsługi klienta dla sukcesu sklepu.
• Postawa prokliencka i etyka zawodowa.
• Budowanie pierwszego wrażenia.

Standardy obsługi klienta

• Etapy obsługi: powitanie, rozpoznanie potrzeb, doradztwo, finalizacja.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Etykieta sprzedawcy.

Psychologia klienta

• Typy klientów i ich zachowania.
• Motywacje zakupowe.
• Emocje a decyzje zakupowe.

Aktywne słuchanie i zadawanie pytań

• Pytania otwarte i zamknięte.
• Parafrazowanie i doprecyzowanie potrzeb.
• Odczytywanie sygnałów niewerbalnych.

Techniki prezentacji produktu

• Storytelling sprzedażowy.
• Język korzyści.
• Prezentacja sensoryczna (dotyk, zapach, testy).

Taktyki sprzedażowe

• Cross-selling i up-selling.
• Finalizacja transakcji.
• Budowanie lojalności i relacji z klientem.

Radzenie sobie w sytuacjach trudnych

• Reklamacje i niezadowolony klient.
• Klient agresywny, niezdecydowany, roszczeniowy.
• Asertywność i techniki deeskalacji.

Merchandising i organizacja przestrzeni sprzedaży

• Zasady ekspozycji towarów.
• Wpływ wyglądu sklepu na decyzje klienta.
• Tworzenie ścieżki zakupowej.

Budowanie wizerunku sprzedawcy-profesjonalisty

• Autoprezentacja i dress code.
• Postawa proaktywna w obsłudze.
• Profesjonalizm w komunikacji z klientem.

Ćwiczenia praktyczne i symulacje

• Scenki sprzedażowe (role-playing).
• Analiza case study.
• Indywidualny plan rozwoju umiejętności sprzedażowych.

Walidacja - wywiad swobodny

----------------------------------------------

• Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia praz rozwiązań dla organizacji.
• Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi, uczestnicy muszą wziąć udział w całym szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
• Szkolenie dedykowane jest pracownikom sklepów detalicznych i usługowych różnych branż, osobom rozpoczynającym pracę w handlu, uczniom i absolwentom szkół handlowych, sprzedawcom i doradcom klienta chcącym podnieść swoje kompetencje sprzedażowe i obsługowe. Wymagany jest minimalny staż pracy wynoszący 1 miesiąc.
• Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.
• W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut).
• Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia.

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.

Szkolenie dedykowane jest pracownikom sklepów detalicznych i usługowych różnych branż, osobom rozpoczynającym pracę w handlu, uczniom i absolwentom szkół handlowych, sprzedawcom i doradcom klienta chcącym podnieść swoje kompetencje sprzedażowe i obsługowe. Wymagany jest minimalny staż pracy wynoszący 1 miesiąc.

Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia, a także kosztów środków trwałych.

Przerwy przewidziane w harmonogramie są wliczone w czas szkolenia.

Szkolenie zwolnione jest z VAT na podstawie: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).