Asertywna komunikacja. Współpraca, rozwiązywanie problemów..

Efektem usługi będzie rozwinięcie umiejętności asertywnej komunikacji wśród członków zespołu, co przyczyni się do większej współpracy i chęci wspólnego rozwiązywania pojawiających się problemów. Kryterium weryfikacji będzie poprzez obserwację zmian w interakcjach międzyludzkich, takich jak wzrost empatii, skuteczniejsza komunikacja i rozwiązywanie konfliktów oraz poprzez monitorowanie sposobu, w jaki uczestnicy stosują nowo nabyte umiejętności komunikacyjne i zarządzania emocjami w codziennych sytuacjach zawodowych.

Metodą potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi będzie obserwacja i ocena zachowań oraz rezultatów uczestników w warunkach praktycznych. Przez okres poświęcony na szkolenie i praktykę, uczestnicy będą mieli okazję zastosować nowo nabyte umiejętności w swoim miejscu pracy lub w symulowanych sytuacjach biznesowych. Podczas tego procesu instruktor będzie obserwować interakcje uczestników zespołu, sposób przekazywania informacji zwrotnej. Na koniec szkolenia prowadzący sporządzi protokół.

Szkolenie skierowane jest zarówno do osób zatrudnionych na stanowiskach kierowniczych, kadry menedżerskiej, właścicieli firm, którzy mają doświadczenie w zarządzaniu zespołem i chcą podnieść swoje kompetencje jak i do pracowników przewidzianych do awansu na stanowisko kierownicze, którzy jeszcze doświadczenia w zarządzaniu nie posiadają.

1. Wstęp, integracja, prezentacja trenera i uczestników oraz zebranie ich oczekiwań od szkolenia

2. Specyfika komunikacji

• Typy komunikacji
• Bariery i błędy w komunikowaniu się
• 7 grzechów komunikacji
• Reguły efektywnej komunikacji
• Style komunikacji
• Komunikowanie a informowanie – różnice i podobieństwa

3. Komunikacja w kontaktach ze współpracownikami i z klientami

• Psychologiczne aspekty komunikacji interpersonalnej
• Język kobiet a język mężczyzn
• Teoria i zasady komunikacji
• Model komunikacji
• Filtry
• Bariery komunikacyjne
• Kierunki przepływu informacji

4. Definicja inteligencji emocjonalnej i kognitywnej

• Czym jest inteligencja emocjonalna i kognitywna
• Definicja emocji – 5 głównych emocji
• Dlaczego emocje są niezbędne
• Emocje w biznesie
• Pierwsza myśl czy emocja?

5. Schemat powstawania emocji i myśli

• Jak powstają emocje i myśli
• Proces powstawania emocji i myśli
• Model „ABCD”
• Co się dzieje z myślami i komunikacją kiedy towarzyszą nam silne emocje

6. Poznanie siebie i wzmacnianie samoświadomości

• Rozpoznawanie emocji
• Nazywanie emocji
• Komunikowanie emocji
• Kontrolowanie emocji

7. Panowanie nad emocjami i myślami – metody i sposoby

• Poznanie metod i strategii na panowanie nad emocjami
• Opracowanie własnych strategii panowania nad emocjami
• Postrzeganie rzeczywistości
• Praca nad myślami

8. Budowanie kompetencji społecznych opartych na emocjach i myślach

• Empatia
• Aktywne słuchanie
• Konstruktywna informacja zwrotna
• Konstruktywna komunikacja emocji

9. Radzenie sobie z emocjami w trudnych sytuacjach

• Diagnoza sposobów radzenia sobie w trudne sytuacji
• Skutki negatywnych emocji w konflikcie
• Rachunek zysków i strat
• Sposoby opanowania emocji w trudnych sytuacjach
• Rozwiązywanie konfliktów

10. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

Szkolenie trwa 14 godzin dydaktycznych, w tym 75% to zajęcia praktyczne. Każdy moduł prowadzony jest w ten sposób: wprowadzenie do tematu, czyli teoria ok. 25%, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia: samodzielnie na papierze przed komputerem wykonują zadania zlecane przez trenera, podczas zajęć odgrywają scenki, analizują wspólnie scenki czy przykłady przedstawione przez trenera, dyskutują na temat danego zagadeniania. Część praktyczna stanowi ok 75% całego czasu poświęconego na dany moduł.

Podczas szkolenia zapewniamy prezentację materiału i technik przez trenera szkolenia, pracę własnę uczestników, ćwiczenia wybranych technik zarówno w wersji papierowej, jak i werbalnej, zadania i gry angażujące w procesy społeczne i własne nawyki w celu omówienia wniosków, odgrywanie scenek symulacyjnych, coachingowe metody pracy, dyskusja z uczestnikami, dostęp do materiałów dotyczących omawianych na szkoleniu zagadnień. 

Sala szkoleniowa wyposażona jest w stanowiska dla uczestników (stoliki i krzesła ustawione w kształt litery U). Dodatkowo sala wyposażona jest w stanowisko dla trenera, rzutnik, flipchart. Dla każdego uczestnika przygotowany jest również notatnik i długopis.

Od uczestników wymagana jest obecność (min. 80%), którą uczestnik potwierdza składając swój podpis na liście obecności, aktywny udział w szkoleniu oraz chęć współpracy.

Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób mających problemy z komunikacją w zespole, do członków zespołów, w których pojawiają się konflikty.

Podczas szkolenia uczestnicy pracują na materiałach przygotowanych przez trenera. Są to ćwiczenia, testy, które uczestnicy wykonują samodzielnie lub w grupach.

Materiały uzupełniające w formie prezentacji lub dokumentów tekstowych, e-podręczników, skryptów, komspektów zostaną przesłane bezpośrednio do uczestnika po szkoleniu drogą elektroniczną.

Każdy uczestnik otrzyma również imienny certyfikat/zaświadczenie ukończenia szkolenia. Certyfikat wysyłany mailem na podany przez uczestnika adres. Na życzenie klienta certyfikat może zostać wysłany pocztą tradycyjną.

Korzystanie z usługi w cenie netto możliwe jest po przedłożeniu stosownego oświadczenia umożliwiającego wystawienie faktury ze stawką "zw". 

Możemy zorganizować również szkolenie zamknięte dla Państwa firmy, w jej siedzibie lub poza nią. Zapraszamy do kontaktu. Więcej informacji pod nr telefonu 667 215 685.