Sprzedaż w Erze Cyfrowej: Budowanie Relacji i Wykorzystanie Technologii Cyfrowych
Sprzedaż w Erze Cyfrowej: Budowanie Relacji i Wykorzystanie Technologii Cyfrowych
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikatory projektówRegionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Grupa docelowa usługi
- Przedsiębiorcy i właściciele firm, którzy chcą podnieść swoje umiejętności sprzedażowe i wdrożyć nowoczesne narzędzia cyfrowe w swoim biznesie.
- Specjaliści ds. sprzedaży, marketingu i e-commerce, którzy pragną poszerzyć swoją wiedzę o technologię i efektywne techniki sprzedaży.
- Menedżerowie i liderzy zespołów sprzedażowych, którzy chcą usprawnić procesy sprzedażowe i wykorzystać technologie do efektywniejszego zarządzania relacjami z klientami.
- Osoby pracujące w branżach związanych z handlem internetowym, sprzedażą B2B i B2C, które chcą zwiększyć swoją efektywność i wykorzystać narzędzia cyfrowe w codziennej pracy.
- Osoby planujące rozwój kariery zawodowej w sprzedaży lub marketingu, które pragną zdobyć kwalifikacje i umiejętności potrzebne w nowoczesnym środowisku biznesowym.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników40
- Data zakończenia rekrutacji15-09-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi32
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do skutecznego wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) w procesach sprzedaży, budowania relacji biznesowych oraz zarządzania zasobami cyfrowymi w środowisku zawodowym. Uczestnicy nauczą się efektywnej komunikacji online i offline, w tym analizy mowy ciała i siły sugestii w sprzedaży, aby lepiej rozumieć intencje klientów oraz skuteczniej finalizować transakcje.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Analizuje potrzeby klienta i dostosowuje ofertę | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje różne typy klientów oraz ich potrzeby, motywacje i oczekiwania. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Budować i utrzymywać trwałe relacje z klientami | Kryteria weryfikacji Stosuje techniki budowania zaufania, które pozwolą na tworzenie długoterminowych relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Skutecznie negocjuje i rozwiązuje obiekcje | Kryteria weryfikacji Prowadzi skuteczne negocjacje, dbając o obopólne korzyści i prowadząc rozmowy w duchu win-win. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje praktyczne narzędzia sprzedażowe | Kryteria weryfikacji Wykorzystuje zdobytą wiedzę i umiejętności w codziennej pracy, wdrażając narzędzia i techniki sprzedaży relacyjnej w oparciu o zaufanie, długoterminową współpracę oraz indywidualne potrzeby klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Tworzy i modyfikuje oferty - pliki tekstowe | Kryteria weryfikacji tworzy plik/pliki tekstowe | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji modyfikuje plik/pliki tekstowe z wykorzystaniem podstawowych narzędzi do modyfikacji wyglądu i konspektu (np. krój czcionki, rozmiar czcionki, układ strony, kolor, wyrównanie tekstu, wykorzystanie tabel, treści osadzonych, takich jak obrazki wstawione z dysku, automatyczne listy punktowe, wstawianie znaków specjalnych, znaki podziału linii, edycja nagłówka i stopki itp.), | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji kopiuje lub przenosi treści pomiędzy różnymi aplikacjami, | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji zapisuje i drukuje plik/pliki (np. za pomocą funkcji "Zapisz" i "Zapisz jako", wydruk na drukarce fizycznej, zapisz do pliku). | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kwalifikacje zarejestrowane w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji
- KwalifikacjeUżytkowanie zasobów cyfrowych w środowisku zawodowym z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych
- Kod kwalifikacji w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęFundacja Digital Europe
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURNie
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoFundacja Digital Europe
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURNie
Program
Program
Dzień 1: Podstawy skutecznej sprzedaży i komunikacji interpersonalnej
Moduł 1 Psychologia sprzedaży i budowanie relacji
Omówienie procesu sprzedaży i mechanizmów podejmowania decyzji zakupowych. Wprowadzenie do perswazji w sprzedaży i jej zastosowania w budowaniu relacji z klientami.
Moduł 2 Mowa ciała w sprzedaży i negocjacjach
Analiza wpływu mowy ciała na wiarygodność sprzedawcy i skuteczność negocjacji. Identyfikacja kluczowych gestów, postawy i kontaktu wzrokowego.
Moduł 3 Siła sugestii w procesie sprzedaży
Omówienie wpływu sugestii na decyzje zakupowe klientów. Wykorzystanie sugestywnych komunikatów w rozmowie handlowej i negocjacjach.
Moduł 4 Budowanie zaufania i lojalności klienta
Przedstawienie technik wzmacniających zaufanie w sprzedaży. Omówienie najczęstszych błędów sprzedawców i sposobów ich unikania.
Dzień 2: Zaawansowane techniki sprzedaży i perswazji
Moduł 5 Techniki perswazji i wpływu społecznego
Analiza zasad perswazji i ich zastosowania w sprzedaży. Różnice między perswazją a manipulacją oraz ich etyczne wykorzystanie.
Moduł 6 Rozpoznawanie obiekcji i skuteczne odpowiadanie na nie
Omówienie typowych obiekcji klientów i sposobów ich neutralizacji. Ćwiczenia praktyczne w skutecznym przeprowadzaniu klienta do decyzji zakupowej.
Moduł 7 Techniki finalizacji sprzedaży
Przedstawienie strategii zamykania sprzedaży dostosowanych do różnych typów klientów. Symulacje negocjacyjne i analiza ich skuteczności.
Moduł 8 Mowa ciała w trudnych sytuacjach sprzedażowych
Analiza sygnałów stresu i konfliktu w komunikacji niewerbalnej. Omówienie metod kontroli mowy ciała podczas trudnych rozmów sprzedażowych.
Dzień 3: Komunikacja w sprzedaży i obsłudze klienta
Moduł 9 Struktura efektywnej rozmowy sprzedażowej
Omówienie kluczowych etapów skutecznej rozmowy handlowej. Analiza przypadków skutecznych i błędnych strategii sprzedażowych.
Moduł 10 Komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta
Przedstawienie elementów skutecznej komunikacji, w tym tonacji głosu, gestów i mimiki. Warsztaty z budowania profesjonalnego wizerunku.
Moduł 11 Komunikacja w sprzedaży online i mediach społecznościowych
Omówienie strategii sprzedaży online i budowania relacji z klientem przez media społecznościowe. Analiza przykładów skutecznych kampanii sprzedażowych.
Moduł 12 Psychologia klienta w świecie cyfrowym
Zrozumienie zachowań klientów w sprzedaży internetowej. Tworzenie skutecznych i angażujących komunikatów sprzedażowych w e-commerce.
Dzień 4: Cyfrowe narzędzia w sprzedaży i komunikacji biznesowej
Moduł 13 Wykorzystanie zasobów cyfrowych w sprzedaży
Przedstawienie narzędzi do zarządzania zasobami cyfrowymi w sprzedaży. Omówienie zasad bezpieczeństwa cyfrowego i ochrony danych klientów.
Moduł 14 Komunikacja cyfrowa i dokumentów sprzedażowych.
Omówienie zasad skutecznej komunikacji e-mail i wideokonferencji. Przedstawienie kluczowych narzędzi do współpracy online. Tworzenie i edycja materiałów cyfrowych w sprzedaży.
Szkolenie dedykowane jest dla osób posiadających minimum 3-miesięczne doświadczenie na stanowisku menedżera, kierownika, sprzedawcy, przestwiciela lub podobnym
Uczestnicy otrzymają zaświadczenie o ukończeniu szkolenia pod warunkiem uczestnictwa w usłudze na poziomie co najmniej 80%
Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa może być poddana monitoringowi z ramiena Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.
1 godzina usługi to 60 minut przerwy są wliczone w czas szkolenia.
Szkolenie realizowane na poziomie podstawowym, nie wymaga się od uczestników uprzedniego przygotowania czy znajomości podstaw tematu
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Psychologia sprzedaży i budowanie relacji | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 16-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 19:30 | Godzina zakończenia 22:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Mowa ciała w sprzedaży i negocjacjach | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 18-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Siła sugestii w procesie sprzedaży | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 19-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 22-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Komunikacja w sprzedaży online i mediach społecznościowych | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 23-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 19:30 | Godzina zakończenia 22:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Psychologia klienta w świecie cyfrowym | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 24-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 19:30 | Godzina zakończenia 22:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Wykorzystanie zasobów cyfrowych w sprzedaży | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 25-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 19:30 | Godzina zakończenia 22:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 egzamin | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 04:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 5 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 175,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 175,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 800,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 800,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 500,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 500,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Dariusz Wresiło
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzynają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
sługa prowadzona w formie zdalnej (on-line w czasie rzeczywistym). Aby uczestniczyć w szkoleniu każdy uczestnik musi przygotować we własnym zakresie odpowiedni sprzęt, który zapewni możliwość uzyskania odpowiednich efektów uczenia się:
- PC, laptop lub telefon komórkowy z łączem internetowym (stałe lub mobilne 3G lub 4G/LTE)
- System operacyjny: macOS X z macOS 10.7 lub nowszym, Windows 10, Windows 8 lub 8.1, Windows 7, Windows Vista z SP1 lub dedykowana aplikacja mobilna z AppStore lub GooglePlay
- Wbudowany mikrofon/zestaw słuchawkowy dla osób chcących zadawać pytania głosowo (nie przez chat)
- przeglądarka internetowa Chrome lub FireFox
Usługa prowadzona na platformie Google Meet.