Profesjonalna rejestratorka cz. 2 – obsługa pacjenta w bezpośrednim kontakcie
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna rejestratorka cz. 2 – obsługa pacjenta w bezpośrednim kontakcie
Numer usługi 2025/09/10/13390/2997915
1 870,00 PLN
brutto
1 870,00 PLNnetto
133,57 PLNbrutto/h
133,57 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Medycyna
- Grupa docelowa usługi
personel stomatologiczny, osoby pracujące na stanowisku rejestrtorki
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji31-03-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do profesjonalnej opieki nad pacjentem w bezpośrednim kontakcie: powitania, dopełniania formalności przed i po wizycie, budowania indywidualnej relacji. Przygotowuje do świadomego wykorzystywania kanału niewerbalnego w komunikacji oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Przygotowuje do ustalania priorytetów i kolejności wykonywanych zadań.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Rozumie rolę komunikacji niewerbalnej i potrafi stworzyć pozytywne pierwsze wrażenie. | Kryteria weryfikacji Demonstruje profesjonalne powitanie i interpretuje sygnały niewerbalne pacjenta w ćwiczeniach praktycznych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Prowadzenie pacjenta przez formalności | Kryteria weryfikacji Umie sprawnie i przyjaznie przeprowadzić pacjenta przez procedury przed i po wizycie oraz informować o opóźnieniach. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Radzenie sobie w trudnych sytuacjach | Kryteria weryfikacji Potrafi reagować na problematyczne pytania i trudne sytuacje w gabinecie. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Świadomość własnego stylu i priorytetów | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje własne preferencje komunikacyjne i umie ustalać priorytety działań. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Szkolenie adresowane jest do rejestratorek stomatologicznych. Mogą wziąć w nim udział również osoby zarządzające praktyką stomatologiczną, które chcą być bardziej efektywne w codziennej pracy oraz rozumieć interakcje zachodzące pomiędzy rejestratorką a pacjentem i wspomagać ten proces z pozycji menadżera. W szkoleniu można wziąć udział niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.
Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:
- Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej
- Pierwsze wrażenie i jego konsekwencje dla relacji
- Profesjonalne powitanie
- Sprawne i przyjazne przeprowadzenie pacjenta przez formalności przed i po wizycie
- Informowanie o opóźnieniach
- Ustalanie priorytetów i kolejności podejmowanych działań
- Trudne sytuacje w gabinecie i problematyczne pytania pacjentów
- Typy pacjentów
- Znajomość własnych preferencji w sposobie komunikowania się
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 13
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 13 Rozmowa o efektach poprzedniego szkolenia – pytania, wnioski, dyskusje. Omówienie programu bieżącego szkolenia, sprawy organizacyjne. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 13 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 13 Pierwsze wrażenia. Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej – kontakt wzrokowy, postawa ciała, uśmiech, zagospodarowanie przestrzeni. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 13 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 13 Profesjonalny kontakt z pacjentem – ankieta samooceny. Profesjonalne powitanie pacjenta. Sprawne i przyjazne przeprowadzenie pacjenta przez formalności związane z wizytą. | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 13 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 13 Przedstawienie scenariusza dalszego przebiegu wizyty i roztaczanie wyjątkowej opieki nad pacjentem. Informowanie o opóźnieniach oraz szybkie i sprawne dopełnienie formalności po wizycie | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 25-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 13 Pytania, odpowiedzi, dyskusje odnośnie pierwszego dnia. Ustalanie priorytetów w rejestracji, ustalanie kolejności podejmowanych działań. Pytania pacjentów w rejestracji | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 13 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 13 Trudne sytuacje w rejestracji | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 13 Przerwa | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 13 Typy pacjentów oraz dostosowanie do nich swojego przekazu. Znajomość swoich preferencji w sposobie komunikowania się i idące za nimi konsekwencje dla gabinetu. Pytania, wnioski, rozdanie certyfikatów | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 13 Walidacja | Prowadzący Adrian Majewski | Data realizacji zajęć 26-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 870,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 870,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 133,57 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 133,57 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Adrian Majewski
Doktor nauk społecznych w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Stopień naukowy otrzymał na Wydziale Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej. Jest absolwentem studiów MBA Franklin University, szkoły doktorskiej na Wydziale Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, studiów na kierunkach Zarządzanie i Finanse Przedsiębiorstw oraz Rachunkowość i Zarządzanie Przedsiębiorstwem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Na tej samej uczelni ukończył studia podyplomowe Inwestycje Kapitałowe. Uprawnienia do pracy dydaktycznej otrzymał studiując podyplomowo Przygotowanie Pedagogiczne w Wyższej Szkole Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu. Uzyskał certyfikację Erickson Professional Coach w Szkole Coachów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego. Doświadczenie zawodowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach finansowych oraz w segmencie e-commerce. Zarządzał działami sprzedaży, Call Center oraz HR na rynkach polskim i ukraińskim. W pracy zawodowej analizuje wyniki finansowe gabinetów stomatologicznych i jednostek medycznych, buduje modele funkcjonowania oraz tworzy prognozy finansowe. Prowadzi szkolenia z zarządzania placówkami medycznymi oraz rekrutacji do zespołów stomatologicznych. W pracy naukowej koncentruje się na badaniu czynników mających wpływ na konkurencyjność placówek leczniczych. Publikuje artykuły w wydawnictwach medycznych: Implantologia oraz Medical Tribune Polska.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty
Informacje dodatkowe
Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.
Adres
Adres
al. Aleje Jerozolimskie 65/79
02-017 Warszawa
woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Marlena Majewska
E-mail
marlena.majewska@oboda.pl
Telefon
(+48) 601 370 962