Gastronomia w nowoczesnej dobie: Jak podnieść zadowolenie gości oraz pracowników, a dodatkowo podnieść obroty?

DZIEŃ 1 – Fundamenty współczesnej gastronomii i rola zespołu

Blok 1. Wprowadzenie i cele szkolenia (10:00–11:15)

– Prezentacja trenera i uczestników

– Oczekiwania, potrzeby i poziom doświadczenia

– Ćwiczenie integracyjne: „Mój styl pracy i komunikacji”

Blok 2. Współczesna gastronomia: kontekst zmian i trendów (11:30–15:00)

– Makrotrendy: cyfryzacja, starzenie się społeczeństwa, oczekiwania pokolenia Z

– Zmiany na rynku gastronomicznym w Polsce i Europie

– Zderzenie oczekiwań klienta i możliwości operacyjnych

Blok 3. Pokolenia w zespole gastronomicznym – jak pracować razem (15:30–19:15)

– Charakterystyka pokoleń: Z, Y, X, 55+

– Różnice oczekiwań, stylów pracy i motywacji

– Zasady integracji i zarządzania różnorodnością

Blok 4. Podsumowanie dnia i refleksja (19:15–20:00)

– Najważniejsze wnioski

– Pytania i wprowadzenie do dnia drugiego

DZIEŃ 2 – Motywacja, komunikacja i zarządzanie zespołem

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Motywacja w gastronomii – praktyka i błędy (10:00–14:00)

– Co naprawdę motywuje pracowników?

– Motywacja finansowa, niefinansowa i środowiskowa

– Ćwiczenie: analiza własnych czynników motywacyjnych

Blok 2. Skuteczna komunikacja w zespole i z gośćmi (14:15–15:30)

– Style komunikacyjne i błędy

– Komunikaty zadaniowe, wspierające, korygujące

– Symulacje rozmów i sytuacji kryzysowych

Blok 3. Konflikty i napięcia – jak sobie radzić (16:00–19:30)

– Typologia konfliktów i źródła napięć

– Reakcje lidera i sposoby mediacji

– Ćwiczenie: case study rozwiązywania konfliktu

Blok 4. Podsumowanie dnia i notatki wdrożeniowe (19:30–20:00)

DZIEŃ 3 – Doświadczenie gościa i wzrost obrotów

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Customer Experience – jak myśli klient (10:00–12:00)

– 5 etapów doświadczenia klienta

– Jak gość ocenia restaurację?

– Mapowanie punktów styku – ćwiczenie

Blok 2. Storytelling i sprzedaż przez emocje (12:15–15:30)

– Jak mówić, żeby klient kupił?

– Tworzenie scenariuszy rekomendacyjnych

– Praca w parach: sprzedaż poprzez historię

Blok 3. Lojalność klienta i jego powracalność (16:00–17:45)

– Programy lojalnościowe

– Budowanie więzi z klientem po wizycie

– CRM i bazy danych

Blok 4. Reputacja w sieci i zarządzanie opiniami (18:00–20:00)

– Sposób reagowania na negatywne recenzje

– Strategia obecności w sieci

– Monitoring i automatyzacja odpowiedzi

DZIEŃ 4 – Cyfryzacja, odporność, ergonomia pracy i walidacja końcowa

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Nowoczesne narzędzia i systemy zarządzania lokalem (10:00–13:15)

– POS, systemy rezerwacyjne, analityka

– Narzędzia do zarządzania kosztami, jakością i rotacją

– Przykłady wdrożeń

Blok 2. Organizacja pracy i ergonomia zespołu (13:30–15:45)

– Dostosowanie stanowisk pracy do potrzeb starszych pracowników

– Planowanie grafiku z uwzględnieniem rotacji

– Zarządzanie zasobami fizycznymi i psychicznymi zespołu

Blok 3. Przygotowanie do walidacji i plan wdrożeniowy (16:15–17:45)

– Podsumowanie 4 dni szkolenia

– Wskazówki do testu i prezentacji

– Tworzenie indywidualnych planów działania

Blok 6. Walidacja kompetencji (18:00–20:00)

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)